FAQ - Anulacje

Jak anulować bilet zakupiony przez Internet?

Prośba o anulowanie lub zwrot musi być złożona co najmniej 3 godziny przed planowaną godziną wyjazdu, a za zwrot nalicza się opłatę w wysokości 5%. Po upływie tego terminu zwrot nie będzie możliwy.

Posiadam konto na stronie

1º- Kliknij na link "Zaloguj się | Zarejestruj się", znajdujący się w prawym górnym rogu strony Gontijo.

Lub, jeśli korzystasz z telefonu, naciśnij przycisk menu w lewym górnym rogu strony Gontijo, a następnie kliknij na link "Zaloguj się do konta".

2º- W formularzu wprowadź swój e-mail (w polu "Wprowadź swój e-mail") i hasło (w polu "Numer zamówienia lub hasło"), używając tych samych danych, które podałeś podczas rejestracji. Następnie kliknij przycisk "KONTYNUUJ".

3º- Zobaczysz listę dostępnych opcji. Kliknij na opcję "Historia zakupów".

4º- Pojawi się lista dokonanych zakupów. Kliknij przycisk "ZOBACZ SZCZEGÓŁY" przy danych zakupu, który chcesz anulować.

5º- Zostaną pokazane szczegóły wybranego zakupu. Tuż pod numerem zamówienia i notką przypomnienia pojawi się link "Kliknij tutaj, aby anulować swój zakup". Kliknij ten link.

6º- Wybierz całe zamówienie lub zaznacz tylko bilet, który chcesz zwrócić, a następnie kliknij potwierdzenie zwrotu.

Nie posiadam konta na stronie

1º- Kliknij na link "Zaloguj się | Zarejestruj się", znajdujący się w prawym górnym rogu strony Gontijo.

Lub, jeśli korzystasz z telefonu, naciśnij przycisk menu w lewym górnym rogu strony Gontijo, a następnie kliknij na link "Zaloguj się do konta".

2º- W formularzu wprowadź swój e-mail (w polu "Wprowadź swój e-mail") i numer zamówienia (w polu "Numer zamówienia lub hasło"), używając tego samego e-maila, który podałeś podczas zakupu. Numer zamówienia jest wydrukowany na Twoim voucherze. Następnie kliknij przycisk "KONTYNUUJ".

3º- Pojawią się szczegóły Twojego zamówienia. Tuż pod numerem zamówienia i notką przypomnienia pojawi się link "Kliknij tutaj, aby anulować swój bilet". Kliknij ten link.

4º- Wybierz całe zamówienie lub zaznacz tylko bilet, który chcesz zwrócić, a następnie kliknij potwierdzenie zwrotu.

Płatność kartą kredytową

Zostanie wysłany e-mail potwierdzający anulowanie, a zwrot anulowanego biletu nastąpi poprzez cofnięcie środków na kartę kredytową w ciągu 30 dni, w zależności od wystawcy karty.

Płatność za pomocą przelewu bankowego lub Pix

Podaj dane do zwrotu. (Bank, typ konta, oddział, numer konta, imię i nazwisko odbiorcy, numer identyfikacji podatkowej odbiorcy i telefon kontaktowy). Kliknij zakończ.

Na ekranie pojawi się wiadomość „Uwaga, czy na pewno chcesz anulować ten zakup?”. Kliknij "TAK".

Zostanie wysłany e-mail potwierdzający anulowanie, a zwrot anulowanego biletu nastąpi poprzez wpłatę na konto w ciągu 30 dni, zgodnie z ustawą nr 11.975 z dnia 7 lipca 2009 r.

Jakie są zasady dotyczące Anulowania/Zwrotu?

Zwrot może zostać dokonany nie później niż 3 godziny przed godziną odjazdu.

Linie międzystanowe i międzymiastowe w Ceará, z nałożeniem kary w wysokości 5% wartości biletu, zgodnie z Rozporządzeniem nr 4.282 ANTT z 17 lutego 2014 roku.

Linie międzymiastowe w Bahia, z nałożeniem kary w wysokości 20% wartości biletu, zgodnie z Rozporządzeniem nr 36 z 20 grudnia 2019 roku.

Bilety zakupione w agencjach mogą być anulowane w dowolnej agencji, zgodnie z godzinami pracy.

Bilety zakupione przez oficjalną stronę gontijo.com.br można zwrócić przez tę samą stronę z nałożeniem kary lub bez, w zależności od charakterystyki linii każdego stanu.

