Časté dotazy - Výměny

Jaká jsou pravidla pro výměnu a změny rezervací?

V AGENTUŘE:

Výměna může být provedena v jakékoliv agentuře až 3 hodiny před plánovaným odjezdem a můžete změnit místo odjezdu, cíl, sedadlo, datum a jméno držitele jízdenky. Změna jména je možná pouze za přítomnosti držitele nebo po předložení jeho originálu či ověřené kopie dokladu totožnosti. Při výměně je nutné zaplatit rozdíl v ceně, pokud existuje.

NA WEBU:

Pokud byla jízdenka zakoupena prostřednictvím oficiálního webu gontijo.com.br, můžete na stejném webu změnit místo odjezdu, cíl a datum cesty, a to až 3 hodiny před plánovaným odjezdem, přičemž musíte zaplatit rozdíl v tarifu, pokud existuje.

Přerezervace jízdenky

Při přerezervaci je jízdenka osobní a nepřenosná, v souladu s usnesením ANTT 5.652 ze 17. ledna 2018.

V kamenných agenturách může být jízdenka přerezervována změnou data cesty, sedadla a času, zatímco místo odjezdu, cíl a držitel jízdenky zůstávají stejné, s účtováním 20% poplatku za přerezervaci a případného rozdílu v tarifu.

Pro meziměstské linky v Minas Gerais informujeme, že podle rozhodnutí Nejvyššího federálního soudu – ADI č. 4.289, pokud zákazník cestu nerealizuje, nemá jízdenka platnost pro žádnou jinou transakci, ale z dobré vůle nabízíme zákazníkům možnost přerezervace s účtováním 20% poplatku a případného rozdílu v tarifu.

Jaká je platnost jízdenky?

Podle čl. 7 vyhlášky 4.282/14 mají jízdenky maximální platnost jeden rok ode dne jejich prvního vydání, bez ohledu na to, zda mají stanovené datum a čas.