Preguntas frecuentes - Equipaje
Equipajes
Gontijo acondiciona y transporta su equipaje con seguridad y cuidado. Es nuestra responsabilidad mantener la integridad de sus pertenencias, guardadas en los compartimentos de equipaje, para que llegue a su destino con todo confort y tranquilidad.
En el precio del billete ya está incluido el transporte de volúmenes en el compartimento de equipaje y en el portaequipajes, observando los siguientes límites de peso y dimensión:
En el compartimento de equipaje: el límite de peso es de treinta kilos y el volumen no debe superar 300 decímetros cúbicos (0,3 metro cúbico). Reglas para el transporte de volúmenes:
- El artículo no puede superar los 300,000 cm³ de volumen (altura × ancho × largo).
Para calcular: multiplique las tres medidas en centímetros.
Ejemplo: 50 cm (altura) × 60 cm (ancho) × 80 cm (largo) = 240,000 cm³ → Permitido. - Ningún lado del artículo puede medir más de 100 cm (1 metro).
En el portaequipajes: el límite de peso es de cinco kilos con dimensiones que se adapten al portaequipajes, siempre que no se comprometan la comodidad y seguridad de los clientes. En caso de exceder este límite, la empresa cobrará por el exceso de equipaje y será transportado en el compartimento de equipaje.
El equipaje en el portaequipajes es de responsabilidad exclusiva del pasajero.
LISTA DE MERCANCÍAS Y MATERIALES PROHIBIDOS PARA TRANSPORTE
Está prohibido el embarque de productos no compatibles con los compartimentos de equipaje del autobús que comprometan la seguridad del vehículo y de terceros: fauna y flora brasileña, aves y animales silvestres (IBAMA) / armas / municiones y explosivos / producto sin embalaje apropiado / gases y líquidos de cualquier tipo en cilindro bajo presión / combustibles o gases inflamables / productos frágiles / pinturas y sus derivados / miel / motos, montadas o desmontadas.
Está prohibido el transporte de cilindros de gas, llenos o vacíos.
CONDICIONES PARA TRANSPORTE DE PRODUCTOS PERECEDEROS
En el caso de transporte de alimentos perecederos, deben mantenerse en cajas térmicas apropiadas, de modo que las condiciones de tiempo y temperatura no comprometan su calidad higiénico-sanitaria, debiendo los recipientes estar limpios, conservados y embalados internamente en bolsa plástica a prueba de fugas, de acuerdo con las normas establecidas por los organismos de vigilancia sanitaria.
TRANSPORTE EN EL PORTAEQUIPAJES
Está prohibido el transporte de mariscos o cualquier otro producto perecedero en el portaequipajes.
Los criterios para el transporte de productos perecederos fueron establecidos por la Gerencia de Transporte Regular de Pasajeros – Ouvidoría de la ANTT, Protocolo n.1651880.
EXCESO DE EQUIPAJE
Con la nueva Resolución 6.033 de la ANTT, el exceso de equipaje se trata como un servicio accesorio, otorgando a las empresas autonomía en la cobranza.
El cobro del exceso de equipaje será de acuerdo a la distancia en kilómetros del trecho a ser recorrido (Consulte la distancia en su Billete de Pasaje).
TARIFA POR KILO:
LINEAS INTERMUNICIPALES y INTERESTATALES
Atención: El cobro del exceso de equipaje es por la distancia en kilómetros del trecho recorrido.
¿Cuáles son las reglas para el transporte de animales?
La empresa solo transporta animales de la FAUNA DOMÉSTICA, que están exentos de cualquier trámite ante el IBAMA. No se podrá transportar un animal que por su especie, tamaño, ferocidad, toxicidad o salud comprometa la integridad y la seguridad del vehículo, de sus ocupantes o de terceros.
Vea a continuación las condiciones generales para el transporte de animales:
Aquí en Gontijo transportamos a su mascotita en nuestros viajes. Preste atención a los procedimientos a continuación para un viaje tranquilo y seguro.
Tiempo de Viaje: El tiempo de viaje no puede exceder las 24 horas.
Adquisición de Asientos: Para transportar un animal, adquiera dos asientos juntos (lado a lado) con el mismo origen y destino. Si viaja con un acompañante, no es necesario adquirir boleto para el animal, siempre que los asientos adquiridos estén juntos.
Tamaño y Trámites: Solo transportamos animales domésticos de tamaño pequeño, exentos de trámites ante IBAMA. El perro o gato debe pesar hasta 8 kg y medir 50 cm. Solo está permitido el transporte de 1 (un) animal en el contenedor.
Condiciones del Animal: Para el transporte de perros o gatos se deberá presentar tarjeta de vacunación actualizada y certificado de salud con una validez de hasta 30 días. Para otros animales es necesario presentar la Guía de Transporte Animal (GTA).
