FAQ - Annulations

Comment annuler un billet acheté sur Internet ?

La demande d'annulation ou de remboursement doit être effectuée au moins 3 heures avant l'heure de départ et des frais de 5 % seront facturés à titre de pénalité pour le remboursement. Passé ce délai, le remboursement ne pourra être effectué.

Je suis inscrit sur le site

1er- Cliquez sur le lien "Connexion | Inscrivez-vous", situé en haut à droite du site de Gontijo.

Ou, si vous utilisez un téléphone, cliquez sur le bouton de menu, situé en haut à gauche de la page de Gontijo, puis cliquez sur le lien "Accédez à votre compte".

2e- Dans le formulaire présenté, entrez votre e-mail (dans le champ "Insérez votre e-mail") et le mot de passe (dans le champ "Numéro de commande ou mot de passe"), utilisez les mêmes valeurs que celles fournies lors de l'inscription. Ensuite, cliquez sur le bouton "CONTINUER".

3e- Une liste des options disponibles sera affichée. Cliquez sur l'option "Historique des achats".

4e- Une liste des achats déjà effectués sera affichée. Cliquez sur le bouton "VOIR DÉTAILS" situé à côté des informations de l'achat que vous souhaitez annuler.

5e- Les détails de l'achat sélectionné apparaîtront. Juste en dessous du numéro de commande et de l'avis de rappel, le lien "Cliquez ici pour annuler votre achat" sera affiché. Cliquez sur ce lien.

6e- Sélectionnez toute la commande ou cochez uniquement le billet que vous souhaitez retourner, cliquez sur confirmer le retour.

Je ne suis pas inscrit sur le site

1er- Cliquez sur le lien "Connexion | Inscrivez-vous", situé en haut à droite du site de Gontijo.

Ou, si vous utilisez un téléphone, cliquez sur le bouton de menu, situé en haut à gauche de la page de Gontijo, puis cliquez sur le lien "Accédez à votre compte".

2e- Dans le formulaire présenté, entrez votre e-mail (dans le champ "Insérez votre e-mail") et le numéro de commande (dans le champ "Numéro de commande ou mot de passe"), utilisez le même e-mail que celui fourni lors de l'achat. Le numéro de commande est imprimé sur votre bon. Ensuite, cliquez sur le bouton "CONTINUER".

3e- Les détails de votre achat apparaîtront. Juste en dessous du numéro de commande et de l'avis de rappel, le lien "Cliquez ici pour annuler votre billet" sera affiché. Cliquez sur ce lien.

4e- Sélectionnez toute la commande ou cochez uniquement le billet que vous souhaitez retourner, cliquez sur confirmer le retour.

Paiement par carte de crédit

Un e-mail confirmant l'annulation sera envoyé et le remboursement du billet annulé sera effectué par crédit sur la carte de crédit, dans un délai de 30 jours, selon la banque émettrice.

Paiement par virement ou Pix

Insérez les données pour le remboursement. (Banque, type de compte, agence, compte, nom du bénéficiaire, CPF du bénéficiaire et téléphone de contact). Cliquez sur terminer.

Un message s'affichera à l'écran indiquant "Attention, Voulez-vous vraiment annuler cet achat ?". Cliquez sur "OUI".

Un e-mail confirmant l'annulation sera envoyé et le remboursement du billet annulé sera effectué par dépôt bancaire, dans un délai de 30 jours, conformément à la Loi 11.975 du 7 juillet 2009.

Quelles sont les règles pour l'Annulation/Remboursement ?

Le remboursement sera effectué uniquement jusqu'à 3 heures avant l'heure de départ.

Lignes interétatiques et intermunicipales du Ceará, avec une pénalité de 5% sur le prix du billet, conformément à la Résolution nº 4.282 de l'ANTT du 17 février 2014.

Lignes intermunicipales de Bahia, avec une pénalité de 20% sur le prix du billet, conformément à la Résolution nº 36 du 20 décembre 2019.

