Preguntas frecuentes - Equipaje
Equipaje
Gontijo almacena y transporta su equipaje con seguridad y cuidado. Es nuestra responsabilidad mantener la integridad de sus pertenencias, almacenadas en los compartimentos de equipaje, para que llegue a su destino con total comodidad y tranquilidad.
En el precio del boleto ya está incluido el transporte de volúmenes en el compartimento de carga y en el portaequipajes, observando los siguientes límites de peso y dimensión:
En el compartimento de carga: el límite de peso es de treinta kilos y el volumen no debe exceder los 300 decímetros cúbicos (0,3 metro cúbico). Reglas para el transporte de volúmenes:
- El artículo no puede exceder 300.000 cm³ de volumen (alto × ancho × largo).
Para calcular: multiplique las tres medidas en centímetros.
Ejemplo: 50 cm (alto) × 60 cm (ancho) × 80 cm (largo) = 240.000 cm³ → Permitido. - Ningún lado del artículo puede tener más de 100 cm (1 metro).
En el portaequipajes: el límite de peso es de cinco kilos con dimensiones que se adapten al portaequipajes, siempre y cuando no se comprometa la comodidad y seguridad de los clientes. Superado este límite, la empresa cobrará por el exceso de equipaje y se transportará en el compartimento de carga.
El equipaje en el portaequipajes es de total responsabilidad del pasajero.
LISTA DE MERCANCÍAS Y MATERIALES PROHIBIDOS PARA TRANSPORTE
Está prohibido el embarque de productos no compatibles con los compartimentos de los autobuses que comprometan la seguridad del vehículo y de terceros: fauna y flora brasileña, aves y animales silvestres (IBAMA) / armas / municiones y explosivos / productos sin embalaje adecuado / gases y líquidos de cualquier tipo en cilindro bajo presión / combustibles o gases inflamables / productos frágiles / pinturas y sus derivados / miel / motos, ensambladas o desmontadas.
Está prohibido el transporte de cilindros de gas, llenos o vacíos.
CONDICIONES PARA TRANSPORTE DE PRODUCTOS PERECIBLES
En el caso de transporte de alimentos perecibles, deben mantenerse en cajas térmicas adecuadas, de modo que las condiciones de tiempo y temperatura no comprometan su calidad higiénico-sanitaria, debiendo los recipientes estar limpios, conservados y empacados internamente en bolsa plástica a prueba de fugas, de acuerdo con las normas establecidas por los organismos de vigilancia sanitaria.
TRANSPORTE EN EL PORTAEQUIPAJES
Está prohibido el transporte de mariscos o cualquier otro producto perecible en el portaequipajes.
Los criterios para transporte de productos perecibles fueron establecidos por la Gerencia de Transporte Regular de Pasajeros – Ouvidoria de la ANTT, Protocolo n.1651880.
EXCESO DE EQUIPAJE
Con la nueva Resolución 6.033 de la ANTT, el exceso de equipaje se trata como un servicio accesorio dando a las empresas autonomía en el cobro.
El cobro del exceso de equipaje será de acuerdo con la distancia en kilómetros del tramo a recorrer (Consulte los kilómetros en su Billete de Pasaje).
TABLA DE PRECIOS POR KILO:
LÍNEAS INTERMUNICIPALES y INTERESTADALES
Atención: El cobro del exceso de equipaje es por Kilómetros del tramo recorrido.
¿Cuáles son las reglas para el transporte de animales?
La empresa solo transporta animales de FAUNA DOMÉSTICA, que están exentos de cualquier trámite con el IBAMA. No se podrá transportar un animal que, por su especie, tamaño, ferocidad, veneno o salud, comprometa la integridad y seguridad del vehículo, de sus ocupantes o de terceros.
Vea abajo las condiciones generales para el transporte de animales:
Aquí en Gontijo transportamos a su mascota en nuestros viajes. Preste atención a los procedimientos a continuación para un viaje tranquilo y seguro.
Tiempo de Viaje: El tiempo de viaje no debe exceder 24 horas.
Adquisición de Asientos: Para transportar un animal, compre dos asientos juntos (lado a lado) con el mismo origen y destino. Si viaja con un acompañante, no es necesario comprar un pasaje para el animal, siempre que los asientos comprados sean contiguos.
Tamaño y Trámites: Solo transportamos animales domésticos, de tamaño pequeño, exentos de trámites con el IBAMA. Los perros o gatos deben tener hasta 8 kg y 50 cm. Solo se permite el transporte de 1 (un) animal en el embalaje.
Condiciones del Animal: Para el transporte de perros o gatos, se debe presentar la tarjeta de vacunación actualizada y el certificado de salud con validez de hasta 30 días. Para otros animales, es necesario presentar la Guía de Tránsito Animal (GTA).
