Veelgestelde vragen - Wijzigingen

Wat zijn de regels voor omwisseling en omboeking?

BIJ EEN AGENTSCHAP:

De wissel kan bij elk agentschap worden uitgevoerd tot 3 uur voor de vertrektijd. U kunt de vertrekplaats, bestemming, stoel, datum en naam van de ticket houder wijzigen, waarbij een wijziging van de houder alleen mogelijk is in de aanwezigheid van de oorspronkelijke houder of door het tonen van hun originele identiteitsbewijs of een gewaarmerkte kopie. Voor de wissel moet een verschil in tarief worden betaald indien van toepassing.

OP DE WEBSITE:

Indien het ticket via de officiële WEBSITE gontijo.com.br is gekocht, kan via dezelfde WEBSITE, tot 3 uur voor de vertrektijd, de vertrekplaats, bestemming en de datum van de reis worden gewijzigd, waarbij een tariefverschil moet worden betaald indien van toepassing.

Ombooking van Ticket

Voor omboeking is het ticket persoonlijk en niet overdraagbaar, conform Resolutie ANTT 5.652 van 17 januari 2018.

In de fysieke agentschappen kan het ticket worden omgeboekt door de datum van de reis, stoel en tijdstip te wijzigen, waarbij dezelfde vertrekplaats, bestemming en houder van het ticket behouden blijft, met een toeslag van 20% voor omboeking en een verschil in tarief indien van toepassing.

Voor de Intermunicipale lijnen van Minas Gerais informeren wij dat volgens het besluit van het Hooggerechtshof – ADI nr. 4.289, indien de klant niet reist, het ticket geen geldigheid heeft voor andere transacties. Echter, uit coulance bieden wij klanten de optie van omboeking met een boete van 20% en een verschil in tarief indien van toepassing.

Wat is de geldigheidsduur van het ticket?

In overeenstemming met art. 7 van Resolutie 4.282/14, zijn vervoersbewijzen maximaal één jaar geldig vanaf de datum van hun eerste uitgifte, ongeacht of ze een specifieke datum en tijd hebben.