FAQ - Cambiamenti

Quali sono le regole per modifiche e riprogrammazioni?

IN AGENZIA:

Lo scambio può essere effettuato in qualsiasi agenzia fino a 3 ore prima dell'orario di partenza e potrai modificare l'origine, la destinazione, il posto a sedere, la data e il nome del titolare del biglietto. Il cambio di titolarità è possibile solo in presenza del titolare o tramite la presentazione del suo documento di identità originale o di una copia autenticata. Per lo scambio, sarà necessario pagare la differenza tariffaria, se presente.

SUL SITO:

Se il biglietto è stato acquistato tramite il sito ufficiale gontijo.com.br, è possibile effettuare lo scambio dell'origine, destinazione e data del viaggio sullo stesso sito fino a 3 ore prima dell'orario di partenza, pagando la differenza tariffaria, se presente.

Riprogrammazione del Biglietto

Per la riprogrammazione, il biglietto è personale e non trasferibile, secondo la Risoluzione ANTT 5.652 del 17 gennaio 2018.

Nelle agenzie fisiche, il biglietto può essere riprogrammato modificando la data del viaggio, il posto a sedere e l'orario, mantenendo la stessa origine, destinazione e titolare del biglietto, con l'applicazione di una tassa di riprogrammazione del 20% e la differenza tariffaria, se presente.

Per le linee Intermunicipali di Minas Gerais, informiamo che, secondo la decisione del Supremo Tribunale Federale – ADI nº4.289, se il cliente non effettua il viaggio, il biglietto non ha validità per nessuna altra transazione, tuttavia, per mera liberalità, mettiamo a disposizione dei clienti l'opzione di riprogrammazione con l'applicazione di una multa del 20% e la differenza tariffaria, se presente.

Qual è la validità del biglietto di viaggio?

In conformità con l'art. 7 della Risoluzione 4.282/14, i biglietti di viaggio avranno una validità massima di un anno, a partire dalla data della loro prima emissione, indipendentemente dal fatto che abbiano data e orario fissati.