Acondicionamiento para Transporte: El animal debe estar en un embalaje adecuado, de hasta 41 cm x 36 cm x 33 cm (largo, ancho y alto), forrado y sellado para evitar fugas de residuos. El pasajero es responsable de la limpieza en los puntos de parada.
Perro Guía: Los perros guía tienen libre tránsito según la Ley Federal 11.126 de 2005, sin restricciones en los procedimientos.
Animales de Apoyo Emocional: Siguen los mismos procedimientos establecidos por la transportadora.
Solicitud: Descargue el formulario, envíe cumplimentado con toda la información solicitada, junto con el certificado de salud, tarjeta de vacunación, y GTA (si aplica) con al menos 3 días de anticipación a transporte.animal@gontijo.com.br. Nuestro equipo responderá enviando un formulario con autorización.
Embarque: Presente el formulario autorizado por la empresa, tarjeta de vacunación, certificado de salud, y GTA (si aplica) al embarcar.
Importante: El animal deberá permanecer en la caja de transporte durante todo el tiempo que esté dentro del autobús, para no ofrecer ningún tipo de riesgo a la integridad de nuestros colaboradores, de los ocupantes o de terceros.
Impedimento: Se impedirá el transporte del animal que no cumpla con los requisitos de este procedimiento, correspondiendo al pasajero responsable la destinación del animal sin costo para la empresa transportadora.
Conformidad de los Pasajeros: Aunque todos los documentos estén actualizados y autorizados por la empresa, el animal solo abordará si todos los pasajeros están de acuerdo. En este caso, se realizará la devolución de su pasaje en un máximo de 30 días.
Responsabilidad por la Salud del Animal: La empresa no es responsable por la salud del animal durante el viaje.
¿Cuáles son las reglas para el transporte de equipajes?
En el precio del billete ya está incluido el transporte de volúmenes en el compartimento de equipaje y en el portaequipajes, observando los siguientes límites de peso y dimensión:
En el compartimento de equipaje: el límite de peso es de treinta kilos y el volumen no debe superar los 300 decímetros cúbicos (0,3 metro cúbico). Reglas para el transporte de volúmenes:
- El artículo no puede superar 300.000 cm³ de volumen (altura × ancho × largo).
Para calcular: multiplique las tres medidas en centímetros.
Ejemplo: 50 cm (altura) × 60 cm (ancho) × 80 cm (largo) = 240.000 cm³ → Permitido. - Ningún lado del artículo puede medir más de 100 cm (1 metro).
En el portaequipajes: el límite de peso es de cinco kilos con dimensiones que se adapten al portaequipajes, siempre que no se comprometa la comodidad y seguridad de los clientes. Si se excede este límite, la empresa cobrará por el exceso de equipaje y será transportado en el compartimento de equipaje.
Los equipajes en el portaequipajes son de total responsabilidad del pasajero.
LISTA DE MERCANCÍAS Y MATERIALES PROHIBIDOS PARA TRANSPORTE
Está prohibido el embarque de productos no compatibles con los compartimentos de autobús que comprometan la seguridad del vehículo y de terceros: fauna y flora brasileña, aves y animales silvestres (IBAMA) / armas / municiones y explosivos / producto sin embalaje apropiado / gases y líquidos de cualquier tipo en cilindro bajo presión / combustibles o gases inflamables / productos frágiles / pinturas y sus derivados / miel / motos, montadas o desmontadas.
Está prohibido el transporte de bombonas de gas, llenas o vacías.
CONDICIONES PARA EL TRANSPORTE DE PRODUCTOS PERECEDEROS
En caso de transporte de alimentos perecederos, deben mantenerse en cajas térmicas apropiadas, de modo que las condiciones de tiempo y temperatura no comprometan su calidad higiénico-sanitaria, debiéndose los recipientes estar limpios, conservados y embalados internamente en saco plástico a prueba de fugas, de acuerdo con las normas establecidas por los organismos de vigilancia sanitaria.
TRANSPORTE EN EL PORTA-EMBRULLOS
Está prohibido el transporte de mariscos o cualquier otro producto perecedero en el portaequipajes.
Los criterios para el transporte de productos perecederos fueron establecidos por la Gerencia de Transporte Regular de Pasajeros – Ouvidoría de la ANTT, Protocolo n.1651880.
EXCESO DE EQUIPAJE
Con la nueva Resolución 6.033 de la ANTT, el exceso de equipaje se considera un servicio accesorio dando a las empresas autonomía en la cobranza.
La cobranza del exceso de equipaje será de acuerdo con la distancia del tramo a recorrer (Consulte la distancia en su Billete de Pasaje). Haga clic AQUÍ y consulte el valor por kilo.