FAQ - Stornierungen

Wie kann ich ein über das Internet erworbenes Ticket stornieren?

Der Antrag auf Stornierung oder Erstattung muss mindestens 3 Stunden vor der Abfahrtszeit gestellt werden und es wird eine Gebühr von 5% als Rückerstattungsmalfunktion erhoben. Nach dieser Frist kann keine Erstattung mehr erfolgen.

Ich habe ein Konto auf der Website

1º- Klicken Sie auf den Link "Login | Registrieren", der sich in der oberen rechten Ecke der Gontijo-Website befindet.

Oder, wenn Sie ein Telefon nutzen, klicken Sie auf die Menüschaltfläche, die sich in der oberen linken Ecke der Gontijo-Seite befindet, und klicken Sie dann auf den Link "Zugang zu Ihrem Konto".

2º- Im angezeigten Formular geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein (im Feld "Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein") und das Passwort (im Feld "Bestellnummer oder Passwort"), verwenden Sie die gleichen Angaben, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Dann klicken Sie auf die Schaltfläche "FORTFAHREN".

3º- Eine Liste der verfügbaren Optionen wird angezeigt. Klicken Sie auf die Option "Kaufhistorie".

4º- Eine Liste der bereits getätigten Käufe wird angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche "DETAILS ANZEIGEN", die neben den Kaufdaten, die Sie stornieren möchten, angezeigt wird.

5º- Die Details des gewählten Kaufs werden angezeigt. Direkt unter der Bestellnummer und der Erinnerungsnachricht wird der Link "Klicken Sie hier, um Ihren Kauf zu stornieren" angezeigt. Klicken Sie auf diesen Link.

6º- Wählen Sie die gesamte Bestellung oder markieren Sie nur das Ticket, das Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf Bestätigung der Rückgabe.

Ich habe kein Konto auf der Website

1º- Klicken Sie auf den Link "Login | Registrieren", der sich in der oberen rechten Ecke der Gontijo-Website befindet.

Oder, wenn Sie ein Telefon nutzen, klicken Sie auf die Menüschaltfläche, die sich in der oberen linken Ecke der Gontijo-Seite befindet, und klicken Sie dann auf den Link "Zugang zu Ihrem Konto".

2º- Im angezeigten Formular geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein (im Feld "Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein") und die Bestellnummer (im Feld "Bestellnummer oder Passwort"), verwenden Sie dieselbe E-Mail, die Sie beim Kauf angegeben haben. Die Bestellnummer ist auf Ihrem Voucher aufgedruckt. Dann klicken Sie auf die Schaltfläche "FORTFAHREN".

3º- Die Details Ihres Kaufs werden angezeigt. Direkt unter der Bestellnummer und der Erinnerungsnachricht wird der Link "Klicken Sie hier, um Ihr Ticket zu stornieren" angezeigt. Klicken Sie auf diesen Link.

4º- Wählen Sie die gesamte Bestellung oder markieren Sie nur das Ticket, das Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf Bestätigung der Rückgabe.

Zahlung mit Kreditkarte

Eine E-Mail wird zur Bestätigung der Stornierung gesendet und die Erstattung des stornierten Tickets erfolgt durch Rückbuchung auf die Kreditkarte innerhalb von 30 Tagen, je nach ausstellender Bank.

Zahlung per Überweisung oder Pix

Geben Sie die Daten für die Erstattung ein. (Bank, Kontoart, Filiale, Kontonummer, Name des Begünstigten, CPF des Begünstigten und Kontakttelefonnummer). Klicken Sie auf abschließen.

Auf dem Bildschirm wird die Nachricht „Achtung, möchten Sie diesen Kauf wirklich stornieren?“ angezeigt. Klicken Sie auf "JA".

Eine E-Mail wird zur Bestätigung der Stornierung gesendet und die Erstattung des stornierten Tickets erfolgt durch Überweisung auf das Konto innerhalb von 30 Tagen, gemäß Gesetz 11.975 vom 7. Juli 2009.

Welche Regeln gelten für Stornierung/Rückerstattung?

Eine Rückerstattung wird nur bis zu 3 Stunden vor der Abfahrtszeit vorgenommen.

Interstaatliche und Interkommunale Linien in Ceará, mit einer Gebühr von 5% des Tickets, gemäß Resolution Nr. 4.282 der ANTT vom 17. Februar 2014.

Interkommunale Linien in Bahia, mit einer Gebühr von 20% des Tickets, gemäß Resolution Nr. 36 vom 20. Dezember 2019.

