FAQ - Cancellazioni

Come posso cancellare un biglietto acquistato via Internet?

La richiesta di cancellazione o di rimborso deve essere effettuata con almeno 3 ore prima dell'orario di partenza e verrà addebitata una penale del 5% a titolo di rimborso. Oltre questo termine, il rimborso non potrà essere effettuato.

Possiedo un account sul sito

1º- Clicca sul link "Accedi | Registrati", situato nell'angolo in alto a destra del sito Gontijo.

Oppure, se stai utilizzando un telefono, clicca sul pulsante menu, situato nell'angolo in alto a sinistra della pagina Gontijo, quindi clicca sul link "Accedi al tuo account".

2º- Nel modulo presentato, inserisci la tua email (nel campo "Inserisci la tua e-mail") e la password (nel campo "Numero dell'ordine o password"), utilizza le stesse informazioni fornite al momento della registrazione. Successivamente clicca sul pulsante "CONTINUA".

3º- Verrà mostrato un elenco di opzioni disponibili. Clicca sull'opzione "Storico acquisti".

4º- Verrà mostrato un elenco con gli acquisti già effettuati. Clicca sul pulsante "VEDI DETTAGLI" situato accanto ai dati dell'acquisto che desideri cancellare.

5º- Apparirà il dettaglio dell'acquisto selezionato. Subito sotto il numero dell'ordine e l'avviso di promemoria verrà mostrato il link "Clicca qui per cancellare il tuo acquisto". Clicca su questo link.

6º- Seleziona tutto l'ordine o contrassegna solo il biglietto che desideri restituire, clicca su conferma restituzione.

Non possiedo un account sul sito

1º- Clicca sul link "Accedi | Registrati", situato nell'angolo in alto a destra del sito Gontijo.

Oppure, se stai utilizzando un telefono, clicca sul pulsante menu, situato nell'angolo in alto a sinistra della pagina Gontijo, quindi clicca sul link "Accedi al tuo account".

2º- Nel modulo presentato, inserisci la tua email (nel campo "Inserisci la tua e-mail") e il numero dell'ordine (nel campo "Numero dell'ordine o password"), utilizza lo stesso indirizzo email fornito al momento dell'acquisto. Il numero dell'ordine è stampato sul tuo voucher. Successivamente clicca sul pulsante "CONTINUA".

3º- Apparirà il dettaglio del tuo acquisto. Subito sotto il numero dell'ordine e l'avviso di promemoria verrà mostrato il link "Clicca qui per cancellare il tuo biglietto". Clicca su questo link.

4º- Seleziona tutto l'ordine o contrassegna solo il biglietto che desideri restituire, clicca su conferma restituzione.

Pagamento con carta di credito

Verrà inviato un'email confermando la cancellazione e il rimborso del biglietto cancellato sarà effettuato tramite storno sulla carta di credito, entro 30 giorni, a seconda della banca emittente.

Pagamento con bollettino o Pix

Inserisci i dati per il rimborso. (Banca, tipo di conto, agenzia, conto, nome del beneficiario, codice fiscale del beneficiario e telefono di contatto). Clicca su concludi.

La schermata mostrerà il messaggio “Attenzione, vuoi davvero cancellare questo acquisto?”. Clicca su "SÌ".

Verrà inviato un'email confermando la cancellazione e il rimborso del biglietto cancellato sarà effettuato tramite deposito in conto, entro 30 giorni, secondo la Legge 11.975 del 7 luglio 2009.

Quali sono le regole per Annullamento/Rimborso?

Il rimborso sarà effettuato solo con un preavviso di almeno 3 ore rispetto all'orario di partenza.

Linee Interstatali e Intermunicipali del Ceará, con addebito di una penale del 5% sul valore del biglietto, secondo la Risoluzione n. 4.282 della ANTT del 17 febbraio 2014.

Linee Intermunicipali della Bahia, con addebito di una penale del 20% sul valore del biglietto, secondo la Risoluzione n. 36 del 20 dicembre 2019.

I biglietti acquistati presso le agenzie possono essere annullati in qualsiasi agenzia, rispettando gli orari di apertura.

