Preguntas frecuentes - Cambios

¿Cuáles son las reglas para cambios y reprogramaciones?

EN AGENCIA:

El cambio se podrá realizar en cualquier agencia hasta 3 horas antes de la hora de embarque y podrá modificar el origen, destino, asiento, fecha y nombre del titular del boleto, siendo el cambio de titularidad solo en presencia del titular o mediante la presentación de su documento de identidad original o copia autenticada. Para el cambio deberá pagar la diferencia de tarifa si la hubiera.

EN EL SITIO WEB:

Si el boleto fue adquirido a través del SITIO WEB oficial gontijo.com.br, podrá realizar el cambio de origen, destino y fecha de la viaje en el mismo SITIO WEB, hasta 3 horas antes de la hora de embarque, pagando la diferencia de tarifa si la hubiera.

Reprogramación de Pasaje

Para la reprogramación, el pasaje es personal e intransferible, conforme a la Resolución ANTT 5.652 del 17 de enero de 2018.

En las agencias físicas, el pasaje podrá reprogramarse alterando la fecha del viaje, asiento y horario, manteniendo el mismo origen, destino y titular del pasaje, con un cargo del 20% como reprogramación y diferencia de tarifa si la hubiera.

Para las líneas intermunicipales de Minas Gerais, informamos que de acuerdo con la decisión del Supremo Tribunal Federal – ADI nº4.289, en caso de que el cliente no realice el viaje, el boleto no tiene validez para ninguna otra transacción, sin embargo, por mera liberalidad ponemos a disposición de los clientes la opción de reprogramación con un cargo de multa del 20% y diferencia de tarifa si la hubiera.

¿Cuál es la validez del billete de pasaje?

De acuerdo con el art.7º de la Resolución 4.282/14, los billetes de pasaje tendrán una validez máxima de un año a partir de la fecha de su primera emisión, independientemente de si están con fecha y horario marcados.