FAQ - Annuleringen

Hoe annuleer ik een ticket dat via internet is gekocht?

Het verzoek tot annulering of terugbetaling moet minimaal 3 uur voor de vertrektijd worden gedaan en er wordt een boete van 5% in rekening gebracht als restitutieboete. Na deze termijn kan de terugbetaling niet meer worden verricht.

Ik heb een account op de site

1e- Klik op de link "Login | Registreer", linksboven op de Gontijo-website.

Of, als u een telefoon gebruikt, klik op de menuknop, linksboven op de pagina van Gontijo, en klik vervolgens op de link "Log in op uw account".

2e- Vul in het weergegeven formulier uw e-mail in (in het veld "Voer uw e-mail in") en het wachtwoord (in het veld "Ordernummer of wachtwoord"), gebruik dezelfde gegevens die bij de registratie zijn opgegeven. Klik vervolgens op de knop "DOORGAAN".

3e- Er wordt een lijst met beschikbare opties weergegeven. Klik op de optie "Koopgeschiedenis".

4e- Er wordt een lijst weergegeven met de reeds gemaakte aankopen. Klik op de knop "BEKIJK DETAILS" naast de gegevens van de aankoop die u wilt annuleren.

5e- De details van de gekozen aankoop worden weergegeven. Net onder het ordernummer en de herinneringsmelding wordt de link "Klik hier om uw aankoop te annuleren" getoond. Klik op deze link.

6e- Selecteer de hele bestelling of vink alleen het ticket aan dat u wilt retourneren, klik op bevestig retour.

Ik heb geen account op de site

1e- Klik op de link "Login | Registreer", linksboven op de Gontijo-website.

Of, als u een telefoon gebruikt, klik op de menuknop, linksboven op de pagina van Gontijo, en klik vervolgens op de link "Log in op uw account".

2e- Vul in het weergegeven formulier uw e-mail in (in het veld "Voer uw e-mail in") en het ordernummer (in het veld "Ordernummer of wachtwoord"), gebruik dezelfde e-mail die tijdens de aankoop is opgegeven. Het ordernummer staat op uw voucher. Klik vervolgens op de knop "DOORGAAN".

3e- De details van uw aankoop worden weergegeven. Net onder het ordernummer en de herinneringsmelding wordt de link "Klik hier om uw ticket te annuleren" getoond. Klik op deze link.

4e- Selecteer de hele bestelling of vink alleen het ticket aan dat u wilt retourneren, klik op bevestig retour.

Betaling met creditcard

Een e-mail ter bevestiging van de annulering wordt verzonden en de terugbetaling van het geannuleerde ticket wordt uitgevoerd via een terugboeking op de creditcard, binnen een termijn van 30 dagen, afhankelijk van de uitgevende bank.

Betaling met bankoverschrijving of Pix

Voer de gegevens voor de terugbetaling in. (Bank, type rekening, kantoor, rekeningnummer, naam van de begunstigde, CPF van de begunstigde en contacttelefoonnummer). Klik op afronden.

Op het scherm wordt het bericht "Let op, wilt u deze aankoop echt annuleren?" getoond. Klik op "JA".

Een e-mail ter bevestiging van de annulering wordt verzonden en de terugbetaling van het geannuleerde ticket wordt uitgevoerd via een storting op de rekening, binnen een termijn van 30 dagen, overeenkomstig Wet 11.975 van 7 juli 2009.

Wat zijn de regels voor Annulering/Terugbetaling?

De terugbetaling kan alleen tot 3 uur voor de vertrektijd worden uitgevoerd.

Interstate en intergemeentelijke lijnen in Ceará, met een boete van 5% over de waarde van het ticket, in overeenstemming met Resolutie nr. 4.282 van de ANTT van 17 februari 2014.

Intergemeentelijke lijnen in Bahia, met een boete van 20% over de waarde van het ticket, in overeenstemming met Resolutie nr. 36 van 20 december 2019.

Tickets die bij de agentschappen zijn gekocht, kunnen bij elk agentschap worden geannuleerd, rekening houdend met de openingstijden.

