FAQ - Byten

Vilka är reglerna för byte och ombokning?

PÅ BYRÅ:

Bytet kan göras på valfri byrå upp till 3 timmar innan avgångstid och du kan ändra ursprung, destination, säte, datum och namnet på biljettens innehavare. Byte av innehavare kan endast göras i närvaro av innehavaren eller genom att visa upp deras originallegitimation eller en bestyrkt kopia. För bytet måste eventuella prisskillnader betalas.

PÅ WEBBPLATSEN:

Om biljetten köptes via den officiella webbplatsen gontijo.com.br, kan du på samma webbplats, ända fram till 3 timmar före avgång, byta ursprung, destination och resedatum, mot betalning av eventuell prisskillnad.

Ombokning av biljett

För ombokning är biljetten personlig och kan inte överföras enligt ANTT Resolution 5.652 av den 17 januari 2018.

Hos fysiska byråer kan biljetten ombokas genom att ändra resedatum, säte och tid, medan ursprung, destination och innehavare av biljetten förblir desamma. En avgift på 20 % tas ut för ombokning samt eventuell prisskillnad om sådan finns.

För interkommunala linjer i Minas Gerais informerar vi att enligt beslut från Högsta Domstolen – ADI nr 4.289, gäller biljetten inte för någon annan transaktion om kunden inte genomför resan. Dock, som en generös gest, erbjuder vi kunder möjligheten att omboka biljetten mot en avgift på 20 % och eventuell prisskillnad.

Hur länge är biljetten giltig?

Enligt art.7 i Resolution 4.282/14, är giltighetstiden för resbiljetter högst ett år från det datum de först utfärdas, oberoende av om de har ett specifikt datum och tid angivet.