SSS - İptaller

İnternet üzerinden satın alınan bir bileti nasıl iptal edebilirim?

İptal veya geri ödeme talebi, en az 3 saat önce yapılmalıdır ve %5 iade cezası kesilecektir. Bu süreden sonra geri ödeme yapılamaz.

Sitede kaydım var

1º- Gontijo sitesinin sağ üst köşesinde bulunan "Giriş Yap | Kaydol" bağlantısına tıklayın.

Veya, telefon kullanıyorsanız, Gontijo sayfasının sol üst köşesinde bulunan menü düğmesine tıklayın, ardından "Hesabınıza erişin" bağlantısına tıklayın.

2º- Açılan formda e-postanızı ("E-postanızı girin" alanına) ve şifrenizi ("Sipariş numarası veya şifre" alanına) yazın, kayıt olurken belirttiğiniz bilgileri kullanın. Ardından "DEVAM ET" düğmesine tıklayın.

3º- Kullanılabilir seçeneklerin bir listesi gösterilecektir. "Satın alma geçmişi" seçeneğine tıklayın.

4º- Daha önce yapılan alışverişlerin listesini göreceksiniz. İptal etmek istediğiniz satın alma bilgilerinin yanında bulunan "DETAYLARI GÖR" düğmesine tıklayın.

5º- Seçilen satın almanın detayları görünecektir. Sipariş numarası ve hatırlatma uyarısının hemen altında "Satın alımınızı iptal etmek için buraya tıklayın" bağlantısı gösterilecektir. Bu bağlantıya tıklayın.

6º- Tüm siparişi seçin veya sadece iade etmek istediğiniz bileti işaretleyin, iade onayına tıklayın.

Sitede kaydım yok

1º- Gontijo sitesinin sağ üst köşesinde bulunan "Giriş Yap | Kaydol" bağlantısına tıklayın.

Veya, telefon kullanıyorsanız, Gontijo sayfasının sol üst köşesinde bulunan menü düğmesine tıklayın, ardından "Hesabınıza erişin" bağlantısına tıklayın.

2º- Açılan formda e-postanızı ("E-postanızı girin" alanına) ve sipariş numaranızı ("Sipariş numarası veya şifre" alanına) yazın, bu bilgileri satın alma sırasında verdiğiniz e-posta ile kullanın. Sipariş numaranız belgenizde basılıdır. Ardından "DEVAM ET" düğmesine tıklayın.

3º- Sipariş detaylarınız görünecektir. Sipariş numarası ve hatırlatma uyarısının hemen altında "Biletinizi iptal etmek için buraya tıklayın" bağlantısı gösterilecektir. Bu bağlantıya tıklayın.

4º- Tüm siparişi seçin veya sadece iade etmek istediğiniz bileti işaretleyin, iade onayına tıklayın.

Kredi Kartı ile Ödeme

İptalinizi onaylayan bir e-posta gönderilecektir ve iptal edilen biletin geri ödemesi kredi kartınıza 30 gün içinde banka değişikliğine bağlı olarak iade edilecektir.

Banka Havalesi veya Pix ile Ödeme

Geri ödeme için bilgilerinizi girin. (Banka, hesap türü, şube, hesap numarası, lehtar adı, lehtarın CPF'si ve iletişim telefonu). tamamlaya tıklayın.

Ekranda "Dikkat, bu satın almayı gerçekten iptal etmek istiyor musunuz?" mesajı gösterilecektir. "EVET"e tıklayın.

İptalinizi onaylayan bir e-posta gönderilecektir ve iptal edilen biletin geri ödemesi, 7 Temmuz 2009 tarihli 11.975 sayılı Kanun uyarınca 30 gün içinde banka hesabınıza yatırılacaktır.

İptal/İade kuralları nelerdir?

İade, kalkış saatinden en az 3 saat öncesine kadar yapılacaktır.

Çok Eyaletli ve Eyaletler Arası otobüs hatları, ANTT'nin 17 Şubat 2014 tarihinde yayımlanan 4.282 Nolu Kararına göre, bilet bedelinin %5'i kadar ceza bedeli uygulanarak yapılacaktır.

Bahia Eyalet İçi hatlarında, 20 Aralık 2019 tarihli 36 Numaralı Karara göre, bilet bedelinin %20'si kadar ceza bedeli uygulanarak gerçekleştirilir.

