FAQ - Annuleringen

Hoe kan ik een ticket dat ik online heb gekocht annuleren?

Een verzoek tot annulering of terugbetaling moet minstens 3 uur voor het vertrektijdstip worden gedaan en er wordt een boete van 5% in rekening gebracht als annuleringskosten. Na deze termijn kan er geen terugbetaling plaatsvinden.

Ik heb een account op de website

1e- Klik op de link "Inloggen | Registreren", rechtsboven op de Gontijo-website.

Of, als u een telefoon gebruikt, klik op de menuknop linksboven op de Gontijo-pagina en klik vervolgens op de link "Log in op uw account".

2e- Vul in het gepresenteerde formulier uw e-mailadres in (in het veld "Voer uw e-mail in") en het wachtwoord (in het veld "Bestelnummer of wachtwoord"), gebruik dezelfde gegevens die u heeft opgegeven bij de registratie. Klik vervolgens op de knop "DOORGAAN".

3e- Er wordt een lijst met beschikbare opties getoond. Klik op de optie "Koopgeschiedenis".

4e- Er wordt een lijst getoond met de reeds gedane aankopen. Klik op de knop "DETAILS BEKIJKEN" naast de gegevens van de aankoop die u wilt annuleren.

5e- De details van de gekozen aankoop worden getoond. Onder het bestelnummer en de herinneringsmelding wordt de link "Klik hier om uw aankoop te annuleren" weergegeven. Klik op deze link.

6e- Selecteer de gehele bestelling of markeer alleen het ticket dat u wilt retourneren, klik op bevestigen teruggave.

Ik heb geen account op de website

1e- Klik op de link "Inloggen | Registreren", rechtsboven op de Gontijo-website.

Of, als u een telefoon gebruikt, klik op de menuknop linksboven op de Gontijo-pagina en klik vervolgens op de link "Log in op uw account".

2e- Vul in het gepresenteerde formulier uw e-mail in (in het veld "Voer uw e-mail in") en het bestelnummer (in het veld "Bestelnummer of wachtwoord"), gebruik hetzelfde e-mail dat u heeft opgegeven bij de aankoop. Het bestelnummer staat afgedrukt op uw voucher. Klik vervolgens op de knop "DOORGAAN".

3e- De details van uw aankoop worden getoond. Onder het bestelnummer en de herinneringsmelding wordt de link "Klik hier om uw ticket te annuleren" weergegeven. Klik op deze link.

4e- Selecteer de gehele bestelling of markeer alleen het ticket dat u wilt retourneren, klik op bevestigen teruggave.

Betaling met creditcard

Er wordt een e-mail gestuurd ter bevestiging van de annulering en de teruggave van het geannuleerde ticket zal plaatsvinden via een terugstorting op de creditcard, binnen 30 dagen, afhankelijk van de verstrekker van de kaart.

Betaling via bankoverschrijving of Pix

Vul de gegevens in voor de terugbetaling. (Bank, soort rekening, agentschap, rekeningnummer, naam begunstigde, CPF van de begunstigde en contactnummer). Klik op voltooien.

Op het scherm wordt het bericht getoond: “Let op, Wilt u deze aankoop echt annuleren?”. Klik op "JA".

Er wordt een e-mail gestuurd ter bevestiging van de annulering en de terugbetaling van het geannuleerde ticket zal plaatsvinden via een storting op rekening, binnen 30 dagen, conform Wet 11.975 van 7 juli 2009.

Wat zijn de regels voor annulering/teruggave?

De terugbetaling kan alleen worden uitgevoerd tot 3 uur voor het vertrektijdstip.

Interstatelijke en Intermunicipale lijnen van Ceará, met een boete van 5% van de ticketwaarde, conform Resolutie nr. 4.282 van de ANTT van 17 februari 2014.

Intermunicipale lijnen van Bahia, met een boete van 20% van de ticketwaarde, conform Resolutie nr. 36 van 20 december 2019.

Tickets gekocht in de agentschappen kunnen in elk agentschap worden geannuleerd, mits de openingstijden gerespecteerd worden.

