Preguntas Frecuentes - Cancelaciones

¿Cómo puedo cancelar un boleto adquirido por Internet?

La solicitud de cancelación o reembolso debe realizarse con al menos 3 horas antes de la hora de embarque y se cobrará una penalización del 5% como multa de devolución. Pasado este plazo, no se podrá realizar el reembolso.

Tengo registro en el sitio

1º- Haz clic en el enlace "Iniciar sesión | Registrarse", ubicado en la esquina superior derecha del sitio de Gontijo.

O, si estás utilizando un teléfono, haz clic en el botón de menú, ubicado en la esquina superior izquierda de la página de Gontijo, luego haz clic en el enlace "Accede a tu cuenta".

2º- En el formulario presentado, introduce tu correo electrónico (en el campo "Introduce tu correo electrónico") y la contraseña (en el campo "Número de pedido o contraseña"), utiliza los mismos valores que fueron informados en el momento del registro. Luego haz clic en el botón "CONTINUAR".

3º- Se mostrará una lista de opciones disponibles. Haz clic en la opción "Historial de compras".

4º- Se mostrará una lista con las compras ya realizadas. Haz clic en el botón "VER DETALLES" ubicado junto a los datos de la compra que deseas cancelar.

5º- Aparecerá el desglose de la compra elegida. Justo debajo del número de pedido y del aviso de recordatorio se mostrará el enlace "Haz clic aquí para cancelar tu compra". Haz clic en este enlace.

6º- Selecciona todo el pedido o marca solo el boleto que deseas devolver, haz clic en confirmar devolución.

No tengo registro en el sitio

1º- Haz clic en el enlace "Iniciar sesión | Registrarse", ubicado en la esquina superior derecha del sitio de Gontijo.

O, si estás utilizando un teléfono, haz clic en el botón de menú, ubicado en la esquina superior izquierda de la página de Gontijo, luego haz clic en el enlace "Accede a tu cuenta".

2º- En el formulario presentado, introduce tu correo electrónico (en el campo "Introduce tu correo electrónico") y el número de pedido (en el campo "Número de pedido o contraseña"), utiliza el mismo correo electrónico que fue informado en el momento de la compra. El número de pedido está impreso en tu voucher. Luego haz clic en el botón "CONTINUAR".

3º- Aparecerá el desglose de tu compra. Justo debajo del número de pedido y del aviso de recordatorio se mostrará el enlace "Haz clic aquí para cancelar tu boleto". Haz clic en este enlace.

4º- Selecciona todo el pedido o marca solo el boleto que deseas devolver, haz clic en confirmar devolución.

Pago con tarjeta de crédito

Se enviará un correo electrónico confirmando la cancelación y el reembolso del boleto cancelado se realizará a través de un reembolso en la tarjeta de crédito, dentro del plazo de 30 días, dependiendo del banco emisor.

Pago con boleto o Pix

Introduce los datos para el reembolso. (Banco, tipo de cuenta, agencia, cuenta, nombre del beneficiario, CPF del beneficiario y teléfono de contacto). Haz clic en concluir.

En la pantalla se mostrará el mensaje de "Atención, ¿Desea realmente cancelar esta compra?". Haz clic en "SÍ".

Se enviará un correo electrónico confirmando la cancelación y el reembolso del boleto cancelado se realizará a través de un depósito en cuenta, dentro del plazo de 30 días, conforme a la Ley 11.975 de 7 de julio de 2009.

¿Cuáles son las reglas para Cancelación/Devolución?

La devolución solo se realizará hasta 3 horas antes de la hora de embarque.

Líneas Interestatales e Intermunicipales de Ceará, con cobro de una multa del 5% sobre el valor del billete, conforme la Resolución nº 4.282 de la ANTT del 17 de febrero de 2014.

Líneas Intermunicipales de Bahía, con cobro de una multa del 20% sobre el valor del billete, conforme la Resolución nº 36 del 20 de diciembre de 2019.

Los boletos adquiridos en las agencias podrán ser cancelados en cualquier agencia, respetando el horario de funcionamiento.

Boletos adquiridos a través del SITIO oficial gontijo.com.br, pueden ser devueltos a través del mismo SITIO con cobro de multa o no, dependiendo de las características de las líneas de cada Estado.

Boletos adquiridos a través de portales de ventas socios, la devolución deberá realizarse a través del sitio socio o en nuestras agencias físicas, el responsable del reembolso será el portal de compra.

Si adquirió el billete en línea, tiene hasta 7 días después de la compra para solicitar la cancelación con devolución íntegra, siempre que la solicitud se realice con más de 3 horas de anticipación al viaje. Después del período de 7 días, no será posible obtener la devolución íntegra del valor pagado, independientemente del tiempo restante antes del viaje. En este caso, el reembolso seguirá las reglas de la legislación vigente, pudiendo haber retención de valores.

¿Qué Documentos son Válidos para el Embarque?

Para brasileños mayores de edad y adolescentes mayores de 12 años.

Documento de identidad con foto / Licencia Nacional de Conducción / Tarjeta de trabajo con foto (No es válida la tarjeta de trabajo digital) / Pasaporte con foto / Tarjeta de Identidad profesional, ejemplos: Tarjeta del CRM (Médico) - OAB (Abogado) - CREA (Ingeniero) Policía - Juez - Fiscal - Escribano y otros.

Todos los documentos en original o copia autenticada.

BO – Boletín de Ocorrencia de autoridad policial, con hasta 30 (treinta) días de la emisión, en caso de pérdida de documentos, conforme Resolución ANTT nº4.308 art. 9º, de 10 de abril de 2014.

Conforme Ley 13.812 de 16 de marzo de 2019 Artículo 83, se determina que, para el caso de viaje interestatal de adolescentes hasta 15 años 11 meses y 29 días, solo pueden viajar acompañados de los padres y hermanos, mayores de 18 años, presentando la tarjeta de identidad original o copia autenticada, siendo suficiente para comprobar el grado de parentesco. Para viajar acompañados de los abuelos y tíos, mayores de 18 años, además de la tarjeta de identidad, será necesario presentar también el certificado de nacimiento original o copia autenticada.

En el caso de estar acompañados por personas mayores de edad sin parentesco (modelo formulario1), o viajar sin acompañante (modelo formulario2), además de uno de los documentos anteriores, el embarque solo será permitido con la presentación del formulario debidamente llenado con firma reconocida conforme Resolución CNJ nº295 de 13 de septiembre de 2019 o autorización del poder judicial en original o copia autenticada.

Los adolescentes de 12 años o más deberán presentar documento oficial con foto para abordar en viajes interestatales, la regla está establecida en la Resolución nº 4.308/2014.

Viaje con niños hasta 11 años, 11 meses y 29 días

Certificado de Nacimiento / Autorización del poder judicial / Formulario completado con autorización de los padres o tutores con firma reconocida / Tarjeta de Identidad, cuando acompañados por los padres o hermanos, si el niño presenta tarjeta de identidad para viajar con los abuelos o tíos, mayores de 18 años, será necesario presentar también el certificado de nacimiento original o copia autenticada, para comprobar el parentesco.

Todos los documentos en original o copia autenticada.

Documentos Electrónicos

Documentos actualmente disponibles de forma electrónica, con validez pública, pueden ser presentados en el momento del embarque:

• Licencia Nacional de Conducción
• Documento Nacional de Identidad
• Certificado Electrónico

¿Cuál es la validez del billete de pasaje?

De acuerdo con el art. 7º de la Resolución nº4282/14, los Billetes de Pasaje tendrán una validez máxima de un año, a partir de la fecha de su primera emisión, independientemente de estar con fecha y hora programadas.