FAQ - Échanges

Quelles sont les règles pour l’échange et les changements de réservation ?

EN AGENCE :

L'échange peut être effectué dans n'importe quelle agence jusqu'à 3 heures avant l'heure de départ. Vous pouvez modifier l'origine, la destination, le siège, la date et le nom du titulaire du billet. Le changement de titulaire est possible uniquement en présence du titulaire ou sur présentation de son document d'identité original ou d'une copie certifiée conforme. Pour l’échange, une différence de tarif peut être appliquée, le cas échéant.

SUR LE SITE :

Si le billet a été acheté sur le SITE officiel gontijo.com.br, vous pouvez effectuer l’échange de l'origine, de la destination et de la date du voyage, jusqu'à 3 heures avant l'heure de départ, en payant toute différence de tarif si elle existe.

Changement de réservation

Pour le changement de réservation, le billet est personnel et non transférable, conformément à la Résolution ANTT 5.652 du 17 janvier 2018.

Dans les agences physiques, le billet peut être modifié en changeant la date du voyage, le siège et l'heure, tout en maintenant la même origine, destination et titulaire du billet, avec une charge de 20 % pour le changement de réservation et une différence de tarif si elle existe.

Pour les lignes intermunicipales de Minas Gerais, nous informons, conformément à la décision de la Cour suprême fédérale – ADI nº4.289, que si le client n’effectue pas le voyage, le billet n’a pas de validité pour aucune autre transaction. Toutefois, par simple libéralité, nous offrons aux clients l'option de changement de réservation avec une charge de 20 % pour l’amende et une différence de tarif si elle existe.

Quelle est la validité du billet de passage ?

Selon l'art.7 de la Résolution 4.282/14, les billets de passage auront une validité maximale d'un an, à compter de la date de leur première émission, indépendamment du fait qu'ils soient datés et horodatés.