Tickets die via de officiële SITE gontijo.com.br zijn gekocht, kunnen via dezelfde SITE worden geretourneerd met of zonder boete, afhankelijk van de lijnkarakteristieken van elke staat.

Tickets gekocht via partnerverkoopsportalen moeten worden geretourneerd via de partnerwebsite of in onze fysieke agentschappen, waarbij het retourportaal verantwoordelijk is voor de terugbetaling.

Als u een online ticket heeft gekocht, heeft u tot 7 dagen na aankoop om het annuleren aan te vragen met volledige terugbetaling, mits de aanvraag meer dan 3 uur voor vertrek wordt gedaan. Na de periode van 7 dagen is het niet mogelijk om een volledige terugbetaling te krijgen, ongeacht de resterende tijd voor vertrek. In dat geval zal de terugbetaling volgens de geldende wetgeving plaatsvinden, wat kan resulteren in inhoudingen.

Welke documenten zijn geldig voor instappen?

Voor Braziliaanse volwassenen en adolescenten ouder dan 12 jaar.

Identiteitskaart met foto / Nationaal Rijbewijs / Werkvergunning met foto (digitale werkvergunning is niet geldig) / Paspoort met foto / Professionele identiteitskaart zoals: Medische Raad (CRM-Arts) – Orde van Advocaten (OAB-Advocaat) – Ingenieursraad (CREA-Ingenieur) Politie – Rechter – Officier van Justitie – Griffier en anderen.

Alle documenten in originele versie of authentieke kopie.

BO – Politierapport, tot 30 (dertig) dagen na uitgifte, in geval van verlies van documenten, volgens Resolutie ANTT nr. 4.308 art. 9º, van 10 april 2014.

In overeenstemming met wet 13.812 van 16 maart 2019, artikel 83, wordt bepaald dat voor interstatelijke reizen van adolescenten tot 15 jaar, 11 maanden en 29 dagen, zij alleen kunnen reizen vergezeld door ouders en broers of zussen ouder dan 18 jaar, met de originele identiteitskaart of een authentieke kopie, wat voldoende is om de graad van verwantschap te bewijzen. Om te reizen met grootouders en ooms of tantes ouder dan 18 jaar, moet naast de identiteitskaart ook de originele geboorteakte of authentieke kopie worden getoond.

In het geval dat ze worden begeleid door meerderjarigen zonder verwantschap (formulier model 1), of alleen reizen (formulier model 2), zal instappen alleen worden toegestaan met de presentatie van het correct ingevulde formulier met erkende handtekening volgens Resolutie CNJ nr. 295 van 13 september 2019 of een gerechtelijke autorisatie in originele versie of authentieke kopie.

Adolescenten van 12 jaar of ouder moeten een officieel document met foto tonen om aan interstatelijke reizen deel te nemen, zoals vastgesteld in Resolutie nr. 4.308/2014.

Reizen met kinderen tot 11 jaar, 11 maanden en 29 dagen

Geboorteakte / Gerechtelijke autorisatie / Formulier ingevuld met toestemming van ouders of voogden met erkende handtekening / Identiteitskaart, indien vergezeld door ouders of broers/zussen; als het kind reist met grootouders of ooms/tantes ouder dan 18 jaar, moet naast de identiteitskaart ook de originele geboorteakte of authentieke kopie worden getoond, om de verwantschap te bewijzen.

Alle documenten in originele versie of authentieke kopie

Elektronische documenten

Momenteel beschikbare documenten via elektronische weg, met openbaar vertrouwen, kunnen worden getoond bij het instappen:

• Nationaal Rijbewijs
• Nationale Identiteitskaart
• Elektronisch certificaat

Wat is de geldigheid van het reiskaartje?

Volgens art. 7 van Resolutie nr. 4282/14 hebben de Reiskaartjes een maximale geldigheid van één jaar vanaf de datum van de eerste uitgifte, ongeacht of ze een specifieke datum en tijd hebben.