FAQ - Cancellazioni

Come posso annullare un biglietto acquistato online?

La richiesta di cancellazione o rimborso deve essere effettuata con almeno 3 ore prima dell'orario di partenza e verrà addebitata una penale del 5% a titolo di multa di restituzione. Oltre questo termine, il rimborso non potrà essere effettuato.

Ho un account sul sito

1º- Clicca sul link "Login | Registrati", situato nell'angolo in alto a destra del sito di Gontijo.

Oppure, se stai utilizzando un telefono, fai clic sul pulsante del menu, situato nell'angolo in alto a sinistra della pagina di Gontijo, quindi clicca sul link "Accedi al tuo account".

2º- Nel modulo presentato, inserisci la tua e-mail (nel campo "Inserisci la tua e-mail") e la password (nel campo "Numero d'ordine o password"), utilizza gli stessi valori che sono stati informati al momento della registrazione. Successivamente, clicca sul pulsante "CONTINUA".

3º- Verrà visualizzato un elenco di opzioni disponibili. Clicca sull'opzione "Storico acquisti".

4º- Verrà mostrato un elenco con gli acquisti già effettuati. Clicca sul pulsante "VEDI DETTAGLI" situato accanto ai dati dell'acquisto che desideri cancellare.

5º- Verranno mostrati i dettagli dell'acquisto scelto. Subito sotto il numero d'ordine e il promemoria verrà mostrato il link "Clicca qui per cancellare il tuo acquisto". Clicca su questo link.

6º- Seleziona l'intero ordine o segna solo il biglietto che desideri restituire, clicca su conferma restituzione.

Non ho un account sul sito

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2º- Nel modulo presentato, inserisci la tua e-mail (nel campo "Inserisci la tua e-mail") e il numero dell'ordine (nel campo "Numero d'ordine o password"), utilizza la stessa e-mail che è stata comunicata al momento dell'acquisto. Il numero dell'ordine è stampato sul tuo voucher. Successivamente, clicca sul pulsante "CONTINUA".

3º- Verranno mostrati i dettagli del tuo acquisto. Subito sotto il numero dell'ordine e il promemoria verrà mostrato il link "Clicca qui per cancellare il tuo biglietto". Clicca su questo link.

4º- Seleziona l'intero ordine o segna solo il biglietto che desideri restituire, clicca su conferma restituzione.

Pagamento con carta di credito

Verrà inviata un'e-mail che conferma la cancellazione e il rimborso del biglietto cancellato verrà effettuato tramite storno sulla carta di credito, entro un termine di 30 giorni, a seconda della banca emittente.

Pagamento tramite bollettino o Pix

Inserisci i dati per il rimborso (Banca, tipo di conto, agenzia, conto, nome del beneficiario, codice fiscale del beneficiario e telefono di contatto). Clicca su concludi.

Sullo schermo verrà mostrato il messaggio "Attenzione, desideri davvero cancellare questo acquisto?". Clicca su "SÌ".

Verrà inviata un'e-mail che conferma la cancellazione e il rimborso del biglietto cancellato verrà effettuato tramite bonifico bancario, entro il termine di 30 giorni, secondo la Legge 11.975 del 7 Luglio 2009.

Quali sono le regole per la Cancellazione/Rimborso?

Il rimborso sarà effettuato solo fino a 3 ore prima dell'orario di partenza.

Tratte Interstatali e Intermunicipali del Ceará, con addebito di una penale del 5% sul valore del biglietto, secondo la Risoluzione n° 4.282 dell'ANTT del 17 febbraio 2014.

Tratte Intermunicipali della Bahia, con addebito di una penale del 20% sul valore del biglietto, secondo la Risoluzione n° 36 del 20 dicembre 2019.

I biglietti acquistati nelle agenzie possono essere cancellati in qualsiasi agenzia, rispettando l'orario di apertura.