Embalaje para el Transporte: El animal debe estar en un contenedor adecuado, de tamaño hasta 41 cm x 36 cm x 33 cm (largo, ancho y alto), forrado y sellado para evitar derrames de desechos. El pasajero es responsable de la limpieza en los puntos de parada.
Perro Guía: Los perros guía tienen libre circulación por la Ley Federal 11.126 de 2005, sin restricciones en los procedimientos.
Animales de Apoyo Emocional: Siguen los mismos procedimientos establecidos por la transportista.
Solicitud: Haga el DOWNLOAD del formulario, envíelo completo con toda la información solicitada, junto con el certificado de salud, la tarjeta de vacunación y la GTA (si aplica), con al menos 3 días de anticipación a transporte.animal@gontijo.com.br. Nuestro equipo responderá enviando el formulario con autorización.
Embarque: Presente el formulario autorizado por la empresa, la tarjeta de vacunación, el certificado de salud y la GTA (si aplica) en el embarque.
Importante: El animal deberá permanecer en la jaula de transporte durante todo el tiempo que esté dentro del autobús para no representar ningún tipo de riesgo a la integridad de nuestros colaboradores, ocupantes o terceros.
Indicativo de Impedimento: Se impedirá el transporte del animal que no cumpla con los requisitos de este procedimiento, haciendo responsable al pasajero por la disposición del animal sin costo para la empresa transportista.
Concordancia de los Pasajeros: Incluso si todos los documentos están al día y autorizados por la empresa, el animal solo embarcará si todos los pasajeros están de acuerdo. En este caso, se hará la devolución de su pasaje en un máximo de 30 días.
Responsabilidad sobre la Salud del Animal: La empresa no es responsable por la salud del animal durante el viaje.
¿Cuáles son las reglas para el transporte de equipaje?
En el precio del pasaje ya se incluye el transporte de equipajes en el compartimiento de carga y en el portaequipajes, respetando los siguientes límites de peso y dimensión:
En el compartimiento de carga: el límite de peso es de treinta kilos y el volumen no debe superar los 300 decímetros cúbicos (0,3 metro cúbico). Normas para el transporte de equipajes:
- El artículo no puede exceder los 300.000 cm³ de volumen (alto × ancho × largo).
Para calcular: multiplique las tres medidas en centímetros.
Ejemplo: 50 cm (alto) × 60 cm (ancho) × 80 cm (largo) = 240.000 cm³ → Permitido. - Ningún lado del artículo puede tener más de 100 cm (1 metro).
En el portaequipajes: el límite de peso es de cinco kilos con dimensiones que se adapten al portaequipajes, siempre que no se comprometa la comodidad y la seguridad de los clientes. Si se excede este límite, la empresa cobrará por el exceso de equipaje y será transportado en el compartimiento de carga.
Los equipajes en el portaequipajes son de entera responsabilidad del pasajero.
LISTA DE MERCANCÍAS Y MATERIALES PROHIBIDOS PARA TRANSPORTE
Está prohibido el embarque de productos no compatibles con los compartimientos de carga del autobús que comprometan la seguridad del vehículo y de terceros: fauna y flora brasileñas, aves y animales silvestres (IBAMA) / armas / municiones y explosivos / producto sin embalaje apropiado / gases y líquidos de cualquier tipo en cilindros a presión / combustibles o gases inflamables / productos frágiles / pinturas y sus derivados / miel / motos, montadas o desmontadas.
Está prohibido el transporte de cilindro de gas, lleno o vacío.
CONDICIONES PARA TRANSPORTE DE PRODUCTOS PERECEDEROS
En caso de transporte de alimentos perecederos, deben mantenerse en cajas térmicas apropiadas, de manera que las condiciones de tiempo y temperatura no comprometan su calidad higiénico-sanitaria, debiendo los recipientes estar limpios, conservados y embalados internamente en una bolsa plástica a prueba de fugas, de acuerdo con las normas establecidas por los organismos de vigilancia sanitaria.
TRANSPORTE EN EL PORTAEQUIPAJES
Está prohibido el transporte de mariscos o cualquier otro producto perecedero en el portaequipajes.
Los criterios para el transporte de productos perecederos fueron establecidos por la Gerencia de Transporte Regular de Pasajeros – Unidad de Atención al Cliente de la ANTT, Protocolo n.1651880.
EXCESO DE EQUIPAJE
Con la nueva Resolución 6.033 de la ANTT, el exceso de equipaje se trata como un servicio adicional dando a las empresas autonomía en el cobro.
El cobro del exceso de equipaje se realizará de acuerdo con la kilometraje del tramo a recorrer (Consulte la kilometraje en su Billete de Pasaje). Haga clic AQUÍ y consulte el valor por kilo.