I biglietti acquistati tramite il sito ufficiale gontijo.com.br possono essere restituiti attraverso lo stesso sito con addebito di penale o meno, a seconda delle caratteristiche delle linee di ciascun Stato.

I biglietti acquistati tramite portali di vendita partner devono essere restituiti tramite il sito partner o presso le nostre agenzie fisiche; il portale dell'acquisto sarà responsabile del rimborso.

Se ha acquistato il biglietto online, ha fino a 7 giorni dall'acquisto per richiedere l'annullamento con rimborso integrale, a condizione che la richiesta venga effettuata con più di 3 ore di anticipo rispetto al viaggio. Dopo il periodo di 7 giorni, non sarà possibile ottenere il rimborso integrale dell'importo pagato, indipendentemente dal tempo restante prima del viaggio. In questo caso, il rimborso seguirà le regole della legislazione vigente, potendo esserci una trattenuta di somme.

Quali Documenti Sono Validi per l’Imbarco?

Per i cittadini brasiliani maggiorenni e adolescenti di età superiore ai 12 anni.

Documento d'identità con foto / Patente di Guida Nazionale / Libretto di lavoro con foto (Non è valido il libretto di lavoro digitale) / Passaporto con foto / Tesserino d'Identità professionale, esempi: Tesserino del CRM (Medico) – OAB (Avvocato) – CREA (Ingegnere) Polizia – Giudice – Procuratore – Cancelliere e altri.

Tutti i documenti devono essere presentati in originale o in copia autenticata.

RI – Rapporto d’Incidente rilasciato da un’autorità di polizia, valido fino a 30 (trenta) giorni dall’emissione, in caso di perdita dei documenti, secondo la Risoluzione ANTT n°4.308 art. 9°, del 10 aprile 2014.

Con la Legge 13.812 del 16 marzo 2019 Articolo 83, è stabilito che per i viaggi interstatali degli adolescenti fino a 15 anni 11 mesi e 29 giorni, è consentito viaggiare solo se accompagnati dai genitori e fratelli maggiori di 18 anni, presentando la carta d'identità originale o una copia autenticata, sufficiente a comprovare il grado di parentela. Per viaggiare accompagnati dai nonni e zii, maggiori di 18 anni, oltre alla carta d'identità, sarà necessario presentare anche il certificato di nascita originale o la copia autenticata.

Nel caso in cui siano accompagnati da persone maggiorenni senza parentela (modello modulo1), oppure viaggino da soli (modello modulo2), oltre a uno dei documenti sopra citati, l'imbarco sarà consentito solo con la presentazione del modulo debitamente compilato e con firma autenticata come previsto dalla Risoluzione CNJ n°295 del 13 settembre 2019 o con autorizzazione dell'autorità giudiziaria in originale o in copia autenticata.

Gli adolescenti di 12 anni o più dovranno presentare un documento ufficiale con foto per imbarcarsi in viaggi interstatali, la regola è stabilita dalla Risoluzione n° 4.308/2014.

Viaggio con bambini fino a 11 anni, 11 mesi e 29 giorni

Certificato di Nascita / Autorizzazione dell'autorità giudiziaria / Modulo compilato con autorizzazione dei genitori o tutori con firma autenticata / Carta d'identità, quando accompagnati dai genitori o fratelli; se il bambino presenta la carta d'identità per viaggiare con nonni o zii maggiori di 18 anni, sarà necessario presentare anche il certificato di nascita originale o la copia autenticata, per comprovare la parentela.

Tutti i documenti devono essere presentati in originale o in copia autenticata.

Documenti Elettronici

I documenti attualmente disponibili in formato elettronico, con fede pubblica, possono essere presentati al momento dell’imbarco:

• Patente di Guida Nazionale
• Documento Nazionale d'Identità
• Certificato Elettronico

Qual è la validità del biglietto di viaggio?

Secondo l'art. 7 della Risoluzione n°4282/14, i Biglietti di Viaggio avranno una validità massima di un anno dalla data della loro prima emissione, indipendentemente dal fatto che abbiano data e orario fissati.