常见问题 - 取消事项

如何取消通过互联网购买的车票？

取消或退款请求需要在出发前至少 3 小时进行，并将收取 5% 的退款手续费。超过此期限，将无法办理退款。

我在网站上有注册

1º- 点击位于 Gontijo 网站右上角的 “登录 | 注册” 链接。

或者，如果您使用手机，请点击位于 Gontijo 页面左上角的菜单按钮，然后点击“访问您的账户”链接。

2º- 在显示的表单中，输入您的电子邮件（在“输入您的电子邮件”字段中）和密码（在“订单号或密码”字段中），使用注册时提供的相同信息。然后点击“继续”按钮。

3º- 将显示一系列可用选项。点击“购买历史”选项。

4º- 将显示已完成的购买列表。点击“查看详情”按钮，该按钮位于您想要取消的购买数据旁边。

5º- 将显示所选购买的详细信息。在订单号和提醒提示下方将显示“点击这里取消您的购买”链接。点击该链接。

6º- 选择整个订单或仅勾选您想退票的车票，点击确认退票。

我在网站上没有注册

1º- 点击位于 Gontijo 网站右上角的 “登录 | 注册” 链接。

或者，如果您使用手机，请点击位于 Gontijo 页面左上角的菜单按钮，然后点击“访问您的账户”链接。

2º- 在显示的表单中，输入您的电子邮件（在“输入您的电子邮件”字段中）和订单号（在“订单号或密码”字段中），使用购买时提供的相同电子邮件。订单号打印在您的凭证上。然后点击“继续”按钮。

3º- 将显示您的购买详情。在订单号和提醒提示下方将显示“点击这里取消您的车票”链接。点击该链接。

4º- 选择整个订单或仅勾选您想退票的车票，点击确认退票。

信用卡付款

将发送确认取消的电子邮件，已取消车票的退款将在 30 天内通过信用卡退款方式进行，具体取决于发卡银行。

通过票据或Pix支付

输入退款所需信息。（银行，账户类型，机构，账户，收款人姓名，收款人CPF和联系电话）。点击完成。

屏幕上将显示一条信息：“注意，您确实要取消此购买吗？”。点击“是”。

将发送一封电子邮件确认取消，取消车票的退款将在 30 天内通过银行账户存款方式进行，根据 2009 年 7 月 7 日的第 11.975 号法律。

取消/退票

退票只能在开车时间至少3小时前办理。

塞阿拉州的州际和市际线路，需支付5%的票面价违约金，根据2014年2月17日ANTT第4.282号决议。

巴伊亚州的市际线路，需支付20%的票面价违约金，根据2019年12月20日第36号决议。

在各个售票点购买的车票，可在任何售票点取消，但需遵守营业时间。

通过官网 gontijo.com.br 购买的车票，可通过相同的网站办理退票，是否收取违约金取决于各州线路的特点。

通过合作销售门户购买的车票，退票须在合作伙伴网站或在我们的实体售票点办理，退款责任在于购买门户。

如果在网上购买了车票，自购买之日起您有7天时间可以申请全额退款取消，但必须在出行时间至少3小时前申请。超过7天后，无论距出行时间多久，都无法全额退款。在这种情况下，退款将遵循现行法律法规，并可能扣除部分金额。

巴西成年人和12岁以上的青少年。

带照片的身份证件/全国驾驶证/带照片的工作证（不接受数字版工作证）/带照片的护照/专业身份证明，如：医生的CRM证——律师的OAB证——工程师的CREA证，以及警官、法官、检察官、书记官等。

所有文件均须出示原件或经过认证的复印件。

BO——警察当局签发的事故报告，在失去文件时可以出示，报告签发不得超过30天，根据2014年4月10日颁布的ANTT第4,308号决议第9条。

根据2019年3月16日颁布的第13,812号法律第83条，如果未满16岁的青少年进行州际旅行，必须由父母和18岁以上的兄弟姐妹陪同，并出示身份证原件或经过认证的复印件，以证明亲属关系。若由18岁以上的祖父母和叔叔陪同，除了身份证外，还必须提供出生证明原件或认证复印件。

若青少年由非亲属的成年人员陪同（表格1），或无陪同人员旅行（表格2），除了上述文件之外，登车还需提供经认可的填妥表格，符合2019年9月13日颁布的CNJ第295号决议，或法庭授权的原件或认证复印件。

12岁以上的青少年须出示带照片的官方身份证件以进行州际旅行，根据第4,308/2014号决议。

与11岁11个月29天以下的儿童旅行

出生证明/法庭授权/填写完整并经过父母或监护人认证的签字表格/身份证。若儿童有意与18岁以上的祖父母或叔叔旅行，必须出示出生证明原件或认证复印件才能证明亲属关系。

所有文件均需提供原件或认证复印件。

电子文件

目前已通过电子方式提供且具有公共信任的文件可以在登车时出示：

根据第4282/14号决议第7条，乘车券自首次签发之日起，有效期最长为一年，与是否标注日期和时间无关。