FAQ - Wymiany

Jakie są zasady dotyczące wymiany i przeksięgowania?

W AGENCJI:

Wymiany można dokonać w dowolnej agencji do 3 godzin przed planowaną godziną odjazdu. Można zmienić miejsce początkowe, miejsce docelowe, miejsce w pociągu/autobusie, datę i imię i nazwisko posiadacza biletu. Zmiana właściciela biletu możliwa jest wyłącznie w obecności właściciela biletu lub po okazaniu jego oryginalnego dokumentu tożsamości lub jego notarialnie poświadczonej kopii. Należy uiścić ewentualną różnicę w cenie biletu, jeśli taka wystąpi.

NA STRONIE:

Jeśli bilet został zakupiony za pośrednictwem oficjalnej strony gontijo.com.br, można go wymienić na tej samej stronie, do 3 godzin przed planowaną godziną odjazdu, zmieniając początkowe i końcowe miejsce podróży oraz datę, płacąc ewentualną różnicę w taryfie.

Pprzeksięgowanie biletu

W przypadku przeksięgowania, bilet jest imienny i nieprzenoszalny, zgodnie z Rozporządzeniem ANTT 5.652 z dnia 17 stycznia 2018.

W agencjach stacjonarnych bilet można przeksięgować, zmieniając datę podróży, miejsce w pociągu/autobusie i godzinę, przy zachowaniu tej samej początkowej i końcowej stacji oraz właściciela biletu, z pobraniem opłaty w wysokości 20% za przeksięgowanie oraz ewentualnej różnicy w taryfie.

W przypadku linii międzymiastowych w Minas Gerais informujemy, że zgodnie z decyzją Sądu Najwyższego – ADI nr 4.289, jeśli klient nie zrealizuje podróży, bilet nie zachowuje ważności na jakiekolwiek inne operacje. Jednakże, z czystej uprzejmości, oferujemy klientom opcję przeksięgowania z naliczeniem opłaty w wysokości 20% oraz ewentualnej różnicy w taryfie, jeśli taka wystąpi.

Jaka jest ważność biletu?

Zgodnie z art. 7° Rezolucji 4.282/14, bilety mają maksymalną ważność jednego roku, licząc od daty ich pierwszego wystawienia, niezależnie od tego, czy mają wyznaczoną datę i godzinę.