FAQ - Byttering

Hvad er reglerne for ombytning og ombookning?

PÅ AGENTURET:

Ombytning kan foretages på ethvert agentur indtil 3 timer før afrejsetidspunktet, og du kan ændre afgangssted, bestemmelsessted, sæde, dato og navnet på billetholderen. Ændring af navneindehaver kan kun ske i billetholderens nærvær eller ved fremvisning af deres originale identifikationsdokument eller en bekræftet kopi. For ombytning skal der betales forskellen i billetpris, hvis der er nogen.

PÅ HJEMMESIDEN:

Hvis billetten er blevet købt via det officielle SITE gontijo.com.br, kan der gennem samme SITE, indtil 3 timer før afrejsetidspunktet, foretages en ombytning af afgangssted, bestemmelsessted og rejsedato, mod betaling af forskellen i billetpris, hvis der er nogen.

Ændring af Billet

For ændring er billetten personlig og kan ikke overdrages, i henhold til ANTT beslutning 5.652 af 17. januar 2018.

På de fysiske agenturer kan billetten ændres ved at ændre rejsedato, sæde og klokkeslæt, samtidig med at samme afgangssted, bestemmelsessted og billetejer bibeholdes, med en pålæggelse af et ændringsgebyr på 20% og forskellen i billetprisen, hvis der er nogen.

For ruterne mellem byerne i Minas Gerais informerer vi om, at i henhold til Højesteret – ADI nr. 4.289, hvis kunden ikke gennemfører rejsen, har billetten ingen gyldighed for nogen anden transaktion, men som en ekstra service tilbyder vi kunderne muligheden for billetændring med en bøde på 20% og forskellen i billetpris, hvis der er nogen.

Hvad er gyldigheden af billetten?

I henhold til artikel 7 i resolution 4.282/14 har billetterne en gyldighed på maksimalt et år fra deres første udstedelsesdato, uanset om de har en fastsat dato og klokkeslæt.