FAQ - Échanges

Quelles sont les règles pour les échanges et réémissions ?

À L'AGENCE :

L'échange peut être effectué dans n'importe quelle agence jusqu'à 3 heures avant l'heure de départ, et vous pourrez modifier l'origine, la destination, le siège, la date et le nom du titulaire du billet. Le changement de titulaire ne peut se faire qu'en présence du titulaire ou sur présentation de son document d'identité original ou d'une copie certifiée conforme. Pour tout échange, vous devrez payer la différence tarifaire s'il y a lieu.

SUR LE SITE :

Si le billet a été acheté sur le SITE officiel gontijo.com.br, via le même SITE, jusqu'à 3 heures avant l'heure de départ, vous pourrez changer l'origine, la destination et la date du voyage, en payant la différence tarifaire s'il y a lieu.

Reprogrammation de Billet

Pour la reprogrammation, le billet est personnel et non transférable, conformément à la Résolution ANTT 5.652 du 17 janvier 2018.

Dans les agences physiques, le billet peut être reprogrammé en modifiant la date du voyage, le siège et l'horaire, en conservant la même origine, destination et le même titulaire du billet, avec un prélèvement de 20% à titre de reprogrammation et de la différence tarifaire s'il y a lieu.

Pour les lignes intermunicipales du Minas Gerais, nous informons que conformément à la décision de la Cour Suprême Fédérale – ADI nº4.289, si le client ne réalise pas le voyage, le billet n'est pas valable pour aucune autre transaction. Cependant, par simple libéralité, nous offrons aux clients l'option de reprogrammation avec une pénalité de 20% et la différence tarifaire s'il y a lieu.

Quelle est la validité du billet de passage ?

Conformément à l'article 7 de la Résolution 4.282/14, les billets de voyage auront une validité maximale d'un an à partir de la date de leur première émission, indépendamment du fait qu'ils aient une date et un horaire réservés.