FAQ - Bagages

Bagages

Gontijo conditionne et transporte vos bagages avec sécurité et soin. Il est de notre responsabilité de préserver l'intégrité de vos effets personnels, conditionnés dans les soutes, pour que vous atteigniez votre destination avec tout le confort et la tranquillité.

Le prix du billet inclut déjà le transport des bagages dans la soute et le porte-bagages, en respectant les limites de poids et de dimensions suivantes :

Dans la soute : la limite de poids est de trente kilos et le volume ne doit pas dépasser 300 décimètres cubes (0,3 mètre cube). Règles pour le transport des volumes :

• L'article ne peut pas dépasser 300 000 cm³ de volume (hauteur × largeur × longueur).
  Pour calculer : multipliez les trois dimensions en centimètres.
  Exemple : 50 cm (hauteur) × 60 cm (largeur) × 80 cm (longueur) = 240 000 cm³ → Autorisé.
• Aucun côté de l'article ne peut mesurer plus de 100 cm (1 mètre).

Dans le porte-bagages : le poids limite est de cinq kilos avec des dimensions qui s'adaptent au porte-bagages, pourvu que le confort et la sécurité des clients ne soient pas compromis. Si cette limite est dépassée, l'entreprise facturera l'excédent de bagages et transportera dans la soute.

Les bagages dans le porte-bagages sont sous la responsabilité entière du passager.

LISTE DES MARCHANDISES ET MATÉRIAUX INTERDITS AU TRANSPORT

Il est interdit d'embarquer des produits non compatibles avec les soutes de l'autocar pouvant compromettre la sécurité du véhicule et de tiers : faune et flore brésilienne, oiseaux et animaux sauvages (IBAMA) / armes / munitions et explosifs / produits sans emballage approprié / gaz et liquides de tout type en cylindre sous pression / carburants ou gaz inflammables / produits fragiles / peintures et leurs dérivés / miel / motos, montées ou démontées.

Le transport de bouteilles de gaz, qu’elles soient pleines ou vides, est interdit.

CONDITIONS POUR LE TRANSPORT DE PRODUITS PÉRISSABLES

Dans le cas de transport de denrées périssables, elles doivent être conservées dans des caisses thermiques appropriées, pour que les conditions de temps et de température ne compromettent pas leur qualité hygiénique et sanitaire. Les récipients doivent être propres, conservés et emballés intérieurement dans un sac plastique étanche, conformément aux normes établies par les organismes de surveillance sanitaire.

TRANSPORT DANS LE PORTE-BAGAGES

Il est interdit de transporter des fruits de mer ou tout autre produit périssable dans le porte-bagages.

Les critères pour le transport de produits périssables ont été établis par la Direction de Transport Régulier de Passagers – Service de l'ANTT, Protocole n.1651880.

EXCÉDENT DE BAGAGES

Selon la nouvelle Résolution 6.033 de l'ANTT, l'excédent de bagages est considéré comme un service accessoire laissant aux entreprises l'autonomie dans la facturation.

La facturation de l'excédent de bagages sera conforme au kilométrage de la section à parcourir (Vérifiez le kilométrage sur votre Billet de Passage).

TARIF PAR KILO :
LIGNES INTERMUNICIPALES et INTERÉTATLES

Attention : La facturation de l'excédent de bagages se fait par Kilométrage du trajet parcouru.

Quelles sont les règles pour le transport des animaux ?

L'entreprise ne transporte que des animaux de la FAUNE DOMESTIQUE, qui sont exempts de toute procédure auprès de l'IBAMA. Aucun animal dont l'espèce, la taille, la férocité, le venin ou la santé pourrait compromettre l'intégrité et la sécurité du véhicule, de ses occupants ou des tiers ne pourra être transporté.

Voir ci-dessous les conditions générales pour le transport des animaux :

Ici chez Gontijo, nous transportons votre petit animal lors de nos voyages. Veuillez suivre les procédures ci-dessous pour un voyage tranquille et en sécurité.

Durée du Voyage : La durée du voyage ne peut pas excéder 24 heures.

Achat de Sièges : Pour transporter un animal, achetez deux sièges côte à côte avec la même origine et destination. Si vous voyagez avec un accompagnant, il n'est pas nécessaire d'acheter un billet pour l'animal, à condition que les sièges achetés soient contigus.

Taille et Formalités : Nous transportons uniquement des animaux domestiques, de petite taille, exemptés de formalités auprès de l'IBAMA. Le chien ou le chat doit peser jusqu'à 8 kg et mesurer 50 cm. Le transport d'un seul animal dans l'emballage est autorisé.

Conditions de l'Animal : Pour transporter un chien ou un chat, il faut présenter une carte de vaccination à jour et un certificat de santé valide jusqu'à 30 jours. Pour d'autres animaux, il est nécessaire de présenter le Certificat de Transport d'Animaux (GTA).

