SSS - İptaller

İnternetten satın alınan bir bileti nasıl iptal edebilirim?

İptal veya geri ödeme talebi, kalkış saatinden en az 3 saat önce yapılmalıdır ve iade cezası olarak %5 oranında bir kesinti uygulanacaktır. Bu sürenin geçmesi halinde geri ödeme yapılamaz.

Sitede kaydım var

1º- Gontijo sitesinin sağ üst köşesinde bulunan "Giriş | Kaydol" bağlantısına tıklayın.

Veya telefonda kullanıyorsanız, Gontijo sayfasının sol üst köşesinde bulunan menü düğmesine tıklayın ve ardından "Hesabınıza erişin" bağlantısına tıklayın.

2º- Sunulan formda e-posta adresinizi (alan "E-postanızı girin") ve şifrenizi (alan "Sipariş numarası veya şifre") girin, kayıt sırasında belirttiğiniz değerleri kullanın. Ardından "DEVAM ET" butonuna tıklayın.

3º- Uygun seçeneklerin bir listesi gösterilecektir. "Satın alma geçmişi" seçeneğine tıklayın.

4º- Yapılan alışverişlerin bir listesi gösterilecektir. İptal etmek istediğiniz alışveriş verilerinin yanında bulunan "DETAYLARI GÖR" düğmesine tıklayın.

5º- Seçilen alışverişin detayları görünecektir. Sipariş numarasının ve hatırlatma uyarısının hemen altında "Satın alımınızı iptal etmek için buraya tıklayın" bağlantısı gösterilir. Bu bağlantıya tıklayın.

6º- Tüm siparişi seçin veya yalnızca iade etmek istediğiniz bileti işaretleyin, iade işlemini onaylayın.

Sitede kaydım yok

1º- Gontijo sitesinin sağ üst köşesinde bulunan "Giriş | Kaydol" bağlantısına tıklayın.

Veya telefonda kullanıyorsanız, Gontijo sayfasının sol üst köşesinde bulunan menü düğmesine tıklayın ve ardından "Hesabınıza erişin" bağlantısına tıklayın.

2º- Sunulan formda e-posta adresinizi (alan "E-postanızı girin") ve sipariş numarasını (alan "Sipariş numarası veya şifre") girin, satın alma sırasında belirttiğiniz e-posta adresini kullanın. Sipariş numarası, biletinizin üzerinde yazılıdır. Ardından "DEVAM ET" butonuna tıklayın.

3º- Satın alımınızın detayları görünecektir. Sipariş numarasının ve hatırlatma uyarısının hemen altında "Biletinizi iptal etmek için buraya tıklayın" bağlantısı gösterilir. Bu bağlantıya tıklayın.

4º- Tüm siparişi seçin veya yalnızca iade etmek istediğiniz bileti işaretleyin, iade işlemini onaylayın.

Kredi kartı ile ödeme

İptal işlemi ve iptal edilen biletin iadesi, bankanın onayına bağlı olarak 30 gün içinde kredi kartınıza iade edilecektir.

Banka havalesi veya Pix ile ödeme

Geri ödeme için bilgileri girin. (Banka, hesap türü, şube, hesap numarası, lehtar adı, lehtarın TC kimlik numarası ve iletişim telefonu). tamamla butonuna tıklayın.

Ekranda “Dikkat, bu satın alımı gerçekten iptal etmek istiyor musunuz?” mesajı gösterilecektir. "EVET" butonuna tıklayın.

İptal işlemi onaylandığında, iptal edilen biletin iadesi 30 gün içinde banka havalesi yoluyla yapılacaktır. Bu işlem, 7 Temmuz 2009 tarihli 11.975 sayılı yasa çerçevesinde yapılacaktır.

İptal/İade Kuralları Nelerdir?

İade, biniş saatine 3 saat kala yapılabilir.

Ceará Eyaleti İçindeki ve Şehirlerarası Hatlarda, ANTT'nin 17 Şubat 2014 tarihli 4.282 Sayılı Kararı uyarınca, bilet tutarının %5'i oranında ceza kesilir.

Bahia Eyaleti İçindeki Hatlarda, 20 Aralık 2019 tarihli 36 Sayılı Karar uyarınca, bilet tutarının %20'si oranında ceza kesilir.

