FAQ - Anulimet

Si mund të anuloj një biletë të blerë në internet?

Kërkesa për anulim ose rimbursim duhet të bëhet të paktën 3 orë para orarit të nisjes dhe do të aplikohet një tarifë prej 5% si gjobë për kthimin e parave. Përtej këtij afati, rimbursimi nuk mund të realizohet.

Kam llogari në faqe

1º- Klikoni në lidhjen "Hyr/O krijo llogari", e cila ndodhet në këndin e sipërm të djathtë të faqes së Gontijos.

Ose, nëse po përdorni një telefon, klikoni butonin e menusë, e cila ndodhet në këndin e sipërm të majtë të faqes së Gontijos, më pas klikoni në lidhjen "Qasuni llogarisë suaj".

2º- Në formularin e paraqitur, shkruani e-mailin tuaj (në fushën "Futni e-mailin tuaj") dhe fjalëkalimin (në fushën "Numri i porosisë ose fjalëkalimi"), përdorni të njëjtat vlera që ishin dhënë gjatë regjistrimit. Më pas klikoni butonin "VAZHDO".

3º- Do të shfaqet një listë me opsionet e disponueshme. Klikoni në opsionin "Historiku i blerjeve".

4º- Do të shfaqet një listë me blerjet që janë kryer. Klikoni butonin "SHIKONI DETAJET" që ndodhet pranë të dhënave të blerjes që dëshironi të anuloni.

5º- Do të shfaqet detajimi i blerjes së zgjedhur. Poshtë numrit të porosisë dhe njoftimit të kujtimit do të shfaqet lidhja "Klikoni këtu për të anuluar blerjen tuaj". Klikoni këtë lidhje.

6º- Zgjidhni të gjithë porosinë ose shënoni vetëm biletën që dëshironi të ktheni, klikoni për të konfirmuar kthimin.

Nuk kam llogari në faqe

1º- Klikoni në lidhjen "Hyr/O krijo llogari", e cila ndodhet në këndin e sipërm të djathtë të faqes së Gontijos.

Ose, nëse po përdorni një telefon, klikoni butonin e menusë, e cila ndodhet në këndin e sipërm të majtë të faqes së Gontijos, më pas klikoni në lidhjen "Qasuni llogarisë suaj".

2º- Në formularin e paraqitur, shkruani e-mailin tuaj (në fushën "Futni e-mailin tuaj") dhe numrin e porosisë (në fushën "Numri i porosisë ose fjalëkalimi"), përdorni të njëjtin e-mail që ishte dhënë gjatë blerjes. Numri i porosisë është i shtypur në kuponin tuaj. Më pas klikoni butonin "VAZHDO".

3º- Do të shfaqet detajimi i blerjes suaj. Poshtë numrit të porosisë dhe njoftimit të kujtimit do të shfaqet lidhja "Klikoni këtu për të anuluar biletën tuaj". Klikoni këtë lidhje.

4º- Zgjidhni të gjithë porosinë ose shënoni vetëm biletën që dëshironi të ktheni, klikoni për të konfirmuar kthimin.

Pagesa me kartë krediti

Do të dërgohet një e-mail që konfirmon anulimin dhe rimbursimi i biletës së anuluar do të kryhet përmes kthimit në kartën e kreditit, brenda 30 ditëve, në varësi të bankës emetuese.

Pagesa me faturë ose Pix

Futni të dhënat për rimbursim. (Banka, lloji i llogarisë, agjencia, numri i llogarisë, emri i përfituesit, NIP i përfituesit dhe telefoni i kontaktit). Klikoni në përfundo.

Në ekran do të shfaqet mesazhi “Kujdes, A doni vërtet të anuloni këtë blerje?”. Klikoni në "PO".

Do të dërgohet një e-mail që konfirmon anulimin dhe rimbursimi i biletës së anuluar do të kryhet përmes depozitimit në llogari, brenda 30 ditëve, sipas Ligjit 11.975 të 7 Korrikut 2009.

Cilat janë rregullat për Anullim/Rikthim?

Rimbursimi do të kryhet vetëm deri në 3 orë para orarit të nisjes.

Linjat Ndërqytetëse dhe Ndërurbane të Ceará, me një tarifë gjobe prej 5% mbi vlerën e biletës, sipas Rezolutës nr. 4.282 të ANTT të datës 17 shkurt 2014.

Linjat Ndërurbane të Bahia, me një tarifë gjobe prej 20% mbi vlerën e biletës, sipas Rezolutës nr. 36 të datës 20 dhjetor 2019.

Biletat e blera në agjenci, mund të anulohen në cilëndo agjenci, duke respektuar orarin e funksionimit.

