常见问题 - 取消事项

如何取消通过互联网购买的车票？

取消或退款申请需在出发时间至少3小时前提出，并将收取5%的退票手续费。超过此时间段后，将无法进行退款。

我在网站上有账户

1. 点击Gontijo网站右上角的链接"登录 | 注册"。

或者，如果您使用的是手机，请点击Gontijo页面左上角的菜单按钮，然后点击"访问您的账户"链接。

2. 在显示的表单中，输入您的电子邮件（在"输入您的电子邮件"字段中）和密码（在"订单号或密码"字段中），使用注册时提供的相同值。然后点击"继续"按钮。

3. 将显示一个可用选项列表。点击"购买历史"选项。

4. 将显示已完成购买的列表。点击与您要取消购买的数据相连的“查看详情”按钮。

5. 将显示所选购买的详细信息。在订单号和提醒通知下面，将显示"点击这里取消您的购买"链接。点击该链接。

6. 选择整个订单或仅选择要退回的车票，点击确认退票。

我没有在网站上注册账户

1. 点击Gontijo网站右上角的链接"登录 | 注册"。

或者，如果您使用的是手机，请点击Gontijo页面左上角的菜单按钮，然后点击"访问您的账户"链接。

2. 在显示的表单中，输入您的电子邮件（在"输入您的电子邮件"字段中）和订单号（在"订单号或密码"字段中），使用购买时提供的相同电子邮件。订单号印在您的凭证上。然后点击"继续"按钮。

3. 将显示您购买的详细信息。在订单号和提醒通知下面，将显示"点击这里取消您的车票"链接。点击该链接。

4. 选择整个订单或仅选择要退回的车票，点击确认退票。

信用卡支付

将发送确认取消的电子邮件，并通过信用卡退款的方式在30天内进行退款，这取决于发卡银行。

通过银行转账或Pix支付

输入用于退款的数据。（银行、账户类型、分行、账户、受益人姓名、受益人CPF和联系电话）。点击完成。

在屏幕上将显示“注意，您真的想取消这次购买吗？”的消息。点击"是"。

确认取消后，将发送电子邮件，并根据2009年7月7日第11.975号法案，通过存款的方式在30天内进行退款。

取消/退票

退票只能在发车时间前最多3小时内进行。

关于塞阿拉州的州际和城市间线路，将按2014年2月17日ANTT第4.282号决议，对票价收取5%的罚款。

关于巴伊亚州的城市间线路，将按2019年12月20日第36号决议，对票价收取20%的罚款。

在售票处购买的票可以在任何售票处取消，但必须遵守营业时间。

通过官方网站gontijo.com.br购买的票，可以通过同一网站进行退票，是否收取罚款取决于各州线路的具体情况。

通过合作销售平台购买的票，应通过合作网站或我们的实体售票网点进行退票，退款责任由购买平台承担。

若在线购买的票，购买后可在7天内申请取消并获得全额退款，前提是申请应在出发前超过3小时进行。在7天期限后，无法获得全额退款，不论距出发时间还有多少。在这种情况下，退款将遵循现行法律的规定，可能会扣除部分费用。

适用于12岁以上的巴西成年公民和青少年。

带照片的身份证/全国驾驶执照/带照片的劳动手册（不接受电子版劳动手册）/带照片的护照/专业身份证，例如：CRM（医生）卡 - OAB（律师）卡 - CREA（工程师）警察 - 法官 - 检察官 - 书记员等。

所有文件必须为原件或经过认证的复印件。

BO - 在文件丢失的情况下，警察机关出具的报警单，需为30天（含）内签发，根据2014年4月10日ANTT第四号决议第9条。

根据2019年3月16日第13,812号法律第83条规定，15岁11个月29天以下的青少年进行跨州旅行时，必须由父母及18岁以上的兄弟姐妹陪同，并出示原件或认证复印件的身份证，以证明亲属关系。如与18岁以上的祖父母和叔叔一起旅行，除身份证外，还需提供原件或认证复印件的出生证明。

如果与没有亲属关系的成年人陪同（表格1），或单独旅行（表格2），除上述文件外，登车时还需提供已填写且经公证的表格，符合2019年9月13日CNJ第295号决议，或原件或认证复印件的司法授权。

12岁及以上青少年在进行跨州旅行时需出示带照片的官方文件，此规定依据2014年第4.308号决议。

与11岁11个月29天以下儿童旅行

出生证明/司法授权/父母或监护人授权并经公证的填写表格/与父母或兄弟姐妹一同旅行时，如果儿童出示身份证与18岁以上的祖父母或叔叔旅行，需另出示原件或认证复印件的出生证明，以证明亲属关系。

所有文件必须为原件或经过认证的复印件。

电子文件

目前可通过电子方式获取的、具有法律效力的文件可在登车时出示：

根据第4282/14号决议第7条，车票的最长有效期为自首次出票之日起一年，无论是否标有具体日期和时间。