FAQ - Umtausch

Was sind die Regeln für Umtausch und Umbuchungen?

IN DER AGENTUR:

Der Umtausch kann in jeder Agentur bis zu 3 Stunden vor der Abfahrtszeit vorgenommen werden. Sie können den Abfahrtsort, das Ziel, den Sitzplatz, das Datum und den Namen des Ticketinhabers ändern. Eine Änderung der Inhaberschaft ist nur in Anwesenheit des Inhabers oder durch Vorlage seines Originalausweises oder einer beglaubigten Kopie möglich. Bei einem Umtausch muss eine eventuell anfallende Tarifdifferenz bezahlt werden.

AUF DER WEBSEITE:

Falls das Ticket auf der offiziellen Webseite gontijo.com.br erworben wurde, kann bis zu 3 Stunden vor der Abfahrtszeit über dieselbe Webseite die Abfahrtsort, das Ziel und das Reisedatum geändert werden, wobei eine eventuell anfallende Tarifdifferenz bezahlt werden muss.

Umbuchung von Fahrkarten

Für die Umbuchung ist das Ticket persönlich und nicht übertragbar, gemäß ANTT-Resolution 5.652 vom 17. Januar 2018.

In den physischen Agenturen kann das Ticket durch Änderung des Reisedatums, des Sitzplatzes und der Zeit umgebucht werden, wobei der Abfahrtsort, das Ziel und der Inhaber des Tickets gleich bleiben. Es wird eine Umbuchungsgebühr von 20% erhoben, sowie eine eventuell anfallende Tarifdifferenz.

Für die Intermunicipalrouten in Minas Gerais informieren wir, dass gemäß Entscheidung des Obersten Bundesgerichts – ADI Nr. 4.289, falls der Kunde die Reise nicht antritt, das Ticket für keine andere Transaktion gültig ist. Aus reiner Kulanz ermöglichen wir jedoch eine Umbuchung mit einer Gebühr von 20% und einer eventuell anfallenden Tarifdifferenz.

Wie lange ist das Ticket gültig?

Gemäß Art. 7 der Resolution 4.282/14 haben Fahrkarten ab dem Datum ihrer ersten Ausstellung eine maximale Gültigkeit von einem Jahr, unabhängig davon, ob sie ein festes Datum und eine feste Uhrzeit aufweisen.