FAQ - Avbokningar

Hur avbokar jag en biljett köpt online?

Avbokning eller återbetalningsansökan måste göras minst 3 timmar före avgångstiden och en straffavgift på 5% kommer att debiteras som en återbetalningsavgift. Efter denna tidsfrist kan ingen återbetalning göras.

Jag har ett konto på webbplatsen

1:a- Klicka på länken "Logga in | Registrera dig", som finns i det övre högra hörnet på Gontijos webbplats.

Eller, om du använder en telefon, klicka på menynknappen, som finns i det övre vänstra hörnet på Gontijos sida, och klicka sedan på länken "Logga in på ditt konto".

2:a- I det visade formuläret, ange din e-postadress (i fältet "Ange din e-post") och lösenordet (i fältet "Ordernummer eller lösenord"), använd samma uppgifter som angavs vid registreringen. Klicka sedan på knappen "FORTSÄTT".

3:a- En lista över tillgängliga alternativ visas. Klicka på alternativet "Köphistorik".

4:a- En lista med redan gjorda köp visas. Klicka på knappen "VISA DETALJER" som finns bredvid uppgifterna för köpet du vill avboka.

5:a- Detaljerna för det valda köpet visas. Strax under ordernumret och påminnelsen visas länken "Klicka här för att avboka ditt köp". Klicka på denna länk.

6:a- Välj hela beställningen eller markera endast biljetten du vill returnera, klicka på bekräfta återlämning.

Jag har inget konto på webbplatsen

1:a- Klicka på länken "Logga in | Registrera dig", som finns i det övre högra hörnet på Gontijos webbplats.

Eller, om du använder en telefon, klicka på menynknappen, som finns i det övre vänstra hörnet på Gontijos sida, och klicka sedan på länken "Logga in på ditt konto".

2:a- I det visade formuläret, ange din e-postadress (i fältet "Ange din e-post") och ordernumret (i fältet "Ordernummer eller lösenord"), använd samma e-postadress som angavs vid köpet. Ordernumret finns tryckt på din kupong. Klicka sedan på knappen "FORTSÄTT".

3:a- Detaljerna för ditt köp kommer att visas. Strax under ordernumret och påminnelsen visas länken "Klicka här för att avboka din biljett". Klicka på denna länk.

4:a- Välj hela beställningen eller markera endast biljetten du vill returnera, klicka på bekräfta återlämning.

Betalning med kreditkort

E-post skickas som bekräftar avbokningen och återbetalningen av den avbokade biljetten kommer att ske genom en återföring på kreditkortet, inom 30 dagar, beroende på kortutgivarens bank.

Betalning med faktura eller Pix

Ange uppgifterna för återbetalning. (Bank, kontotyp, bankkontor, kontonummer, mottagarens namn, mottagarens personnummer och kontakttelefon). Klicka på avsluta.

På skärmen visas meddelandet "Varning, vill du verkligen avboka detta köp?”. Klicka på "JA".

En e-post skickas som bekräftar avbokningen och återbetalningen av den avbokade biljetten kommer att ske genom insättning på konto, inom 30 dagar, enligt lag 11.975 från 7 juli 2009.

Vilka är reglerna för avbokning/återbetalning?

Återbetalning kan endast ske upp till 3 timmar före avresetid.

För statliga och regionala linjer i Ceará utgår en avgift på 5% av biljettpriset, enligt Resolution nr 4.282 från ANTT den 17 februari 2014.

För regionala linjer i Bahia utgår en avgift på 20% av biljettpriset, enligt Resolution nr 36 från den 20 december 2019.

Biljetter köpta på kontor kan avbokas på vilket kontor som helst under deras respektive öppettider.

Biljetter köpta via den officiella webbplatsen gontijo.com.br kan återbetalas via samma webbplats, med eller utan avgift beroende på de olika linjernas regler i varje stat.

Biljetter köpta via partnerförsäljning sker återbetalningen genom partnerns webbplats eller på våra fysiska kontor. Återbetalningsansvar tas av köpeportalen.

Om du har köpt biljetten online har du upp till 7 dagar efter köpet att begära avbokning med full återbetalning, förutsatt att begäran görs mer än 3 timmar före resan. Efter 7-dagarsperioden kan full återbetalning ej garanteras, oavsett tid före resan. I sådana fall följer återbetalningen gällande lagstiftning där avgifter kan tillkomma.

Vilka Dokument som är Godkända för Ombordstigning?

För brasilianska vuxna och ungdomar över 12 år.

Identitetshandling med foto / Nationellt körkort / Arbetsbok med foto (den digitala arbetsboken är inte giltig) / Pass med foto / Professionellt identitetskort exempel: Läkarkort (CRM) – Advokatkort (OAB) – Ingenjörskort (CREA) Polis – Domare – Åklagare – Sekreterare och andra.

Alla dokument måste finnas i original eller auktoriserad kopia.

Polisanmälan – Rapport från polismyndighet, högst 30 (trettio) dagar gammal, vid förlust av dokument, i enlighet med ANTT Resolution nr 4.308 artikel 9, daterad 10 april 2014.

Enligt Lag 13.812 av den 16 mars 2019 Artikel 83, för interstatliga resor för ungdomar upp till 15 år, 11 månader och 29 dagar, kan de endast resa tillsammans med föräldrar och syskon över 18 år, med uppvisande av det ursprungliga identitetskortet eller en auktoriserad kopia, vilket är tillräckligt för att bevisa släktskap. För resa med mor- och farföräldrar eller farbröder och mostrar över 18 år, utöver identitetskortet, är det också nödvändigt att uppvisa det ursprungliga födelsebeviset eller en auktoriserad kopia.

Vid resor med vuxna utan släktskap (formulär modell 1), eller om de reser ensamma (formulär modell 2), krävs, förutom ett av ovan nämnda dokument, ett ordentligt ifyllt och bevittnat formulär i enlighet med CNJ Resolution nr 295 daterad 13 september 2019 eller ett domstolsbeslut i original eller godkänd kopia för ombordstigning.

Ungdomar från 12 år och uppåt måste uppvisa ett officiellt dokument med foto för att resa mellan stater. Regeln fastställs i Resolution nr 4.308/2014.

Resa med barn upp till 11 år, 11 månader och 29 dagar

Födelsebevis / Domstolsbeslut / Formulär ifyllt med föräldrars eller förmyndares godkännande med bevittnad signatur / Identitetskort, när barnet reser med föräldrar eller syskon. Om barnet har ett identitetskort för att resa med mor- och farföräldrar eller farbröder och mostrar över 18 år, måste även det ursprungliga födelsebeviset eller en auktoriserad kopia uppvisas för att bevisa släktskap.

Alla dokument måste finnas i original eller auktoriserad kopia

Elektroniska Dokument

Dokument som nu finns tillgängliga elektroniskt med officiellt erkännande kan uppvisas vid ombordstigning:

• Nationellt körkort
• Nationellt identitetsdokument
• Elektronisk certifiering

Vad är giltighetstiden för biljetten?

Enligt art. 7 i Resolution nr 4282/14, har biljetter en maximal giltighetstid på ett år från det datum de först utfärdas, oavsett om de har ett specificerat datum och tid.