Tickets die via de OFFICIËLE site gontijo.com.br zijn gekocht, kunnen via dezelfde SITE worden terugbetaald met of zonder boete, afhankelijk van de kenmerken van de lijnen van elke staat.

Tickets die via partnerverkooppunten zijn gekocht, moeten worden terugbetaald via de partnersite of in onze fysieke agentschappen; de restitutie zal worden verzorgd door de aankoopportal.

Als u een online ticket heeft gekocht, heeft u tot 7 dagen na de aankoop om annulering aan te vragen met volledige terugbetaling, zolang het verzoek meer dan 3 uur voor de reis wordt gedaan. Na de periode van 7 dagen is volledige terugbetaling niet mogelijk, ongeacht de resterende tijd voor de reis. In dat geval zal de terugbetaling de huidige wetgeving volgen, en kunnen er bedragen worden ingehouden.

Welke Documenten zijn Geldig voor Instappen?

Voor Brazilianen van volwassen leeftijd en adolescenten boven de 12 jaar.

Identiteitsbewijs met foto / Nationaal rijbewijs / Werkboekje met foto (digitaal werkboekje is niet geldig) / Paspoort met foto / Professioneel identiteitsbewijs voorbeelden: CRM-kaart (Arts) – OAB (Advocaat) – CREA (Ingenieur) Politie – Rechter – Officier van Justitie – Secretaris en anderen.

Alle documenten in het origineel of een gewaarmerkte kopie.

Aangifte – Politierapport van de autoriteiten, tot 30 (dertig) dagen na de uitgifte, in geval van vermissing van documenten, overeenkomstig Resolutie ANTT nr. 4.308 art. 9, van 10 april 2014.

Volgens Wet 13.812 van 16 maart 2019 Artikel 83, is bepaald dat adolescenten tot 15 jaar, 11 maanden en 29 dagen alleen op reis tussen deelstaten mogen wanneer zij vergezeld zijn van ouders en broers en zussen ouder dan 18 jaar, waarbij het originele identiteitsbewijs of een gewaarmerkte kopie voldoende is om de verwantschap aan te tonen. Voor reizen met grootouders en ooms en tantes ouder dan 18 jaar, is naast het identiteitsbewijs ook een geboorteakte in het origineel of een gewaarmerkte kopie vereist.

In het geval dat ze vergezeld zijn door meerderjarige niet-verwanten (formulier model1), of alleen reizen (formulier model2), is naast een van de bovengenoemde documenten het instappen alleen toegestaan met het correct ingevulde formulier met erkende handtekening overeenkomstig Resolutie CNJ nr. 295 van 13 december 2019 of een machtiging van de rechterlijke macht in origineel of een gewaarmerkte kopie.

Adolescenten van 12 jaar of ouder moeten een officieel document met foto laten zien om aan interstatelijk reizen deel te nemen, volgens de regels van Resolutie nr. 4.308/2014.

Reizen met kinderen tot 11 jaar, 11 maanden en 29 dagen

Geboorteakte / Machtiging van de rechterlijke macht / Ingevuld formulier met toestemming van ouders of voogden met erkende handtekening / Identiteitsbewijs, wanneer vergezeld van ouders of broers en zussen; indien het kind een identiteitsbewijs toont om met grootouders of ooms en tantes ouder dan 18 jaar te reizen, moet ook een geboorteakte in origineel of een gewaarmerkte kopie worden getoond om de verwantschap aan te tonen.

Alle documenten in het origineel of een gewaarmerkte kopie

Elektronische documenten

Documenten die momenteel elektronisch beschikbaar zijn, met openbare geloofwaardigheid, kunnen bij het instappen worden gepresenteerd:

• Nationaal rijbewijs
• Nationaal identiteitsdocument
• Elektronische akte

Wat is de geldigheid van het vervoersbewijs?

In overeenstemming met art. 7 van Resolutie nr. 4282/14, zijn de Tickets geldig voor maximaal een jaar vanaf de datum van hun eerste uitgifte, ongeacht of ze een aangewezen datum en tijd hebben.