FAQ - Cambiamenti

Quali sono le regole per il cambio e la riprogrammazione?

IN AGENZIA:

Il cambio può essere effettuato in qualsiasi agenzia fino a 3 ore prima dell'orario di partenza e si possono modificare l'origine, la destinazione, il posto, la data e il nome dell'intestatario del biglietto, con il cambio dell'intestatario possibile solo in presenza dello stesso o tramite presentazione del suo documento d'identità originale o copia autenticata. Per il cambio è necessario pagare la differenza tariffaria, se presente.

SUL SITO:

Se il biglietto è stato acquistato tramite il sito ufficiale gontijo.com.br, attraverso lo stesso sito, fino a 3 ore prima dell'orario di partenza, è possibile cambiare l'origine, la destinazione e la data del viaggio, pagando la differenza tariffaria se presente.

Riprogrammazione del Biglietto

Per la riprogrammazione, il biglietto è personale e non trasferibile, secondo la Risoluzione ANTT 5.652 del 17 gennaio 2018.

Nelle agenzie fisiche, il biglietto può essere riprogrammato modificando la data del viaggio, il posto e l'orario, mantenendo la stessa origine, destinazione e intestatario del biglietto, con l'addebito del 20% a titolo di riprogrammazione e differenza tariffaria se presente.

Per le linee Intermunicipali di Minas Gerais, informiamo che, secondo la decisione del Supremo Tribunale Federale – ADI nº4.289, se il cliente non effettua il viaggio, il biglietto non ha validità per nessun'altra transazione; tuttavia, per mera liberalità, offriamo ai clienti l'opzione di riprogrammazione con l'addebito di una penale del 20% e differenza tariffaria se presente.

Qual è la validità del biglietto di viaggio?

Secondo l'art. 7 della Risoluzione 4.282/14, i biglietti di viaggio hanno una validità massima di un anno dalla data della loro prima emissione, indipendentemente dal fatto che abbiano una data e un orario specificati.