FAQ - Stornierungen

Wie kann ich ein online gekauftes Ticket stornieren?

Der Antrag auf Stornierung oder Erstattung muss mindestens 3 Stunden vor der Abfahrtszeit gestellt werden und es wird eine Gebühr von 5 % als Rückerstattungsgebühr erhoben. Nach diesem Zeitraum kann keine Erstattung mehr erfolgen.

Ich habe ein Konto auf der Website

1º- Klicken Sie auf den Link "Login | Registrieren", der sich in der oberen rechten Ecke der Gontijo-Website befindet.

Oder, wenn Sie ein Telefon benutzen, klicken Sie auf die Menüschaltfläche in der oberen linken Ecke der Gontijo-Seite und anschließend auf den Link "Zugriff auf Ihr Konto".

2º- Geben Sie im angezeigten Formular Ihre E-Mail-Adresse (im Feld "Geben Sie Ihre E-Mail ein") und Ihr Passwort (im Feld "Bestellnummer oder Passwort") ein. Verwenden Sie dieselben Werte, die bei der Registrierung angegeben wurden. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "FORTFAHREN".

3º- Es wird eine Liste der verfügbaren Optionen angezeigt. Klicken Sie auf die Option "Kaufhistorie".

4º- Eine Liste der bereits getätigten Käufe wird angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche "DETAILS ANSEHEN" neben den Daten des Kaufs, den Sie stornieren möchten.

5º- Die Details des ausgewählten Kaufs werden angezeigt. Direkt unter der Bestellnummer und der Erinnerungsmitteilung wird der Link "Klicken Sie hier, um Ihren Kauf zu stornieren" angezeigt. Klicken Sie auf diesen Link.

6º- Wählen Sie die gesamte Bestellung oder nur das Ticket, das Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf Rückerstattung bestätigen.

Ich habe kein Konto auf der Website

1º- Klicken Sie auf den Link "Login | Registrieren", der sich in der oberen rechten Ecke der Gontijo-Website befindet.

Oder, wenn Sie ein Telefon benutzen, klicken Sie auf die Menüschaltfläche in der oberen linken Ecke der Gontijo-Seite und anschließend auf den Link "Zugriff auf Ihr Konto".

2º- Geben Sie im angezeigten Formular Ihre E-Mail-Adresse (im Feld "Geben Sie Ihre E-Mail ein") und die Bestellnummer (im Feld "Bestellnummer oder Passwort") ein. Verwenden Sie dieselbe E-Mail, die bei der Bestellung angegeben wurde. Die Bestellnummer steht auf Ihrem Gutschein. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "FORTFAHREN".

3º- Die Details Ihres Kaufs werden angezeigt. Direkt unter der Bestellnummer und der Erinnerungsmitteilung wird der Link "Klicken Sie hier, um Ihr Ticket zu stornieren" angezeigt. Klicken Sie auf diesen Link.

4º- Wählen Sie die gesamte Bestellung oder nur das Ticket, das Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf Rückerstattung bestätigen.

Zahlung mit Kreditkarte

Eine E-Mail wird gesendet, die die Stornierung bestätigt, und die Erstattung des stornierten Tickets erfolgt durch Rückbuchung auf die Kreditkarte innerhalb von 30 Tagen, abhängig von der Bank des Herausgebers.

Zahlung mit Banküberweisung oder Pix

Geben Sie die Daten für die Rückerstattung ein. (Bank, Kontotyp, Filiale, Kontonummer, Name des Begünstigten, CPF des Begünstigten und Kontaktnummer). Klicken Sie auf abschließen.

Auf dem Bildschirm wird die Nachricht „Achtung, Möchten Sie diesen Kauf wirklich stornieren?“ angezeigt. Klicken Sie auf "JA".

Eine E-Mail wird gesendet, die die Stornierung bestätigt, und die Erstattung des stornierten Tickets erfolgt durch Überweisung auf das Konto, innerhalb von 30 Tagen gemäß Gesetz 11.975 vom 7. Juli 2009.

Welche Regeln gelten für die Stornierung/Rückerstattung?

Die Rückerstattung wird nur bis zu 3 Stunden vor der Abfahrt gewährt.

Interstaatliche und interkommunale Linien in Ceará, mit einer Gebühr von 5% des Ticketpreises, gemäß Resolution Nr. 4.282 der ANTT vom 17. Februar 2014.

Interkommunale Linien in Bahia, mit einer Gebühr von 20% des Ticketpreises, gemäß Resolution Nr. 36 vom 20. Dezember 2019.