Les billets achetés dans les agences peuvent être annulés dans n'importe quelle agence, dans le respect des heures d'ouverture.

Les billets achetés via le SITE officiel gontijo.com.br peuvent être remboursés via le même SITE, avec ou sans pénalité, selon les caractéristiques des lignes de chaque État.

Les billets achetés via des portails de vente partenaires doivent être remboursés sur le site partenaire ou dans nos agences physiques. Le portail d'achat est responsable du remboursement.

Si vous avez acheté votre billet en ligne, vous avez jusqu'à 7 jours après l'achat pour demander l'annulation avec remboursement intégral, à condition que la demande soit faite plus de 3 heures avant le voyage. Après la période de 7 jours, il ne sera pas possible d'obtenir un remboursement complet du montant payé, quel que soit le temps restant avant le voyage. Dans ce cas, le remboursement suivra les règles de la législation en vigueur, et des retenues peuvent être appliquées.

Quels documents sont valides pour l'embarquement ?

Pour les Brésiliens majeurs et les adolescents de plus de 12 ans.

Carte d'identité avec photo / Permis de conduire national / Carte de travail avec photo (la carte de travail numérique n'est pas valide) / Passeport avec photo / Carte d'identité professionnelle exemples : Carte CRM (Médecin) – OAB (Avocat) – CREA (Ingénieur) Policial – Juge – Procureur – Greffier et autres.

Tous les documents doivent être présentés en original ou en copie certifiée conforme.

BO – Bulletin d'Occurrence d'autorité policière, de moins de 30 (trente) jours depuis l'émission, en cas de perte de documents, conformément à la Résolution ANTT nº4.308 art. 9º, du 10 avril 2014.

Conformément à la Loi 13.812 du 16 mars 2019 Article 83, il est stipulé qu'en cas de voyage interétatique d'adolescents jusqu'à 15 ans, 11 mois et 29 jours, ils ne peuvent voyager qu'accompagnés de leurs parents et frères et sœurs majeurs de 18 ans, en présentant la carte d'identité originale ou une copie certifiée conforme, ce qui suffit à prouver le degré de parenté. Pour voyager accompagné des grands-parents et oncles/tantes, majeurs de 18 ans, en plus de la carte d'identité, il sera également nécessaire de présenter l'acte de naissance original ou une copie certifiée conforme.

Dans le cas où ils sont accompagnés par des personnes majeures sans lien de parenté (formulaire modèle1), ou voyagent seuls (formulaire modèle2), en plus de l'un des documents ci-dessus, l'embarquement ne sera autorisé qu'après présentation du formulaire dûment complété avec signature reconnue conformément à la Résolution CNJ nº295 du 13 septembre 2019 ou autorisation du pouvoir judiciaire en original ou en copie certifiée conforme.

Les adolescents de 12 ans ou plus doivent présenter un document officiel avec photo pour embarquer lors de voyages interétatiques, la règle est établie par la Résolution nº 4.308/2014.

Voyage avec des enfants jusqu'à 11 ans, 11 mois et 29 jours

Acte de naissance / Autorisation du pouvoir judiciaire / Formulaire rempli avec l'autorisation des parents ou tuteurs avec signature reconnue / Carte d'identité, lorsqu'ils sont accompagnés par les parents ou frères et sœurs, si l'enfant présente une carte d'identité pour voyager avec les grands-parents ou oncles/tantes, majeurs de 18 ans, il sera également nécessaire de présenter l'acte de naissance original ou une copie certifiée conforme, pour prouver le degré de parenté.

Tous les documents doivent être présentés en original ou en copie certifiée conforme

Documents Électroniques

Les documents actuellement disponibles par voie électronique, avec foi publique, peuvent être présentés au moment de l'embarquement :

• Permis de conduire national
• Document National d'Identité
• Certificat Électronique

Quelle est la validité du billet de passage ?

Conformément à l'art. 7º de la Résolution nº4282/14, les billets de passage seront valables pendant un an à compter de la date de leur première émission, qu'ils soient datés et horodatés ou non.