FAQ - Umtausch

Welche Regeln gelten für Umtausch und Umbuchungen?

IN DER AGENTUR:

Der Tausch kann in jeder Agentur bis zu 3 Stunden vor der Abfahrtszeit durchgeführt werden. Sie können den Abfahrtsort, Zielort, Sitzplatz, das Datum und den Namen des Ticketinhabers ändern. Eine Änderung der Inhaberschaft ist nur in Anwesenheit des Inhabers oder durch Vorlage seines Originalausweises oder einer beglaubigten Kopie möglich. Bei einem Tausch muss die Tarifdifferenz bezahlt werden, falls vorhanden.

AUF DER WEBSITE:

Wurde das Ticket auf der offiziellen WEBSITE gontijo.com.br erworben, kann dort bis zu 3 Stunden vor der Abfahrtszeit der Abfahrtsort, der Zielort und das Reisedatum geändert werden, wobei die Tarifdifferenz bezahlt werden muss, falls vorhanden.

Umschreibung des Tickets

Für die Umschreibung ist das Ticket persönlich und nicht übertragbar, gemäß Resolution ANTT 5.652 vom 17. Januar 2018.

In den physischen Agenturen kann das Ticket umgeschrieben werden, wobei das Reisedatum, der Sitzplatz und die Abfahrtszeit geändert werden können, während der Abfahrtsort, der Zielort und der Ticketinhaber gleich bleiben. Dabei wird eine Gebühr von 20% für Umschreibung und die Tarifdifferenz berechnet, falls vorhanden.

Für die innerstädtischen Linien in Minas Gerais informieren wir, dass gemäß der Entscheidung des Obersten Bundesgerichts – ADI Nr. 4.289, falls der Kunde die Reise nicht antritt, das Ticket für keine andere Transaktion gültig ist, jedoch bieten wir aus reiner Kulanz den Kunden die Option der Umschreibung mit einer Gebühr von 20% und der Tarifdifferenz, falls vorhanden.

Wie lange ist das Ticket gültig?

Gemäß Artikel 7 der Resolution 4.282/14 sind Fahrkarten ab dem Datum ihrer ersten Ausstellung maximal ein Jahr gültig, unabhängig davon, ob sie ein festes Datum und eine feste Uhrzeit haben.