In Agenturen erworbene Tickets können in jeder Agentur storniert werden, unter Beachtung der Öffnungszeiten.

Tickets, die über die offizielle WEBSITE gontijo.com.br erworben wurden, können über dieselbe WEBSITE zurückgegeben werden, mit oder ohne Gebühr, abhängig von den Linienmerkmalen der einzelnen Bundesstaaten.

Tickets, die über Partner-Verkaufsportale erworben wurden, müssen über die Partner-Website oder in unseren physischen Agenturen zurückgegeben werden. Der Verkaufspartner ist verantwortlich für die Rückerstattung.

Wenn Sie ein Online-Ticket gekauft haben, haben Sie bis zu 7 Tage nach dem Kauf Zeit, um die Stornierung mit vollständiger Rückerstattung zu beantragen, vorausgesetzt, der Antrag wird mehr als 3 Stunden vor der Fahrt gestellt. Nach Ablauf der 7 Tage ist es nicht mehr möglich, den vollen Betrag zurückerstattet zu bekommen, unabhängig von der verbleibenden Zeit vor der Reise. In diesem Fall folgt die Rückerstattung den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und es können Abzüge auftreten.

Welche Dokumente sind für das Einsteigen gültig?

Für Brasilianer über 18 Jahre und Jugendliche über 12 Jahre.

Ausweis mit Foto / Nationaler Führerschein / Arbeitspass mit Foto (keine digitale Arbeitspass-Version) / Reisepass mit Foto / Berufsausweis z.B.: CRM-Ausweis (Arzt) – OAB (Anwalt) – CREA (Ingenieur) Polizei – Richter – Staatsanwalt – Notar und andere.

Alle Dokumente müssen im Original oder als beglaubigte Kopie vorgelegt werden.

BO – Polizeibericht bis zu 30 (dreißig) Tagen nach Ausstellung im Falle von Dokumentenverlust, gemäß ANTT-Resolution Nr. 4.308 Art. 9º, vom 10. April 2014.

Laut Gesetz 13.812 vom 16. März 2019, Artikel 83, wird festgelegt, dass bei interstaatlichen Reisen von Jugendlichen bis 15 Jahre, 11 Monate und 29 Tage nur in Begleitung der Eltern und Geschwister über 18 Jahre gereist werden darf, wobei der Originalausweis oder eine beglaubigte Kopie ausreichen, um den Verwandtschaftsgrad nachzuweisen. Um in Begleitung der Großeltern und Onkel über 18 Jahre zu reisen, ist neben dem Ausweis auch die Geburtsurkunde im Original oder als beglaubigte Kopie erforderlich.

Im Falle der Begleitung durch erwachsene Personen ohne Verwandtschaft (Formular Modell 1) oder bei Alleinreisen (Formular Modell 2), wird die Einschiffung nur nach Vorlage des korrekt ausgefüllten Formulars mit beglaubigter Unterschrift gemäß CNJ-Resolution Nr. 295 vom 13. Dezember 2019 oder einer Genehmigung der Justizbehörde im Original oder als beglaubigte Kopie gestattet.

Jugendliche ab 12 Jahren müssen für interstaatliche Reisen einen amtlichen Lichtbildausweis vorlegen, diese Regel ist in der Resolution Nr. 4.308/2014 festgelegt.

Reisen mit Kindern bis 11 Jahre, 11 Monate und 29 Tage

Geburtsurkunde / Genehmigung der Justizbehörde / Formular, das mit Genehmigung der Eltern oder Erziehungsberechtigten mit beglaubigter Unterschrift ausgefüllt ist / Personalausweis, wenn in Begleitung der Eltern oder Geschwister. Falls das Kind einen Personalausweis vorweist, um mit den Großeltern oder Onkeln über 18 Jahre zu reisen, muss auch die Geburtsurkunde im Original oder als beglaubigte Kopie vorgelegt werden, um das Verwandtschaftsverhältnis nachzuweisen.

Alle Dokumente müssen im Original oder als beglaubigte Kopie vorgelegt werden.

Elektronische Dokumente

Dokumente, die derzeit elektronisch mit öffentlichem Glauben verfügbar sind, können beim Einstieg vorgelegt werden:

• Nationaler Führerschein
• Nationales Identitätsdokument
• Elektronische Urkunde

Wie lange ist das Ticket gültig?

Gemäß Artikel 7 der Resolution Nr. 4282/14 haben die Fahrkarten unabhängig davon, ob Datum und Uhrzeit vermerkt sind, eine maximale Gültigkeitsdauer von einem Jahr ab dem Datum ihrer ersten Ausstellung.