Bilety zakupione za pośrednictwem portali sprzedażowych partnerów, zwrot powinien być dokonany przez stronę partnera lub w naszych agencjach stacjonarnych, a odpowiedzialnym za zwrot pieniędzy będzie portal zakupu.

Jeśli bilet został zakupiony online, można poprosić o jego anulowanie z pełnym zwrotem kosztów do 7 dni po zakupie, pod warunkiem, że wniosek zostanie złożony na więcej niż 3 godziny przed podróżą. Po upływie 7 dni nie będzie możliwe uzyskanie pełnego zwrotu zapłaconej kwoty, niezależnie od pozostałego czasu przed podróżą. W takim przypadku zwrot będzie zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, co może wiązać się z zatrzymaniem części wartości.

Jakie dokumenty są ważne do wejścia na pokład?

Dla dorosłych Brazylijczyków i młodzieży powyżej 12 roku życia.

Dokument tożsamości ze zdjęciem / Krajowe prawo jazdy / Książeczka pracy ze zdjęciem (nie jest ważna cyfrowa książeczka pracy) / Paszport ze zdjęciem / Zawodowa legitymacja tożsamości, np.: Legitymacja CRM (lekarz) – OAB (adwokat) – CREA (inżynier) policjant – sędzia – prokurator – „Escrivão” i inne.

Wszystkie dokumenty muszą być w oryginale lub w postaci uwierzytelnionej kopii.

BO – Biuletyn Operacyjny wydany przez autorytet policyjny, ważny przez 30 (trzydzieści) dni od wydania, w przypadku zagubienia dokumentów, zgodnie z Rezolucją ANTT nr 4.308 art. 9 z dnia 10 kwietnia 2014.

Zgodnie z Ustawą nr 13.812 z 16 marca 2019, Artykuł 83, w przypadku podróży międzywojewódzkiej młodzieży do 15 lat, 11 miesięcy i 29 dni, mogą oni podróżować wyłącznie w towarzystwie rodziców i rodzeństwa mających powyżej 18 lat, przedstawiając oryginalny dowód tożsamości lub jego uwierzytelnioną kopię, co jest wystarczające do potwierdzenia stopnia pokrewieństwa. W przypadku podróży z dziadkami lub wujkami, mającymi powyżej 18 lat, oprócz dowodu tożsamości konieczne będzie również przedstawienie oryginału aktu urodzenia lub uwierzytelnionej kopii.

W przypadku podróży młodzieży pod opieką pełnoletnich osób bez pokrewieństwa (formularz model1) lub podróży bez opieki (formularz model2), oprócz jednego z powyższych dokumentów, wejście na pokład będzie dozwolone tylko po przedstawieniu odpowiednio wypełnionego formularza, z podpisem notarialnym, zgodnie z Rezolucją CNJ nr 295 z 13 września 2019, lub oryginalną lub uwierzytelnioną kopią pozwolenia sądowego.

Młodzież w wieku 12 lat lub starsza musi przedstawić oficjalny dokument ze zdjęciem, aby wejść na pokład podróży międzywojewódzkich, zasada określona w Rezolucji nr 4.308/2014.

Podróż z dziećmi do 11 lat, 11 miesięcy i 29 dni

Akt urodzenia / Pozwolenie sądowe / Formularz wypełniony z autoryzacją rodziców lub opiekunów z podpisem notarialnym / Dowód osobisty, gdy towarzyszą rodzice lub rodzeństwo, jeśli dziecko przedstawia dowód tożsamości podróżując z dziadkami lub wujkami, mającymi powyżej 18 lat, konieczne będzie również przedstawienie oryginału aktu urodzenia lub uwierzytelnionej kopii, aby potwierdzić pokrewieństwo.

Wszystkie dokumenty muszą być w oryginale lub w postaci uwierzytelnionej kopii.

Dokumenty elektroniczne

Dokumenty dostępne obecnie elektronicznie, opatrzone pieczęcią publiczną, mogą być przedstawione przy wejściu na pokład:

• Krajowe prawo jazdy
• Dokument tożsamości
• Certyfikat Elektroniczny

Jaka jest ważność biletu podróży?

Zgodnie z art. 7 Rozporządzenia nr 4282/14, bilety podróżne są ważne maksymalnie przez rok, licząc od daty ich pierwszego wystawienia, niezależnie od tego, czy są z datą i godziną.