Biletat e blera përmes faqes ZYRTARE gontijo.com.br, mund të bëjnë rimbursimin përmes së njëjtës faqe me ose pa tarifë gjobe, varësisht nga karakteristikat e linjave të çdo Shteti.

Biletat e blera përmes portaleve partnere të shitjes, rimbursimi duhet të realizohet nëpërmjet faqes partnere ose në agjencitë tona fizike, ku portali i blerjes do të jetë përgjegjës për kthimin e parave.

Nëse keni blerë biletën online, keni deri në 7 ditë pas blerjes për të kërkuar anulimin me rimbursim të plotë, për sa kohë që kërkesa bëhet më shumë se 3 orë para udhëtimit. Pas periudhës së 7 ditëve, nuk do të jetë e mundur të merrni rimbursim të plotë të shumës së paguar, pavarësisht nga koha e mbetur përpara udhëtimit. Në këtë rast, rimbursimi do të ndjekë rregullat e legjislacionit në fuqi, dhe mund të ketë mbajtje të shumave.

Cilat Dokumente janë të Vlefshme për Hipje?

Për brazilianët madhorë dhe adoleshentët mbi 12 vjeç.

Dokument identiteti me fotografi / Patentë shoferi / Libreza e punës me fotografi (Nuk është i vlefshëm libreza e punës digjitale) / Pasaportë me fotografi / Dokument identifikimi profesional, shembuj: Libreza e CRM (Mjek) – OAB (Avokat) – CREA (Inxhinier) Polici – Gjyqtar – Prokuror – Shkrimtar dhe të tjerë.

Të gjitha dokumentet duhet të jenë në origjinal ose kopje e vërtetuar.

BO – Raport i Ngjarjes nga autoriteti policor, deri në 30 (tridhjetë) ditë nga lëshimi, në rast humbje të dokumenteve, sipas Rezolutës ANTT nr. 4.308 art. 9, të datës 10 prill 2014.

Sipas Ligjit 13.812 të datës 16 mars 2019 Neni 83, përcaktohet se, për raste udhëtimi ndërshtetëror të adoleshentëve deri në 15 vjeç 11 muaj e 29 ditë, vetëm mund të udhëtojnë të shoqëruar nga prindërit dhe vëllezërit, mbi 18 vjeç, duke paraqitur dokumentin origjinal të identitetit ose kopje e dëshmuar, e mjaftueshme për vërtetimin e lidhjes së familjes. Për të udhëtuar të shoqëruar nga gjyshërit dhe xhaxhallarët/motrat, mbi 18 vjeç, përveç dokumentit të identitetit, gjithashtu do të jetë e nevojshme të paraqitet çertifikata e lindjes origjinale ose kopje e dëshmuar.

Në rast se janë të shoqëruara nga persona të rritur pa lidhje (model formular1), ose udhëtojnë pa shoqërim (model formular2), përveç njërit prej dokumenteve të mësipërme, lejohet imbarkimi vetëm me paraqitjen e formularit të plotësuar si duhet, me nënshkrim të njohur nga autoriteti, sipas Rezolutës CNJ nr. 295 të 13 shtatorit 2019 ose autorizimit nga pushteti gjyqësor në origjinal ose kopje e dëshmuar.

Adoleshentët 12 vjeç ose më të mëdhenj duhet të paraqesin dokument zyrtar me fotografi për të udhëtuar në udhëtime ndërshtetërore, siç është parashikuar në Rezolutën nr. 4.308/2014.

Udhëtim me fëmijë deri në 11 vjeç, 11 muaj e 29 ditë

Çertifikata e Lindjes / Autorizimi nga pushteti gjyqësor / Formulari i plotësuar me autorizimin e prindërve ose kujdestarit me nënshkrim të njohur / Dokument identiteti, kur shoqërohet nga prindërit ose vëllezërit/motrat, në rast se fëmija paraqet dokument identiteti për të udhëtuar me gjyshërit ose xhaxhallarët/motrat, mbi 18 vjeç, do të jetë e nevojshme të paraqitet gjithashtu çertifikata e lindjes origjinale ose kopje e dëshmuar, për të vërtetuar lidhjen e familjes.

Gjithë dokumentet në origjinal ose kopje të dëshmuar

Dokumentet Elektronike

Dokumentet aktualisht të disponueshme përmes elektronikës, me fuqi zyrtare, mund të paraqiten gjatë imbarkimit:

• Patenta Kombëtare e Shoferit
• Dokumenti Kombëtar i Identitetit
• Certifikata Elektronike

Cila është vlefshmëria e biletës së udhëtimit?

Sipas nenit 7 të Rezolutës nr. 4282/14, Biletat e Udhëtimit do të kenë vlefshmëri maksimale prej një viti, që nga data e lëshimit të tyre të parë, pavarësisht nëse kanë datë dhe orë të caktuar.