FAQ - Afbestillinger

Hvordan annullerer jeg en billet købt via internettet?

Anmodningen om annullering eller refundering skal foretages mindst 3 timer før afgangstidspunktet, og der vil blive opkrævet et gebyr på 5% som annulleringsgebyr. Efter denne frist kan refundering ikke finde sted.

Jeg har en konto på hjemmesiden

1. Klik på linket "Login | Tilmeld", placeret øverst til højre på Gontijos hjemmeside.

Eller, hvis du bruger en telefon, klik på menuknappen placeret øverst til venstre på Gontijos side, og klik derefter på linket "Adgang til din konto".

2. I den viste formular skal du indtaste din e-mail (i feltet "Indtast din e-mail") og adgangskode (i feltet "Ordrenummer eller kodeord") ved at bruge de samme oplysninger, der blev angivet ved registreringen. Klik derefter på knappen "FORTSÆT".

3. En liste over tilgængelige muligheder vil blive vist. Klik på indstillingen "Købshistorik".

4. En liste over tidligere køb vil blive vist. Klik på knappen "VIS DETALJER" ved siden af de køb, du ønsker at annullere.

5. Detaljerne om det valgte køb vil blive vist. Lige under ordrenummeret og meddelelsen om påmindelse vil linket "Klik her for at annullere dit køb" vises. Klik på dette link.

6. Vælg hele ordren eller markér kun den billet, du ønsker at returnere, og klik på bekræft returnering.

Jeg har ikke en konto på hjemmesiden

1. Klik på linket "Login | Tilmeld", placeret øverst til højre på Gontijos hjemmeside.

Eller, hvis du bruger en telefon, klik på menuknappen placeret øverst til venstre på Gontijos side, og klik derefter på linket "Adgang til din konto".

2. I den viste formular skal du indtaste din e-mail (i feltet "Indtast din e-mail") og ordrenummer (i feltet "Ordrenummer eller kodeord"), ved at bruge den samme e-mail der blev brugt ved købet. Ordrenummeret er trykt på din voucher. Klik derefter på knappen "FORTSÆT".

3. Der vil blive vist en oversigt over dit køb. Lige under ordrenummeret og meddelelsen om påmindelse vil linket "Klik her for at annullere din billet" vises. Klik på dette link.

4. Vælg hele ordren eller markér kun den billet, du ønsker at returnere, og klik på bekræft returnering.

Betaling med kreditkort

Der sendes en e-mail, der bekræfter annulleringen, og refunderingen af den annullerede billet sker gennem refusion på kreditkortet inden for 30 dage, afhængigt af kortudstederen.

Betaling med bankoverførsel eller Pix

Indtast oplysninger for refundering. (Bank, kontotype, filial, konto, navn på modtager, modtagerens CPR-nummer og kontakttelefon). Klik på fuldfør.

På skærmen vises beskeden “Advarsel, ønsker du virkelig at annullere dette køb?”. Klik på "JA".

Der sendes en e-mail, der bekræfter annulleringen, og refunderingen af den annullerede billet sker ved indbetaling til kontoen inden for 30 dage i henhold til lov 11.975 af 7. juli 2009.

Hvad er reglerne for Afbestilling/Refusion?

Refusion vil kun blive gennemført op til 3 timer før afgangstidspunktet.

Interstatlige og intermellemostatlige linjer i Ceará med en bøde på 5 % af billetprisen i henhold til ANTT's resolution nr. 4.282 af 17. februar 2014.

Intermellemostatlige linjer i Bahia med en bøde på 20 % af billetprisen i henhold til resolution nr. 36 af 20. december 2019.

Billetter købt på bureauer kan annulleres i ethvert bureau, forudsat at åbningstiderne overholdes.

Billetter købt via det officielle SITE gontijo.com.br kan refunderes gennem det samme SITE, med eller uden bøde, afhængigt af linjernes karakteristika i hver stat.

Billetter købt via partneres salgssider skal refunderes gennem partnersiden eller i vores fysiske bureauer; ansvaret for tilbagebetalingen ligger hos købsportalen.

Hvis du har købt billetten online, har du op til 7 dage efter købet til at anmode om en fuld refusion, forudsat at anmodningen sker mere end 3 timer før rejsen. Efter de 7 dage vil det ikke være muligt at få en fuld refusion af det betalte beløb, uanset den resterende tid før rejsen. I dette tilfælde vil refusionen følge gældende lovgivningsregler, og beløb kan blive tilbageholdt.

Hvilke Dokumenter er Gyldige til Embarquement?

For brasilianske voksne og teenagere over 12 år.

Identitetsdokument med foto / Nationalt Kørekort / Arbejdsbog med foto (ikke gyldigt med digital arbejdsbog) / Pas med foto / Professionelt identitetskort for eksempel: CRM(læge) – OAB(advokat) – CREA(ingeniør) Politi – Dommer – Anklager – Skriver og andre.

Alle dokumenter skal være i originalversion eller certificeret kopi.

BO – Politirapport fra politi-myndighed, udstedt inden for 30 (tredive) dage fra hændelsen i tilfælde af tab af dokumenter, i henhold til ANTT Resolution nr. 4.308 art. 9, fra 10. april 2014.

I henhold til lov 13.812 af 16. marts 2019 Artikel 83, bestemmes det, at i tilfælde af interstatlige rejser for teenagere under 15 år 11 måneder og 29 dage, kan de kun rejse ledsaget af deres forældre og søskende, der er over 18 år, ved fremvisning af det originale identitetskort eller certificeret kopi, hvilket er tilstrækkeligt til at bevise slægtskab. For rejser ledsaget af bedsteforældre og onkler, der er over 18 år, kræves det, ud over identitetskortet, også at fremvise den originale fødselsattest eller certificeret kopi.

Hvis de ledsages af voksne uden familiemæssigt forhold (model formular1), eller rejser alene (model formular2), vil ombordstigning kun blive tilladt ved at præsentere formularen, korrekt udfyldt med notarisk godkendelse i henhold til CNJ Resolution nr. 295 af 13. september 2019, eller en retlig godkendelse i original eller certificeret kopi.

Teenagere på 12 år eller ældre skal præsentere et officielt dokument med foto for at boarde interstatlige rejser, reglen er fastlagt i Resolution nr. 4.308/2014.

Rejse med børn op til 11 år, 11 måneder og 29 dage

Fødselsattest / Retslig godkendelse / Udfyldt formular med tilladelse fra forældre eller værger med notarisk godkendelse / Identitetskort, når ledsaget af forældre eller søskende, hvis barnet præsenterer identitetskort for at rejse med bedsteforældre eller onkler, der er over 18 år, skal der også fremvises den originale fødselsattest eller certificeret kopi, for at bevise slægtsskabet.

Alle dokumenter skal være i originalversion eller certificeret kopi.

Elektroniske Dokumenter

Dokumenter, der for øjeblikket er tilgængelige elektronisk med offentlig tillid, kan præsenteres på tidspunktet for ombordstigning:

• Nationalt Kørekort
• Nationalt Identitetsdokument
• Elektronisk Certifikat

Hvad er gyldigheden af en rejsebillet?

I henhold til art. 7º i Resolution nr. 4282/14, vil rejsebilletter have en maksimal gyldighed på et år fra den dato, de først udstedes, uanset om de er med fastsat dato og klokkeslæt.