FAQ - Anulime

Si mund ta anuloj një biletë të blerë në Internet?

Kërkesa për anulim ose rimbursim duhet të bëhet të paktën 3 orë përpara orarit të nisjes dhe do të zbatohet një gjobë prej 5% si tarifë për anulimin. Pas këtij afati, rimbursimi nuk mund të realizohet.

Jam i regjistruar në faqe

1º- Klikoni lidhjen "Login | Regjistrohu", e vendosur në këndin e sipërm të djathtë të faqes së Gontijo.

Ose, nëse po përdorni një telefon, klikoni në butonin e menusë, e vendosur në këndin e sipërm të majtë të faqes së Gontijo, pastaj klikoni lidhjen "Hyni në llogarinë tuaj".

2º- Në formularin e paraqitur, shkruani email-in tuaj (në fushën "Vendosni email-in tuaj") dhe fjalëkalimin (në fushën "Numri i porosisë ose fjalëkalimi"), përdorni të njëjtat të dhëna që janë dhënë në momentin e regjistrimit. Pastaj, klikoni në butonin "Vazhdo".

3º- Do të shfaqet një listë e opsioneve në dispozicion. Klikoni në opsionin "Historiku i blerjeve".

4º- Do të shfaqet një listë me blerjet e kryera. Klikoni në butonin "SHIKO DETAJET" pranë të dhënave të blerjes që dëshironi të anuloni.

5º- Do të shfaqen detajet e blerjes së zgjedhur. Menjëherë poshtë numrit të porosisë dhe njoftimit të kujtuesit do të shfaqet lidhja "Kliko këtu për të anuluar blerjen tuaj". Klikoni në këtë lidhje.

6º- Zgjidhni të gjithë porosinë ose shënoni vetëm biletën që dëshironi të ktheni, klikoni në konfirmo kthimin.

Nuk jam regjistruar në faqe

1º- Klikoni lidhjen "Login | Regjistrohu", e vendosur në këndin e sipërm të djathtë të faqes së Gontijo.

Ose, nëse po përdorni një telefon, klikoni në butonin e menusë, e vendosur në këndin e sipërm të majtë të faqes së Gontijo, pastaj klikoni lidhjen "Hyni në llogarinë tuaj".

2º- Në formularin e paraqitur, shkruani email-in tuaj (në fushën "Vendosni email-in tuaj") dhe numrin e porosisë (në fushën "Numri i porosisë ose fjalëkalimi"), përdorni të njëjtin email që është dhënë në momentin e blerjes. Numri i porosisë është i shtypur në kuponin tuaj. Pastaj, klikoni në butonin "Vazhdo".

3º- Do të shfaqen detajet e blerjes suaj. Menjëherë poshtë numrit të porosisë dhe njoftimit të kujtuesit do të shfaqet lidhja "Kliko këtu për të anuluar biletën tuaj". Klikoni në këtë lidhje.

4º- Zgjidhni të gjithë porosinë ose shënoni vetëm biletën që dëshironi të ktheni, klikoni në konfirmo kthimin.

Pagesa me kartë krediti

Do të dërgohet një email që konfirmon anulimin dhe rimbursimi i biletës së anuluar do të bëhet përmes kthimit në kartën e kreditit, brenda 30 ditëve, në varësi të bankës emetues.

Pagesa me faturë ose Pix

Futni të dhënat për rimbursim. (Banka, tipi i llogarisë, agjencia, llogaria, emri i përfituesit, CPF i përfituesit dhe telefoni i kontaktit). Klikoni në përfundo.

Në ekran do të shfaqet mesazhi “Kujdes, dëshironi të anuloni vërtet këtë blerje?”. Klikoni "PO".

Do të dërgohet një email që konfirmon anulimin dhe rimbursimi i biletës së anuluar do të bëhet përmes depozitimit në llogari, brenda 30 ditëve, sipas Ligjit 11.975 të 7 Korrikut 2009.

Cilat janë rregullat për Anulim/Kthim?

Kthimi do të kryhet vetëm deri në 3 orë përpara orarit të nisjes.

Linjat ndërqytetare dhe ndërkomunale të Ceará-së, me një tarifë gjobë prej 5% mbi vlerën e biletës, sipas Rezolutës nr. 4.282 të ANTT-së të datës 17 shkurt 2014.

Linjat ndërkomunale të Bahisë, me një tarifë gjobë prej 20% mbi vlerën e biletës, sipas Rezolutës nr. 36 të datës 20 dhjetor 2019.

Biletat e blera në agjenci mund të anulohen në çdo agjenci, duke respektuar orarin e punës.

