FAQ - Anulacje

Jak mogę anulować bilet kupiony przez Internet?

Żądanie anulowania lub zwrotu musi być złożone co najmniej 3 godziny przed planowaną godziną odjazdu i zostanie pobrana opłata w wysokości 5% jako opłata za zwrot. Po tym czasie zwrot nie będzie możliwy.

Posiadam konto na stronie

1º- Kliknij na link "Zaloguj się | Zarejestruj się", znajdujący się w prawym górnym rogu strony Gontijo.

Lub, jeśli używasz telefonu, kliknij na przycisk menu znajdujący się w lewym górnym rogu strony Gontijo, a następnie kliknij na link "Zaloguj się".

2º- W przedstawionym formularzu wpisz swój e-mail (w polu "Wpisz swój e-mail") oraz hasło (w polu "Numer zamówienia lub hasło"), używając tych samych danych, które zostały podane podczas rejestracji. Następnie kliknij przycisk "KONTYNUUJ".

3º- Zostanie wyświetlona lista dostępnych opcji. Kliknij na opcję "Historia zakupów".

4º- Zostanie wyświetlona lista dokonanych zakupów. Kliknij przycisk "ZOBACZ SZCZEGÓŁY" obok danych zakupu, który chcesz anulować.

5º- Pojawi się szczegółowy opis wybranego zakupu. Poniżej numeru zamówienia i wiadomości przypomnienia będzie pokazany link "Kliknij tutaj, aby anulować swój zakup". Kliknij na ten link.

6º- Wybierz całe zamówienie lub zaznacz jedynie bilet, który chcesz zwrócić, kliknij potwierdzenie zwrotu.

Nie posiadam konta na stronie

1º- Kliknij na link "Zaloguj się | Zarejestruj się", znajdujący się w prawym górnym rogu strony Gontijo.

Lub, jeśli używasz telefonu, kliknij na przycisk menu znajdujący się w lewym górnym rogu strony Gontijo, a następnie kliknij na link "Zaloguj się".

2º- W przedstawionym formularzu wpisz swój e-mail (w polu "Wpisz swój e-mail") i numer zamówienia (w polu "Numer zamówienia lub hasło"), używając tego samego e-maila, który został podany podczas zakupu. Numer zamówienia jest wydrukowany na Twoim voucherze. Następnie kliknij przycisk "KONTYNUUJ".

3º- Pojawi się szczegółowy opis Twojego zakupu. Poniżej numeru zamówienia i wiadomości przypomnienia będzie pokazany link "Kliknij tutaj, aby anulować swój bilet". Kliknij na ten link.

4º- Wybierz całe zamówienie lub zaznacz jedynie bilet, który chcesz zwrócić, kliknij potwierdzenie zwrotu.

Płatność kartą kredytową

Zostanie wysłany e-mail potwierdzający anulowanie i zwrot opłaty za anulowany bilet zostanie przetworzony poprzez zwrot środków na kartę kredytową w ciągu 30 dni, w zależności od banku wydawcy.

Płatność przelewem lub Pix

Wprowadź dane do zwrotu. (Bank, rodzaj konta, oddział, rachunek, imię i nazwisko odbiorcy, PESEL odbiorcy i numer kontaktowy). Kliknij zakończ.

Na ekranie pojawi się komunikat „Uwaga, czy na pewno chcesz anulować ten zakup?”. Kliknij "TAK".

Zostanie wysłany e-mail potwierdzający anulowanie, a zwrot za anulowany bilet zostanie wykonany poprzez depozyt na konto w ciągu 30 dni, zgodnie z ustawą nr 11.975 z dnia 7 lipca 2009 r.

Jakie są zasady dotyczące anulowania/zwrotu?

Zwrot biletu może zostać dokonany tylko na 3 godziny przed planowanym odjazdem.

Trasy międzystanowe i międzymiastowe w stanie Ceará są obciążone karą w wysokości 5% wartości biletu, zgodnie z Rezolucją nr 4.282 ANTT z dnia 17 lutego 2014 roku.

Trasy międzymiastowe w stanie Bahia są obciążone karą w wysokości 20% wartości biletu, zgodnie z Rezolucją nr 36 z dnia 20 grudnia 2019 roku.

Bilety zakupione w agencjach mogą być anulowane w dowolnej agencji, z uwzględnieniem godzin jej pracy.

Bilety zakupione przez oficjalną stronę gontijo.com.br mogą być zwracane za pośrednictwem tej samej strony, z pobraniem kary lub bez, w zależności od charakterystyki tras w poszczególnych stanach.

