Vanliga frågor - Avbokningar

Hur avbokar jag en biljett köpt online?

Begäran om avbokning eller återbetalning måste göras minst 3 timmar före avresetiden och en avgift på 5% kommer att debiteras som återbetalningsavgift. Efter denna tidsfrist kan återbetalning inte genomföras.

Jag har ett konto på webbplatsen

1. Klicka på länken "Login | Registrera dig", som finns i det övre högra hörnet av Gontijos webbplats.

Eller, om du använder en telefon, klicka på menyn, som finns i det övre vänstra hörnet av Gontijos sida, och klicka sedan på länken "Logga in på ditt konto".

2. I formuläret som visas, skriv in din e-postadress (i fältet "Ange din e-postadress") och lösenordet (i fältet "Beställningsnummer eller lösenord"), använd samma värden som angavs vid registreringen. Klicka sedan på knappen "FORTSÄTT".

3. En lista över tillgängliga alternativ visas. Klicka på alternativet "Köphistorik".

4. En lista över redan gjorda inköp visas. Klicka på knappen "SE DETALJER" som finns bredvid informationen om köpet du vill avbryta.

5. Detaljerna för det valda köpet visas. Strax under beställningsnumret och påminnelsen visas länken "Klicka här för att avbryta ditt köp". Klicka på denna länk.

6. Välj hela beställningen eller markera endast biljetten du vill återlämna, klicka på bekräfta återlämning.

Jag har inget konto på webbplatsen

1. Klicka på länken "Login | Registrera dig", som finns i det övre högra hörnet av Gontijos webbplats.

Eller, om du använder en telefon, klicka på menyn, som finns i det övre vänstra hörnet av Gontijos sida, och klicka sedan på länken "Logga in på ditt konto".

2. I formuläret som visas, skriv in din e-postadress (i fältet "Ange din e-postadress") och beställningsnumret (i fältet "Beställningsnummer eller lösenord"), använd samma e-post som angavs vid köpet. Beställningsnumret finns tryckt på din kupong. Klicka sedan på knappen "FORTSÄTT".

3. Detaljerna för ditt köp visas. Strax under beställningsnumret och påminnelsen visas länken "Klicka här för att avbryta din biljett". Klicka på denna länk.

4. Välj hela beställningen eller markera endast biljetten du vill återlämna, klicka på bekräfta återlämning.

Betalning med kreditkort

En e-post kommer att skickas som bekräftar avbokningen och återbetalningen för den avbokade biljetten kommer att göras via återbetalning på kreditkortet inom 30 dagar, beroende på utfärdande bank.

Betalning med faktura eller Pix

Ange uppgifterna för återbetalning. (Bank, kontotyp, byrå, konto, mottagarens namn, mottagarens personnummer, och kontakttelefon). Klicka på avsluta.

På skärmen visas meddelandet “Obs, vill du verkligen avbryta detta köp?”. Klicka på "JA".

En e-post kommer att skickas som bekräftar avbokningen och återbetalningen av den avbokade biljetten kommer att göras genom insättning på konto inom 30 dagar, i enlighet med lag 11.975 av den 7 juli 2009.

Vilka är reglerna för avbokning/återbetalning?

Återbetalning kommer endast att genomföras upp till 3 timmar före avresetiden.

Interstatliga och interkommunala linjer i Ceará, med en avgift på 5% av biljettens värde, enligt Resolution nr 4.282 från ANTT den 17 februari 2014.

Interkommunala linjer i Bahia, med en avgift på 20% av biljettens värde, enligt Resolution nr 36 från den 20 december 2019.

Biljetter köpta på kontoren kan avbokas på vilket kontor som helst, med hänsyn till öppettiderna.

Biljetter köpta via den officiella webbplatsen gontijo.com.br kan återbetalas via samma webbplats, med eller utan avgift beroende på linjerna i varje delstat.

För biljetter köpta genom partnerförsäljningsportaler, bör återbetalning ske via partnerns webbplats eller på våra fysiska kontor, där återbetalningen hanteras av köportalen.

Om du har köpt biljetten online, har du upp till 7 dagar efter köpet att begära avbokning med full återbetalning, förutsatt att begäran görs mer än 3 timmar före resan. Efter 7-dagarsperioden är det inte möjligt att få full återbetalning av det betalda beloppet, oavsett den återstående tiden före resan. I sådana fall följer återbetalningen gällande lagregler, vilket kan innebära att belopp hålls inne.

Vilka dokument är giltiga för ombordstigning?

För brasilianska myndiga personer och tonåringar över 12 år.

Fotoidentifikation / Nationellt körkort / Arbetsbok med foto (Digital arbetsbok är inte giltig) / Pass med foto / Yrkeslegitimation exempel: Läkarelegitimation (CRM) – Advokatlegitimation (OAB) – Ingenjörslegitimation (CREA) Polis – Domare – Åklagare – Sekreterare och andra.

Alla dokument måste vara i original eller vidimerad kopia.

Anmälningsrapport (BO) från polismyndigheten, utfärdad inom 30 (trettio) dagar från händelsen, vid förlust av dokument, enligt Resolução ANTT nº4.308 art. 9º, från 10 april 2014.

Enligt lag 13.812 av den 16 mars 2019, artikel 83, krävs för interstatlig resa för tonåringar upp till 15 år, 11 månader och 29 dagar, att de endast får resa i sällskap av föräldrar och syskon över 18 år, vid uppvisning av original identitetshandling eller en vidimerad kopia, vilket räcker för att bevisa släktskap. För resor i sällskap med mor- och farföräldrar eller farbröder/mostrar över 18 år, krävs dessutom uppvisning av original eller vidimerad kopia av födelsebeviset utöver identitetshandlingen.

Om resan är i sällskap med myndiga personer utan släktskap (formulärmodell1), eller ensamresa (formulärmodell2), tillåts ombordstigning endast vid uppvisning av korrekt ifyllt formulär med notariellt bekräftad underskrift enligt Resolução CNJ nº295 av den 13 september 2019 eller ett original eller vidimerad kopia av rättsligt tillstånd.

Tonåringar från 12 år och uppåt måste visa officiell identifikation med foto för interstatliga resor, enligt reglerna i Resolução nº 4.308/2014.

Resa med barn upp till 11 år, 11 månader och 29 dagar

Födelsebevis / Tillstånd från rättsväsendet / Ifyllt formulär med tillstånd från föräldrar eller vårdnadshavare med notariellt bekräftad underskrift / Identitetskort, när man reser med föräldrar eller syskon. Om barnet presenterar identitetskort för att resa med mor- och farföräldrar eller farbröder/mostrar över 18 år, måste också originalet eller en vidimerad kopia av födelsebeviset presenteras för att bevisa släktskapet.

Alla dokument måste vara i original eller vidimerad kopia

Elektroniska dokument

Dokument som för närvarande finns tillgängliga elektroniskt, med offentlig trovärdighet, kan presenteras vid ombordstigning:

• Nationellt körkort
• Nationellt identitetsdokument
• Elektroniskt intyg

Vilken giltighet har biljetten?

Enligt artikel 7 i Resolution nr 4282/14 är biljetterna giltiga i högst ett år från och med utfärdandedatumet, oavsett om de har angiven datum och tid.