Často kladené dotazy - Výměny

Jaká jsou pravidla pro výměny a změny rezervací?

V AGENTUŘE:

Výměnu lze provést na jakékoliv agentuře až 3 hodiny před časem odjezdu. Můžete změnit výchozí místo, destinaci, sedadlo, datum a jméno držitele jízdenky. Změna držitele je možná pouze za přítomnosti držitele, nebo předložením jeho originálního identifikačního dokladu nebo ověřené kopie. Při výměně je třeba uhradit rozdíl v tarifu, pokud nějaký existuje.

NA WEBU:

Pokud byla jízdenka zakoupena na oficiálních stránkách gontijo.com.br, můžete přes stejné stránky až 3 hodiny před časem odjezdu změnit výchozí místo, destinaci a datum cesty. Je třeba uhradit rozdíl v tarifu, pokud nějaký existuje.

Přeobjednání jízdenky

Pro přeobjednání je jízdenka osobní a nepřenosná podle vyhlášky ANTT 5.652 ze dne 17. ledna 2018.

Na fyzických agenturách lze jízdenku přeobjednat změnou data cesty, sedadla a času. Výchozí místo, destinace a držitel jízdenky zůstanou stejní. Je vyžadována úhrada 20% poplatku za přeobjednání a případného rozdílu v tarifu.

Pro regionální linky v Minas Gerais upozorňujeme, že podle rozhodnutí Nejvyššího federálního soudu – ADI č. 4.289, pokud zákazník neuskuteční cestu, jízdenka není platná pro žádnou jinou transakci. Nicméně, nabízíme zákazníkům z vlastní vůle možnost přeobjednání s úhradou 20% pokuty a případného rozdílu v tarifu.

Jaká je platnost jízdenky?

V souladu s čl. 7 Vyhlášky 4.282/14 mají jízdenky platnost maximálně jeden rok od data jejich prvního vystavení, bez ohledu na to, zda mají stanovené datum a čas.