Biletat e blera përmes faqes zyrtare gontijo.com.br, mund të bëhet kthim përmes të njëjtës FAQE me ose pa tarifë gjobë, në varësi të karakteristikave të linjave të secilit shtet.

Biletat e blera nëpërmjet portaleve të shitjes partnere, kthimi duhet të kryhet në faqen partnere ose në agjencitë tona fizike, dhe portali ku u krye blerja do të jetë përgjegjës për rimbursimin.

Nëse keni blerë online, keni deri në 7 ditë pas blerjes për të kërkuar anulimin me kthim të plotë, me kusht që kërkesa të bëhet më shumë se 3 orë përpara udhëtimit. Pas periudhës së 7 ditëve, nuk do të jetë e mundur të merret kthim i plotë i vlerës së paguar, pavarësisht nga koha e mbetur para udhëtimit. Në këtë rast, rimbursimi do të ndjekë rregullat e legjislacionit në fuqi, ku mund të ketë mbajtje të shumave.

Cilat Dokumente janë të Vlefshme për Udhëtim?

Për shtetasit brazilianë të rritur dhe adoleshentë mbi 12 vjeç.

Dokument identiteti me foto / Leje Drejtimi Kombëtare / Librezë pune me foto (Nuk është e vlefshme libreza e punës digjitale) / Pasaportë me foto / Kartë identiteti profesionale, shembuj: Karta e CRM (Mjek) – OAB (Avokat) – CREA (Inxhinier) oficer policie – Gjyqtar – Prokuror – Shkruajtës dhe të tjerë.

Të gjitha dokumentet duhet të jenë në origjinal ose kopje e certifikuar.

BO - Raport i incidencës nga autoriteti policor, deri në 30 (tridhjetë) ditë nga emetimi, në rast humbjeje të dokumenteve, sipas Rezolutës ANTT nr. 4.308 art. 9, datë 10 prill 2014.

Sipas Ligjit 13.812 datë 16 mars 2019, Neni 83, përcakton që për udhëtimet ndërqytetëse të adoleshentëve deri në 15 vjeç 11 muaj dhe 29 ditë, ata mund të udhëtojnë vetëm të shoqëruar nga prindërit dhe vëllezërit, mbi 18 vjeç, duke paraqitur kartën e identitetit origjinale ose kopje e certifikuar, mjaftueshëm për të vërtetuar lidhjen familjare. Për të udhëtuar të shoqëruar nga gjyshërit dhe tezet/dajat, mbi 18 vjeç, përveç kartës së identitetit, do të jetë e nevojshme të paraqitet gjithashtu certifikata origjinale e lindjes ose kopje e certifikuar.

Në rast se janë të shoqëruar nga persona të rritur pa lidhje familjare (model formulari 1) ose udhëtojnë të pashoqëruar (model formulari 2), përveç njërit prej dokumenteve të mësipërme, udhëtimi do të lejohet vetëm me paraqitjen e formularit të plotësuar dhe të nënshkruar i identifikuar sipas Rezolutës CNJ nr. 295 datë 13 sembro 2019 ose autorizimit të gjykatës në origjinal ose kopje e certifikuar.

Adoleshentët mbi 12 vjeç duhet të paraqesin dokument zyrtar me foto për të udhëtuar në udhëtime ndërqytetëse, rregulli është përcaktuar në Rezolutën nr. 4.308/2014.

Udhëtimi me fëmijë deri në 11 vjeç, 11 muaj dhe 29 ditë

Certifikata e Lindjes / Autorizim nga gjykata / Formular i plotësuar me autorizimin e prindërve ose kujdestarëve me firmen e certifikuar / Kartë identiteti, kur shoqërohet nga prindërit ose vëllezërit, nëse fëmija paraqet kartën e identitetit për të udhëtuar me gjyshërit ose tezet/da, mbi 18 vjeç, do të jetë e nevojshme të paraqitet gjithashtu certifikata origjinale e lindjes ose kopje e certifikuar, për të vërtetuar lidhjen familjare.

Të gjitha dokumentet duhet të jenë në origjinal ose kopje e certifikuar

Dokumente Elektronike

Dokumentet aktualisht të disponueshme në mënyrë elektronike, me besueshmëri publike, mund të paraqiten në momentin e udhëtimit:

• Leje Drejtimi Kombëtare
• Dokument Kombëtar i Identitetit
• Certifikatë Elektronike

Sa është vlefshmëria e biletës së udhëtimit?

Sipas nenit 7 të Rezolutës nr. 4282/14, Biletat e Udhëtimit kanë vlefshmëri maksimale prej një viti, duke filluar nga data e emetimit të parë, pavarësisht nëse kanë të shënuar datë dhe orar.