Conditionnement pour le Transport : L'animal doit être dans un emballage adéquat, de dimensions maximales de 41 cm x 36 cm x 33 cm (longueur, largeur et hauteur), doublé et scellé pour éviter les fuites de débris. Le passager est responsable du nettoyage aux points d'arrêt.

Chien-guide : Les chiens-guides ont libre accès conformément à la Loi Fédérale 11.126 de 2005, sans restrictions sur les procédures.

Animaux de Soutien Émotionnel : Suivent les mêmes procédures établies par le transporteur.

Demande : Téléchargez le formulaire, envoyez-le rempli avec toutes les informations demandées, ainsi que le certificat de santé, la carte de vaccination, et le GTA (si applicable) au moins 3 jours avant à transport.animal@gontijo.com.br. Notre équipe répondra en envoyant le formulaire avec autorisation.

Embarquement : Présentez le formulaire autorisé par l'entreprise, la carte de vaccination, le certificat de santé, et le GTA (si applicable) lors de l'embarquement.

Important : L'animal doit rester dans sa caisse de transport pendant toute la durée à bord du bus, afin de ne présenter aucun risque pour l'intégrité de nos employés, des occupants ou des tiers.

Empêchement : Le transport de l'animal qui ne satisfait pas aux exigences de cette procédure sera empêché, revenant au passager responsable de diriger l'animal sans frais pour l'entreprise de transport.

Consentement des Passagers : Même si tous les documents sont à jour et autorisés par l'entreprise, l'animal ne pourra embarquer que si tous les passagers sont d'accord. Dans ce cas, votre billet sera remboursé dans un délai maximum de 30 jours.

Responsabilité de la Santé de l'Animal : L'entreprise n'est pas responsable de la santé de l'animal durant le voyage.

Quelles sont les règles pour le transport des bagages ?

Le prix du billet inclut déjà le transport de volumes dans la soute et dans le porte-bagages, en respectant les limites de poids et de dimensions suivantes :

Dans la soute : la limite de poids est de trente kilos et le volume ne doit pas dépasser 300 décimètres cubes (0,3 mètre cube). Règles pour le transport des volumes :

• L'article ne doit pas dépasser 300 000 cm³ de volume (hauteur × largeur × longueur).
  Pour calculer : multipliez les trois dimensions en centimètres.
  Exemple : 50 cm (hauteur) × 60 cm (largeur) × 80 cm (longueur) = 240 000 cm³ → Permis.
• Aucun côté de l'article ne peut dépasser 100 cm (1 mètre).

Dans le porte-bagages : la limite de poids est de cinq kilos avec des dimensions adaptées au porte-bagages, à condition de ne pas compromettre le confort et la sécurité des clients. Passée cette limite, l'entreprise facturera le surplus de bagages qui sera transporté dans la soute.

Les bagages dans le porte-bagages sont sous l'entière responsabilité du passager.

LISTE DES MARCHANDISES ET MATÉRIAUX INTERDITS AU TRANSPORT

Il est interdit d'embarquer des produits non compatibles avec les soutes des bus qui compromettraient la sécurité du véhicule et des tiers : faune et flore brésilienne, oiseaux et animaux sauvages (IBAMA) / armes / munitions et explosifs / produit sans emballage approprié / gaz et liquides de tout type en cylindre sous pression / combustibles ou gaz inflammables / produits fragiles / peintures et leurs dérivés / miel / motos, montées ou démontées.

Il est interdit de transporter des bouteilles de gaz, pleines ou vides.

CONDITIONS POUR LE TRANSPORT DE PRODUITS PÉRISSABLES

Dans le cas du transport de denrées périssables, celles-ci doivent être maintenues dans des glacières appropriées, de manière à ce que les conditions de temps et de température ne compromettent pas leur qualité hygiénique et sanitaire, les récipients devant être propres, conservés et emballés intérieurement dans un sac plastique étanche, conformément aux normes établies par les agences de surveillance sanitaire.

TRANSPORT DANS LE PORTE-BAGAGES

Il est interdit de transporter des fruits de mer ou tout autre produit périssable dans le porte-bagages.

Les critères pour le transport de produits périssables ont été établis par la Gestion du Transport Régulier de Passagers – Médiateur de l'ANTT, Protocole n°1651880.

EXCÈS DE BAGAGES

Avec la nouvelle Résolution 6.033 de l'ANTT, l'excès de bagages est considéré comme un service supplémentaire, donnant aux entreprises l'autonomie de facturer.

La facturation de l'excès de bagages se fera en fonction du kilométrage du parcours à effectuer (Vérifiez le kilométrage sur votre Billet de Passage). Cliquez ICI pour consulter le tarif par kilo.