Veelgestelde vragen - Wijzigingen

Wat zijn de regels voor omruiling en herkansingen?

BIJ EEN AGENTSCHAP:

De omboeking kan worden gedaan bij elk agentschap tot 3 uur voor de vertrektijd, waarbij u de vertrekplaats, bestemming, stoel, datum en naam van de houder van het ticket kunt veranderen, waarbij de naamswijziging alleen in aanwezigheid van de houder of door het tonen van hun originele identiteitsbewijs of geverifieerde kopie kan worden gedaan. Voor een omboeking dient u het verschil in tarief te betalen indien van toepassing.

OP DE WEBSITE:

Indien het ticket via de officiële SITE gontijo.com.br is gekocht, kan via dezelfde SITE tot 3 uur voor de vertrektijd de vertrekplaats, bestemming en reisdatum worden veranderd, mits betaling van het eventuele tariefverschil.

Herkansing van Ticket

Voor herkansing is het ticket persoonlijk en niet overdraagbaar, volgens Resolutie ANTT 5.652 van 17 januari 2018.

Bij fysieke agentschappen kan het ticket worden herkanst door de datum van de reis, de stoel en de tijd te wijzigen, terwijl de vertrekplaats, bestemming en houder van het ticket dezelfde blijven, waarbij 20% wordt aangerekend als herkanstoeslag en een tariefverschil indien van toepassing.

Voor de intermunicipale lijnen van Minas Gerais informeren wij dat volgens de beslissing van het Hooggerechtshof – ADI nr. 4.289, indien de klant de reis niet uitvoert, het ticket geen geldigheid heeft voor andere transacties, maar uit eigen beweging bieden wij klanten de optie van herkansten met een boete van 20% en een eventueel tariefverschil indien van toepassing.

Wat is de geldigheid van het ticket?

Volgens art. 7 van Resolutie 4.282/14 hebben de tickets een maximale geldigheid van een jaar, gerekend vanaf de datum van hun eerste uitgave, ongeacht of ze voorzien zijn van een datum en tijd.