FAQ - Annulations

Comment puis-je annuler un billet acheté sur Internet ?

La demande d'annulation ou de remboursement doit être effectuée au moins 3 heures avant l'heure de départ et une pénalité de 5 % sera appliquée comme frais de remboursement. Passé ce délai, le remboursement ne pourra pas être effectué.

J'ai un compte sur le site

1º- Cliquez sur le lien "Login | Inscrivez-vous", situé dans le coin supérieur droit du site de Gontijo.

Ou, si vous utilisez un téléphone, cliquez sur le bouton de menu, situé dans le coin supérieur gauche de la page de Gontijo, puis cliquez sur le lien "Accéder à votre compte".

2º- Dans le formulaire présenté, tapez votre e-mail (dans le champ "Entrez votre e-mail") et le mot de passe (dans le champ "Numéro de commande ou mot de passe"), utilisez les mêmes valeurs que celles fournies lors de l'inscription. Ensuite, cliquez sur le bouton "CONTINUER".

3º- Une liste d'options disponibles s'affichera. Cliquez sur l'option "Historique des achats".

4º- Une liste des achats déjà effectués apparaîtra. Cliquez sur le bouton "VOIR LES DÉTAILS" situé à côté des données de l'achat que vous souhaitez annuler.

5º- Le détail de l'achat sélectionné apparaîtra. Juste en dessous du numéro de commande et de l'avis de rappel, le lien "Cliquez ici pour annuler votre achat" sera affiché. Cliquez sur ce lien.

6º- Sélectionnez la commande entière ou cochez uniquement le billet que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur confirmer le retour.

Je n'ai pas de compte sur le site

1º- Cliquez sur le lien "Login | Inscrivez-vous", situé dans le coin supérieur droit du site de Gontijo.

Ou, si vous utilisez un téléphone, cliquez sur le bouton de menu, situé dans le coin supérieur gauche de la page de Gontijo, puis cliquez sur le lien "Accéder à votre compte".

2º- Dans le formulaire présenté, tapez votre e-mail (dans le champ "Entrez votre e-mail") et le numéro de commande (dans le champ "Numéro de commande ou mot de passe"), utilisez le même e-mail que celui fourni lors de l'achat. Le numéro de commande est imprimé sur votre bon. Ensuite, cliquez sur le bouton "CONTINUER".

3º- Le détail de votre achat apparaîtra. Juste en dessous du numéro de commande et de l'avis de rappel, le lien "Cliquez ici pour annuler votre billet" sera affiché. Cliquez sur ce lien.

4º- Sélectionnez l'ensemble de la commande ou cochez uniquement le billet que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur confirmer le retour.

Paiement par carte de crédit

Un e-mail confirmant l'annulation sera envoyé et le remboursement du billet annulé sera effectué par remboursement sur la carte de crédit, dans un délai de 30 jours, selon la banque émettrice.

Paiement par chèque ou Pix

Entrez les données pour le remboursement. (Banque, type de compte, agence, compte, nom du bénéficiaire, CPF du bénéficiaire et numéro de téléphone). Cliquez sur terminer.

Un message indiquant “Attention, souhaitez-vous vraiment annuler cet achat ?” s'affichera à l'écran. Cliquez sur "OUI".

Un e-mail confirmant l'annulation sera envoyé et le remboursement du billet annulé sera effectué par dépôt sur le compte, dans un délai de 30 jours, conformément à la loi 11.975 du 7 juillet 2009.

Quelles sont les règles pour l'Annulation/Remboursement ?

Le remboursement ne sera effectué qu'au moins 3 heures avant l'heure de départ.

Lignes interétatiques et intermunicipales du Ceará, avec une pénalité de 5% sur le prix du billet, conformément à la Résolution n° 4.282 de l'ANTT du 17 février 2014.

Lignes intermunicipales de Bahia, avec une pénalité de 20% sur le prix du billet, conformément à la Résolution n° 36 du 20 décembre 2019.