I biglietti acquistati attraverso il sito ufficiale gontijo.com.br, possono essere rimborsati tramite lo stesso sito, con applicazione di penale o meno, a seconda delle caratteristiche delle tratte di ciascun Stato.

I biglietti acquistati tramite portali di vendita partner devono essere rimborsati attraverso il sito partner o presso le nostre agenzie fisiche; il responsabile del rimborso sarà il portale di acquisto.

Se hai acquistato il biglietto online, hai fino a 7 giorni dopo l'acquisto per richiedere la cancellazione con rimborso integrale, a condizione che la richiesta venga effettuata oltre 3 ore prima del viaggio. Dopo il periodo di 7 giorni, non sarà possibile ottenere il rimborso integrale dell'importo pagato, indipendentemente dal tempo rimanente prima del viaggio. In tal caso, il rimborso seguirà le regole della legislazione vigente, e potrebbero esserci detrazioni di importi.

Quali Documenti sono Validi per l'Imbarco?

Per cittadini brasiliani maggiorenni e adolescenti sopra i 12 anni.

Documento di identità con foto / Patente di guida nazionale / Libretto di lavoro con foto (non è valido il libretto di lavoro digitale) / Passaporto con foto / Documenti di identità professionale esempi: Tessera CRM (Medico) – OAB (Avvocato) – CREA (Ingegnere) Poliziotto – Giudice – Procuratore – Cancelliere e altri.

Tutti i documenti devono essere presentati in originale o in copia autenticata.

BO – Bollettino di Occorrenza dell'autorità di polizia, valido fino a 30 (trenta) giorni dall'emissione, in caso di smarrimento dei documenti, secondo la Risoluzione ANTT n°4.308 art. 9°, del 10 aprile 2014.

In base alla Legge 13.812 del 16 marzo 2019 Articolo 83, si stabilisce che, per i viaggi interstatali di adolescenti fino a 15 anni 11 mesi e 29 giorni, essi possono viaggiare solo accompagnati dai genitori e fratelli maggiori di 18 anni, presentando la carta d'identità originale o una copia autenticata, sufficiente per comprovare il grado di parentela. Per viaggiare accompagnati dai nonni e zii, maggiorenni, oltre alla carta d'identità sarà necessario presentare anche il certificato di nascita originale o in copia autenticata.

Nel caso siano accompagnati da persone maggiorenni senza parentela (modello modulo1), o viaggino non accompagnati (modello modulo2), oltre a uno dei documenti sopra menzionati, l'imbarco sarà permesso solo con la presentazione del modulo debitamente compilato con firma autenticata secondo la Risoluzione CNJ n°295 del 13 settembre 2019 o un'autorizzazione del potere giudiziario in originale o copia autenticata.

Gli adolescenti con 12 anni o più devono presentare un documento ufficiale con foto per imbarcarsi su viaggi interstatali, la regola è stabilita nella Risoluzione n° 4.308/2014.

Viaggio con bambini fino a 11 anni, 11 mesi e 29 giorni

Certificato di nascita / Autorizzazione del potere giudiziario / Modulo compilato con autorizzazione dei genitori o tutori con firma autenticata / Carta d'identità, quando accompagnato dai genitori o fratelli, se il bambino presenta carta d'identità per viaggiare con i nonni o zii, maggiorenni, sarà necessario presentare anche il certificato di nascita originale o copia autenticata, per comprovare la parentela.

Tutti i documenti devono essere presentati in originale o in copia autenticata

Documenti Elettronici

I documenti attualmente disponibili in formato elettronico, con validità pubblica, possono essere presentati al momento dell'imbarco:

• Patente di guida nazionale
• Documento nazionale di identità
• Certificato elettronico

Qual è la validità del biglietto di viaggio?

Ai sensi dell'art. 7 del Regolamento n. 4282/14, i Biglietti di Viaggio avranno una validità massima di un anno dalla data della loro prima emissione, indipendentemente dal fatto che abbiano data e orario fissati.