Bilety zakupione przez portale sprzedażowe partnerów muszą być zwrócone za pośrednictwem strony partnera lub w naszych fizycznych agencjach, a odpowiedzialnym za zwrot będzie portal zakupu.

Jeśli zakupiono bilet online, masz do 7 dni od daty zakupu na złożenie wniosku o anulowanie z pełnym zwrotem kosztów, pod warunkiem, że wniosek zostanie złożony na więcej niż 3 godziny przed podróżą. Po upływie okresu 7 dni nie będzie możliwy pełny zwrot kosztów, niezależnie od czasu pozostałego do podróży. W takim przypadku zwrot będzie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami, co może wiązać się z potrąceniem kosztów.

Jakie dokumenty są ważne do wejścia na pokład?

Dla dorosłych Brazylijczyków i młodzieży powyżej 12 lat.

Dowód tożsamości ze zdjęciem / Krajowe Prawo Jazdy / Książeczka pracy ze zdjęciem (nie dotyczy książeczki pracy w wersji cyfrowej) / Paszport ze zdjęciem / Legitymacja zawodowa, przykłady: Legitymacja lekarza CRM – Legitymacja adwokata OAB – Legitymacja inżyniera CREA – Policjanta – Sędziego – Prokuratora – Sekretarza Sądowego i inne.

Wszystkie dokumenty w oryginale lub kopii potwierdzonej notarialnie.

BO – Protokół policyjny (Boletim de Ocorrência) ważny do 30 (trzydziestu) dni od wystawienia w przypadku zagubienia dokumentów, zgodnie z Rozporządzeniem ANTT nr 4.308 art. 9, z dnia 10 kwietnia 2014.

Zgodnie z Ustawą 13.812 z dnia 16 marca 2019, Artykuł 83, określa się, że w przypadku podróży międzystanowej nastolatków do 15 lat, 11 miesięcy i 29 dni, mogą podróżować wyłącznie w towarzystwie rodziców i rodzeństwa, osób powyżej 18 lat, przedstawiając oryginał dowodu osobistego lub kopię potwierdzoną notarialnie, co wystarcza do potwierdzenia stopnia pokrewieństwa. Aby podróżować z dziadkami i wujostwem, osobami powyżej 18 lat, oprócz dowodu tożsamości, należy również przedstawić oryginał aktu urodzenia lub jego kopię potwierdzoną notarialnie.

W przypadku podróży w towarzystwie osób pełnoletnich bez pokrewieństwa (model formularza1), lub samodzielnych podróży (model formularza2), oprócz jednego z wyżej wymienionych dokumentów, wsiadanie na pokład będzie dozwolone tylko po okazaniu odpowiednio wypełnionego formularza z notarialnym poświadczeniem zgodnie z Rozporządzeniem CNJ nr 295 z dnia 13 września 2019 lub za zgodą sądu w oryginale lub kopii potwierdzonej notarialnie.

Młodzież w wieku 12 lat lub starsza musi okazać oficjalny dokument ze zdjęciem, aby móc wejść na pokład w podróżach międzystanowych, zgodnie z zasadą ustanowioną w Rozporządzeniu nr 4.308/2014.

Podróż z dziećmi do 11 lat, 11 miesięcy i 29 dni

Akt urodzenia / Zgoda sądu / Wypełniony formularz z podpisaną zgodą rodziców lub opiekunów z notarialnym poświadczeniem / Dowód osobisty, kiedy podróżują z rodzicami lub rodzeństwem, jeśli dziecko posiada dowód osobisty do podróży z dziadkami lub wujostwem, osobami powyżej 18 lat, wymagane będzie również przedstawienie oryginału aktu urodzenia lub kopii potwierdzonej notarialnie dla potwierdzenia stopnia pokrewieństwa.

Wszystkie dokumenty w oryginale lub kopii potwierdzonej notarialnie

Dokumenty elektroniczne

Dokumenty obecnie dostępne w formie elektronicznej, z wiarą publiczną, mogą być przedstawione w momencie wejścia na pokład:

• Krajowe Prawo Jazdy
• Krajowy Dokument Tożsamości
• Elektroniczny Akt

Jaka jest ważność biletu?

De acordo com o art. 7º da Resolução nº4282/14, bilety mają maksymalny okres ważności jednego roku od daty ich pierwszego wystawienia, niezależnie od tego, czy mają określoną datę i godzinę.