Acentelerden satın alınan biletler, çalışma saatlerine bağlı olarak herhangi bir acentede iptal edilebilir.

Resmi WEB sitesi gontijo.com.br üzerinden alınan biletlerin iadesi, her eyaletin hat özelliklerine bağlı olarak ceza bedeli uygulanarak veya uygulanmadan yapılabilir.

Ortak satış portalları aracılığıyla satın alınan biletlerin iadesi, portalın web sitesi ya da fiziksel acentelerimizden gerçekleştirilmelidir, geri ödeme işlemi alım yapılan portal tarafından yapılacaktır.

Online olarak satın aldığınız bir biletiniz varsa, satın alma işleminden sonraki 7 gün içinde ve seyahatten en az 3 saat öncesine kadar tam iade için iptal talebinde bulunabilirsiniz. 7 gün dolduktan sonra, kullanılmayan kısım için tam bir geri ödeme mümkün değildir ve mevcut mevzuat kurallarına göre yapılacak olup, bazı ücret alıkonulabilir.

Seyahat için Hangi Belgeler Geçerlidir?

18 yaşından büyük Brezilyalılar ve 12 yaşından büyük gençler için.

Fotoğraflı kimlik belgesi / Ulusal Sürücü Belgesi / Fotoğraflı İş Kartı (Dijital iş kartı geçerli değildir) / Fotoğraflı Pasaport / Mesleki Kimlik Kartı, örnekler: CRM (Doktor) – OAB (Avukat) – CREA (Mühendis) Polis – Hakim – Savcı – Katip ve diğerleri.

Tüm belgelerin orijinali veya onaylı kopyası gerekli.

BO – Kayıp belgeler durumunda, polisten alınan ve düzenlenme tarihinden itibaren 30 (otuz) gün geçerli olan Olay Raporu, ANTT Kararı nº4.308 madde 9’a, 10 Nisan 2014 tarihli, göre.

16 Mart 2019 tarihli 13.812 Sayılı Yasa'nın 83. Maddesine göre, 15 yaş 11 ay 29 günlük çocuklar için şehirler arası seyahatlerde yalnızca ebeveynleri ve 18 yaşından büyük kardeşleri eşliğinde seyahat edebilirler, kimlik kartının orijinal veya onaylı kopyasının sunulması, akrabalık derecesi için yeterli kabul edilmektedir. Büyükanne-büyükbaba ve amca/teyze ile seyahat ediyorlarsa, kimlik kartına ek olarak doğum belgesinin orijinali veya onaylı kopyası da sunulmalıdır.

Reşit olmayan kişilere (form1 modeli) ya da yalnız seyahat edenlere (form2 modeli) eşlik eden kişiler durumunda yukarıdaki belgelerden biriyle birlikte, CNJ Kararı nº295 13 Eylül 2019 tarihli, ya da adli makam izni belgelerinden birini orijinal veya onaylı kopyası ibraz etmek zorunludur.

12 yaşını doldurmuş gençler, şehirler arası yolculukta resmi fotoğraflı kimlik belgesi ibraz etmek zorundadır; bu kural Karar nº 4.308/2014 ile belirlenmiştir.

11 yaş, 11 ay, 29 günlük çocuklarla seyahat

Doğum Belgesi / Adli makam izni / Ebeveyn ya da yasal temsilci tarafından imzalanmış, noter onaylı Form / Kimlik Kartı, eğer ebeveyn veya kardeşlerle seyahat ediyorsa, sahip olduğu kimlik kartı gösterildikten sonra büyükanne ve büyükbabalar veya amcalar/teyzelerle seyahat edecekse doğum belgesi orijinali veya onaylı kopyası akrabalığı doğrulamak için zorunludur.

Tüm belgelerin orijinali veya onaylı kopyaları gerekli.

Elektronik Belgeler

Elektronik ortamda kamu güveni ile geçerli olan belgeler seyahat sırasında sunulabilir:

• Ulusal Sürücü Belgesi
• Ulusal Kimlik Belgesi
• Elektronik Sertifika

Biletin geçerlilik süresi nedir?

4282 tarihli Kararname'nin 7. maddesine göre, Yolcu Biletleri, tarih ve saat belirtilmiş olsun veya olmasın, ilk düzenlendikleri tarihten itibaren en fazla bir yıl geçerli olacaktır.