FAQ - Ombytninger

Hvad er reglerne for ombytning og ombooking?

PÅ AGENTUR:

Ombytning kan foretages på ethvert agentur op til 3 timer før afgangstidspunktet, og du kan ændre afgangssted, destination, sæde, dato og navn på billetindehaveren. Ændring af indehaver kan kun ske i nærvær af indehaveren eller ved fremvisning af deres originale identitetsdokument eller en bekræftet kopi. For ombytning skal eventuel prisforskel betales.

PÅ HJEMMESIDEN:

Hvis billetten blev købt på den officielle hjemmeside gontijo.com.br, kan den via samme hjemmeside ændres op til 3 timer før afgangstidspunktet. Du kan ændre afgangssted, destination og rejsedato og skal betale eventuel prisforskel.

Ombooking af billet

For ombooking er billetten personlig og kan ikke overdrages, ifølge resolution ANTT 5.652 af 17. januar 2018.

På de fysiske agenturer, kan billetten ombookes ved at ændre rejsedato, sæde og afgangstid, mens start, destination og indehaver af billetten forbliver det samme, med et gebyr på 20% for ombooking og eventuel prisforskel.

For Intermunicipale linjer i Minas Gerais informerer vi om, at i henhold til afgørelsen fra den brasilianske højesteret – ADI nr. 4.289, hvis kunden ikke foretager rejsen, har billetten ingen gyldighed til andre transaktioner. Dog af ren velvilje tilbyder vi kunderne mulighed for ombooking med et gebyr på 20% og eventuel prisforskel.

Hvad er gyldighedsperioden for billetten?

I henhold til art.7 i Resolution 4.282/14 vil billetterne have en maksimal gyldighedsperiode på et år fra deres første udstedelsesdato, uanset om de har specificerede datoer og tidspunkter.