Tickets, die in den Agenturen gekauft wurden, können in jeder Agentur storniert werden, vorausgesetzt, die Öffnungszeiten werden eingehalten.

Tickets, die auf der offiziellen WEBSITE gontijo.com.br erworben wurden, können über dieselbe WEBSITE zurückgegeben werden, wobei eine Gebühr erhoben wird oder nicht, abhängig von den Bedingungen der Linien in jedem Bundesstaat.

Tickets, die über Partnerverkaufsportale erworben wurden, müssen über die Partnerseite oder in unseren physischen Agenturen zurückgegeben werden; zuständig für die Rückerstattung ist das Kaufportal.

Wurde das Ticket online erworben, haben Sie bis zu 7 Tage nach dem Kauf Zeit, die Stornierung mit vollständiger Rückerstattung zu beantragen, sofern der Antrag mehr als 3 Stunden vor der Reise gestellt wird. Nach Ablauf der 7 Tage ist keine vollständige Rückerstattung mehr möglich, unabhängig von der verbleibenden Zeit vor der Reise. In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen, wobei Beträge einbehalten werden können.

Welche Dokumente sind für die Beförderung gültig?

Für brasilianische Erwachsene und Jugendliche über 12 Jahre.

Identitätsdokument mit Foto / Nationaler Führerschein / Arbeitserlaubnis mit Foto (digitale Arbeitserlaubnis ist nicht gültig) / Reisepass mit Foto / Berufsausweis, Beispiele: CRM-Ausweis (Arzt) – OAB (Rechtsanwalt) – CREA (Ingenieur) – Polizist – Richter – Staatsanwalt – Gerichtsschreiber und andere.

Alle Dokumente im Original oder als beglaubigte Kopie.

BO – Polizeibericht mit bis zu 30 (dreißig) Tagen seit der Ausstellung im Falle eines Dokumentenverlusts, gemäß ANTT-Resolution Nr. 4.308 Art. 9, vom 10. April 2014.

Gemäß Gesetz 13.812 vom 16. März 2019 Artikel 83, wird bestimmt, dass bei Reisen zwischen Bundesstaaten Jugendliche bis 15 Jahre, 11 Monate und 29 Tage nur in Begleitung der Eltern und Geschwister über 18 Jahren reisen dürfen. Es genügt, den originalen oder beglaubigten Personalausweis vorzulegen, um den Verwandtschaftsgrad zu beweisen. Wenn sie mit Großeltern und Onkeln über 18 Jahren reisen, muss neben dem Personalausweis auch die originale oder eine beglaubigte Kopie der Geburtsurkunde vorgelegt werden.

Wenn sie von nicht verwandten Volljährigen begleitet werden (Formularmodell 1) oder alleine reisen (Formularmodell 2), ist das Einsteigen nur mit einem vollständig ausgefüllten Formular mit beglaubigter Unterschrift gemäß CNJ-Resolution Nr. 295 vom 13. September 2019 oder einer Genehmigung der Gerichtsbehörden im Original oder als beglaubigte Kopie erlaubt.

Jugendliche ab 12 Jahren müssen für Reisen zwischen Bundesstaaten ein offizielles Dokument mit Foto vorlegen, diese Regel wird in der Resolution Nr. 4.308/2014 festgelegt.

Reise mit Kindern bis 11 Jahre, 11 Monate und 29 Tage

Geburtsurkunde / Genehmigung der Gerichtsbehörden / Formular ausgefüllt mit Genehmigung der Eltern oder Erziehungsberechtigten mit beglaubigter Unterschrift / Personalausweis, wenn in Begleitung von Eltern oder Geschwistern. Sollte das Kind einen Personalausweis vorlegen, um mit Großeltern oder Onkeln über 18 Jahren zu reisen, muss auch die originale oder eine beglaubigte Kopie der Geburtsurkunde vorgelegt werden, um die Verwandtschaft nachzuweisen.

Alle Dokumente im Original oder als beglaubigte Kopie.

Elektronische Dokumente

Dokumente, die derzeit elektronisch mit öffentlichem Glauben verfügbar sind, können beim Einsteigen vorgelegt werden:

• Nationaler Führerschein
• Nationales Identitätsdokument
• Elektronische Bescheinigung

Wie lange ist das Reiseticket gültig?

Gemäß Art. 7 der Resolution Nr. 4282/14 haben Reisetickets eine maximale Gültigkeit von einem Jahr ab dem Datum ihrer ersten Ausstellung, unabhängig davon, ob sie mit festem Datum und Uhrzeit versehen sind.