Les billets achetés dans les agences peuvent être annulés dans n'importe quelle agence, en respectant les heures d'ouverture.

Les billets achetés via le SITE officiel gontijo.com.br peuvent être remboursés via le même SITE avec ou sans pénalité, selon les caractéristiques des lignes de chaque État.

Pour les billets achetés via des portails de vente partenaires, le remboursement doit être effectué via le site du partenaire ou dans nos agences physiques, la responsabilité du remboursement incombant au portail d'achat.

Si vous avez acheté un billet en ligne, vous avez jusqu'à 7 jours après l'achat pour demander une annulation avec remboursement intégral, à condition que la demande soit faite plus de 3 heures avant le voyage. Après la période de 7 jours, il ne sera pas possible d'obtenir le remboursement intégral du montant payé, indépendamment du temps restant avant le voyage. Dans ce cas, le remboursement suivra les règles de la législation en vigueur, pouvant entraîner une retenue de montants.

Quels sont les Documents Valides pour l'Embarquement ?

Pour les Brésiliens adultes et adolescents de plus de 12 ans.

Carte d'identité avec photo / Permis de conduire / Carte de travail avec photo (la carte de travail numérique n'est pas valable) / Passeport avec photo / Carte d'identité professionnelle exemples : Carte CRM (Médecin) – OAB (Avocat) – CREA (Ingénieur) Policier – Juge – Procureur – Greffier et autres.

Tous les documents doivent être en version originale ou en copie certifiée conforme.

BO – Bulletin de Déclaration de l'autorité policière, daté de moins de 30 (trente) jours de l'émission, en cas de perte de documents, conformément à la Résolution ANTT nº4.308 art. 9, du 10 avril 2014.

Conformément à la Loi 13.812 du 16 mars 2019 Article 83, pour les voyages interétatiques d'adolescents jusqu'à 15 ans, 11 mois et 29 jours, ils ne peuvent voyager que accompagnés de leurs parents et frères et sœurs, majeurs de 18 ans, en présentant la carte d'identité originale ou une copie certifiée conforme, suffisant pour prouver le lien de parenté. Pour voyager accompagnés des grands-parents et oncles, majeurs de 18 ans, en plus de la carte d'identité, il sera nécessaire de présenter également l'acte de naissance original ou une copie certifiée conforme.

Dans le cas où ils sont accompagnés par des personnes majeures sans lien de parenté (modèle formulaire1), ou voyagent seuls (modèle formulaire2), en plus d'un des documents susmentionnés, l'embarquement ne sera autorisé qu'avec présentation du formulaire dûment rempli avec signature reconnue conformément à la Résolution CNJ nº295 du 13 septembre 2019 ou autorisation du pouvoir judiciaire en version originale ou copie certifiée conforme.

Les adolescents de 12 ans et plus doivent présenter un document officiel avec photo pour embarquer sur des voyages interétatiques, la règle est établie dans la Résolution nº 4.308/2014.

Voyage avec des enfants jusqu'à 11 ans, 11 mois et 29 jours

Acte de naissance / Autorisation du pouvoir judiciaire / Formulaire rempli avec l'autorisation des parents ou des responsables avec signature reconnue / Carte d'identité, lorsque accompagnés des parents ou des frères et sœurs, si l'enfant présente une carte d'identité pour voyager avec les grands-parents ou oncles, majeurs de 18 ans, il sera nécessaire de présenter également l'acte de naissance original ou une copie certifiée conforme, pour prouver le lien de parenté.

Tous les documents doivent être en version originale ou en copie certifiée conforme.

Documents Électroniques

Les documents actuellement disponibles sous forme électronique, avec valeur légale, peuvent être présentés au moment de l'embarquement :

• Permis de conduire
• Document National d'Identité
• Certificat Électronique

Quelle est la validité du billet de transport ?

Conformément à l'art. 7 de la Résolution nº4282/14, les billets de transport ont une validité maximale d'un an à partir de la date de leur première émission, indépendamment de la date et de l'heure fixées.