Preguntas Frecuentes - Cancelaciones

¿Cómo cancelo un boleto adquirido por Internet?

La solicitud de cancelación o devolución debe realizarse con al menos 3 horas antes del horario de embarque y se cobrará una multa del 5% como penalización por devolución. Pasado este plazo, no se podrá procesar el reembolso.

Tengo una cuenta en el sitio

1º- Haga clic en el enlace "Iniciar sesión | Registrarse", ubicado en la esquina superior derecha del sitio de Gontijo.

O, si está utilizando un teléfono, haga clic en el botón de menú, ubicado en la esquina superior izquierda de la página de Gontijo, luego haga clic en el enlace "Accede a tu cuenta".

2º- En el formulario presentado, ingrese su correo electrónico (en el campo "Ingrese su correo electrónico") y la contraseña (en el campo "Número de pedido o contraseña"), utilizando los mismos valores que fueron informados al registrarse. Luego haga clic en el botón "CONTINUAR".

3º- Se mostrará una lista de opciones disponibles. Haga clic en la opción "Historial de compras".

4º- Se mostrará una lista con las compras ya realizadas. Haga clic en el botón "VER DETALLES" junto a los datos de la compra que desea cancelar.

5º- Aparecerá el detalle de la compra elegida. Justo debajo del número de pedido y del aviso de recordatorio, se mostrará el enlace "Haga clic aquí para cancelar su compra". Haga clic en este enlace.

6º- Seleccione todo el pedido o marque solo el boleto que desea devolver, haga clic en confirmar devolución.

No tengo una cuenta en el sitio

1º- Haga clic en el enlace "Iniciar sesión | Registrarse", ubicado en la esquina superior derecha del sitio de Gontijo.

O, si está utilizando un teléfono, haga clic en el botón de menú, ubicado en la esquina superior izquierda de la página de Gontijo, luego haga clic en el enlace "Accede a tu cuenta".

2º- En el formulario presentado, ingrese su correo electrónico (en el campo "Ingrese su correo electrónico") y el número de pedido (en el campo "Número de pedido o contraseña"), utilizando el mismo correo electrónico que fue informado al momento de la compra. El número de pedido está impreso en su voucher. Luego haga clic en el botón "CONTINUAR".

3º- Aparecerá el detalle de su compra. Justo debajo del número de pedido y del aviso de recordatorio, se mostrará el enlace "Haga clic aquí para cancelar su boleto". Haga clic en este enlace.

4º- Seleccione todo el pedido o marque solo el boleto que desea devolver, haga clic en confirmar devolución.

Pago con tarjeta de crédito

Se enviará un correo electrónico confirmando la cancelación y el reembolso del boleto cancelado se realizará a través de reembolso a la tarjeta de crédito, dentro del plazo de 30 días, dependiendo del banco emisor.

Pago con boleto o Pix

Inserte los datos para el reembolso. (Banco, tipo de cuenta, agencia, cuenta, nombre del beneficiario, CPF del beneficiario y teléfono de contacto). Haga clic en concluir.

En la pantalla se mostrará el mensaje "Atención, ¿realmente desea cancelar esta compra?". Haga clic en "SÍ".

Se enviará un correo electrónico confirmando la cancelación y el reembolso del boleto cancelado se realizará a través de depósito en cuenta, dentro del plazo de 30 días, conforme a la Ley 11.975 de 7 de Julio de 2009.

¿Cuáles son las reglas para Cancelación/Devolución?

La devolución solo se efectuará con hasta 3 horas de anticipación al horario de embarque.

Líneas Interestatales e Intermunicipales de Ceará, con una multa del 5% sobre el valor del boleto, conforme a la Resolución nº 4.282 de la ANTT del 17 de febrero de 2014.

Líneas Intermunicipales de Bahía, con una multa del 20% sobre el valor del boleto, conforme a la Resolución nº 36 del 20 de diciembre de 2019.

Los billetes adquiridos en las agencias podrán ser cancelados en cualquier agencia, respetando el horario de atención.

Los billetes adquiridos a través del sitio oficial gontijo.com.br, podrán ser devueltos a través del mismo sitio con una multa o no, dependiendo de las características de las líneas de cada Estado.

Los billetes adquiridos a través de portales de ventas asociados, la devolución deberá ser realizada por el sitio asociado o en nuestras agencias físicas, siendo el portal de la compra el responsable del reembolso.

Si compró el billete en línea, tiene hasta 7 días después de la compra para solicitar la cancelación con devolución total, siempre que el pedido se realice con más de 3 horas de anticipación al viaje. Después del período de 7 días, no será posible obtener la devolución total del valor pagado, independientemente del tiempo restante antes del viaje. En este caso, el reembolso seguirá las normas de la legislación vigente, pudiendo haber retenciones de valores.

¿Qué Documentos son Válidos para Embarque?

Para brasileños mayores de edad y adolescentes mayores de 12 años.

Documento de identidad con foto / Licencia Nacional de Conducir / Tarjeta de trabajo con foto (No es válida la tarjeta de trabajo digital) / Pasaporte con foto / Tarjeta de Identidad profesional, ejemplos: Tarjeta del CRM (Médico) - OAB (Abogado) - CREA (Ingeniero) Policía - Juez - Fiscal - Escribano y otros.

Todos los documentos deben presentarse en original o copia certificada.

BO - Boletín de Ocorrencia de autoridad policial, con hasta 30 (treinta) días desde la emisión, en caso de pérdida de documentos, conforme a la Resolución ANTT nº4.308 art. 9º, de 10 de abril de 2014.

Conforme la Ley 13.812 de 16 de marzo de 2019 Artículo 83, se determina que, para el caso de viaje interestatal de adolescentes hasta 15 años 11 meses y 29 días, solo pueden viajar acompañados de los padres y hermanos, mayores de 18 años, presentando la tarjeta de identidad original o copia certificada, siendo suficiente para comprobar el grado de parentesco. Para viajar acompañados de los abuelos y tíos, mayores de 18 años, además de la tarjeta de identidad, será necesario presentar también el certificado de nacimiento original o copia certificada.

En el caso de estar acompañados por personas mayores de edad sin parentesco (modelo formulario1), o viajar solos (modelo formulario2), además de uno de los documentos mencionados anteriormente, el embarque solo será permitido con la presentación del formulario debidamente cumplimentado con firma reconocida conforme a la Resolución CNJ nº295 de 13 de septiembre de 2019 o autorización del poder judicial en original o copia certificada.

Los adolescentes de 12 años o más deberán presentar un documento oficial con foto para embarcar en viajes interestatales, la regla está establecida en la Resolución nº 4.308/2014.

Viaje con niños hasta 11 años, 11 meses y 29 días

Certificado de Nacimiento / Autorización del poder judicial / Formulario llenado con autorización de los padres o tutores con firma reconocida / Tarjeta de Identidad, cuando estén acompañados de los padres o hermanos; si el niño presenta tarjeta de identidad para viajar con los abuelos o tíos, mayores de 18 años, será necesario presentar también el certificado de nacimiento original o copia certificada, para comprobar el parentesco.

Todos los documentos deben presentarse en original o copia certificada

Documentos Electrónicos

Los documentos actualmente disponibles por medio electrónico, con fe pública, pueden ser presentados al momento del embarque:

• Licencia Nacional de Conducir
• Documento Nacional de Identidad
• Certificado Electrónico

¿Cuál es la validez del billete de pasaje?

De acuerdo con el art. 7º de la Resolución nº4282/14, los billetes de pasaje tendrán una validez máxima de un año, a partir de la fecha de su primera emisión, independientemente de si tienen fecha y horario asignados.