Acentelerden alınan biletler, çalışma saatlerine riayet edilerek herhangi bir acentede iptal edilebilir.

gontijo.com.br RESMİ SİTESİ üzerinden alınan biletlerin iadesi, aynı SİTE üzerinden, her eyaletin hat özelliklerine bağlı olarak ceza kesilerek veya kesilmeden yapılabilir.

Ortak satış portalları üzerinden alınan biletlerin iadesi, portal sitesi üzerinden veya fiziki acentelerimizde yapılmalı ve iade sorumluluğu alım yapılan portala aittir.

Çevrimiçi bilet aldıysanız, satın alımdan itibaren 7 gün içinde iptali talep ederek tam iade alabilirsiniz, ancak bu talep seyahatten 3 saat önce yapılmalıdır. 7 günlük sürenin sonunda, seyahatten ne kadar süre kaldığına bakılmaksızın ödemenizin tamamını geri almanız mümkün değildir. Bu durumda, iade geçerli mevzuat kurallarına göre yapılır ve bir tutar kesintisi olabilir.

Seyahatte Hangi Belgeler Geçerlidir?

12 yaş üzeri yetişkin ve gençler için.

Fotoğraflı kimlik belgesi / Ulusal Sürücü Belgesi / Fotoğraflı çalışma belgesi (Dijital çalışma belgesi geçerli değildir) / Fotoğraflı Pasaport / Mesleki Kimlik Kartı, örneğin: CRM (Doktor) – OAB (Avukat) – CREA (Mühendis) Polisi – Yargıç – Savcı – Katip gibi.

Tüm belgeler orijinal veya noter onaylı kopya olmalıdır.

Belge kaybı durumunda, ANTT'nin 10 Nisan 2014 tarihli ve 4.308 sayılı kararı kapsamında polis otoritesinden alınan ve 30 gün (otuz gün) geçerli olan Olay Raporu kabul edilir.

16 Mart 2019 tarihli ve 13.812 sayılı Kanunun 83. Maddesine göre, 15 yaş 11 ay ve 29 güne kadar olan gençlerin kısıtlamasız olarak ebeveynleri ve 18 yaşından büyük kardeşleri eşliğinde seyahat edebilmeleri için kimlik belgesi (orijinal veya noter onaylı kopya) yeterlidir. Büyükanne, büyükbaba veya amcalarıyla seyahat edebilmek için, belirtilen kimlik belgesine ek olarak, doğum belgesinin orijinali veya noter onaylı kopyası da sunulmalıdır.

Mahremiyetsiz yetişkinler (form model 1) eşliğinde veya yalnız seyahat edecek gençler (form model 2) için, yukarıdaki belgelerden birine ek olarak, usulüne uygun olarak doldurulmuş ve noter tasdikli form veya yargı makamlarından alınmış izin belgesi (orijinal veya noter onaylı kopya) ibraz edilmeden seyahat izni verilmez. Bu durum CNJ'nin 13 Eylül 2019 tarihli ve 295 sayılı kararı ile düzenlenmiştir.

12 yaş ve üzeri gençler, yurt içi seyahatlerde resmi fotoğraflı kimlik belgesi sunmalıdır, bu kural 4.308/2014 sayılı kararla belirlenmiştir.

11 yaş, 11 ay ve 29 güne kadar olan çocuklarla seyahat

Doğum belgesi / Yargı makamlarından alınmış izin / Noter tasdikli ebeveyn ya da yasal vasilerin izniyle doldurulmuş form / Ebeveyn veya kardeşleriyle seyahat edildiğinde, kimlik kartı. Çocuk büyükanne, büyükbaba veya amcalarıyla seyahat ediyorsa doğum belgesinin orijinali veya noter onaylı kopyası de gereklidir; bu, akrabalığın kanıtlanması içindir.

Tüm belgeler orijinal veya noter onaylı kopya olmalıdır.

Elektronik Belgeler

Halen elektronik ortamda, kamu güveni sağlanmış belgeler, seyahatte gösterilebilir:

• Ulusal Sürücü Belgesi
• Ulusal Kimlik Belgesi
• Elektronik Sertifika

Bilet geçerlilik süresi ne kadardır?

Resmi Gazete'nin 4282/14 sayılı 7. maddesine göre, Yolcu Biletlerinin ilk basım tarihinden itibaren en fazla bir yıl geçerlilik süresi vardır; tarih ve saat belirlenmiş olsun ya da olmasın bu süre geçerlidir.