FAQ - Afbestillinger

Hvordan annullerer jeg en billet købt online?

For at anmode om afbestilling eller refusion skal det ske mindst 3 timer før afgangstidspunktet, og der vil blive opkrævet et gebyr på 5 % som tilbagebetalingsgebyr. Efter denne frist kan refusion ikke gennemføres.

Jeg har en konto på hjemmesiden

1. Klik på linket "Login | Tilmeld dig", placeret øverst til højre på Gontijos hjemmeside.

Eller, hvis du bruger en telefon, klik på menuknappen øverst til venstre på Gontijos side, og klik derefter på linket "Log ind på din konto".

2. I den viste formular, indtast din e-mail (i feltet "Indtast din e-mail") og adgangskoden (i feltet "Ordrenummer eller adgangskode"), brug de samme oplysninger, som du angav ved registreringen. Derefter klik på knappen "FORTSÆT".

3. En liste over tilgængelige muligheder vises. Klik på indstillingen "Købshistorik".

4. En liste over tidligere køb vises. Klik på knappen "SE DETALJER," der er placeret ved siden af de køboplysninger, du vil annullere.

5. Det valgte køb vil blive detaljeret. Lige under ordrenummeret og påmindelsesnotatet vil der være et link "Klik her for at annullere dit køb". Klik på dette link.

6. Vælg hele ordren eller markér kun billetten, du ønsker at returnere, klik på bekræft returnering.

Jeg har ikke en konto på hjemmesiden

1. Klik på linket "Login | Tilmeld dig", placeret øverst til højre på Gontijos hjemmeside.

Eller, hvis du bruger en telefon, klik på menuknappen øverst til venstre på Gontijos side, og klik derefter på linket "Log ind på din konto".

2. I den viste formular, indtast din e-mail (i feltet "Indtast din e-mail") og ordrenummeret (i feltet "Ordrenummer eller adgangskode"), brug den samme e-mail som ved købet. Ordrenummeret er trykt på din voucher. Derefter klik på knappen "FORTSÆT".

3. Detaljer om dit køb vil blive vist. Lige under ordrenummeret og påmindelsesnotatet vil der være et link "Klik her for at annullere din billet". Klik på dette link.

4. Vælg hele ordren eller markér kun billetten, du ønsker at returnere, klik på bekræft returnering.

Betaling med kreditkort

En e-mail vil blive sendt for at bekræfte annulleringen, og refusionen af den annullerede billet vil ske som en tilbageførsel på kreditkortet, inden for 30 dage, afhængigt af udstedende bank.

Betaling med bankoverførsel eller Pix

Indtast venligst dine oplysninger for refusion. (Bank, kontotype, afdeling, konto, modtagerens navn, modtagerens CPR-nummer og kontakttelefonnummer). Klik på afslut.

På skærmen vil der blive vist en meddelelse: “Advarsel, ønsker du virkelig at annullere dette køb?”. Klik på "JA".

En e-mail vil blive sendt for at bekræfte annulleringen, og refusionen af den annullerede billet vil ske via bankoverførsel, inden for 30 dage, i henhold til bekendtgørelse 11.975 af 7. juli 2009.

Hvad er reglerne for aflysning/refundering?

Refusion kan kun foretages indtil 3 timer før afgangstidspunktet.

Interstats- og interkommunale ruter i Ceará pålægges et gebyr på 5% af billetprisen, i overensstemmelse med Resolution nr. 4.282 fra ANTT af 17. februar 2014.

Interkommunale ruter i Bahia pålægges et gebyr på 20% af billetprisen, i overensstemmelse med Resolution nr. 36 af 20. december 2019.

Billetter købt på kontorer kan afbestilles på ethvert kontor, inden for åbningstiderne.

Billetter købt via den officielle hjemmeside gontijo.com.br kan refunderes på samme hjemmeside, med eller uden gebyr, afhængigt af linjens karakteristika i hver stat.

Billetter købt via partneres salgsportaler skal refunderes gennem partnerens hjemmeside eller i vores fysiske kontorer; refusionsansvaret ligger hos købsportalen.

Hvis du har købt en billet online, har du op til 7 dage efter købet til at anmode om en fuld refusion, forudsat at anmodningen indsendes mere end 3 timer før rejsen. Efter 7-dages perioden er det ikke muligt at få en fuld refusion af det betalte beløb, uanset den resterende tid før rejsen. I sådanne tilfælde vil refusionen følge gældende lovgivning, hvilket kan omfatte tilbageholdelse af beløb.

Hvilke dokumenter er gyldige til ombordstigning?

For brasilianske voksne og unge over 12 år.

Identitetsdokument med foto / Nationalt kørekort / Arbejdsbog med foto (digital arbejdsbog er ikke gyldig) / Pas med foto / Professionelt identitetskort som eksempler: Lægelicens (CRM) – Advokatkort (OAB) – Ingeniørbevis (CREA) Politibetjent – Dommer – Anklager – Skriver og andre.

Alle dokumenter skal være i original eller en bekræftet kopi.

BO – Politirapport inden for 30 (tredive) dage fra udstedelsens dato i tilfælde af mistede dokumenter, i henhold til ANTT-resolution nr. 4.308 art. 9, af 10. april 2014.

I henhold til lovgivning 13.812 af 16. marts 2019, Artikel 83, bestemmes det, at for interstatlige rejser med unge op til 15 år 11 måneder og 29 dage, kan de kun rejse ledsaget af forældre og søskende over 18 år, ved at fremvise det originale identitetskort eller en bekræftet kopi, hvilket er tilstrækkeligt til at bevise slægtskabsforhold. For at rejse med bedsteforældre og onkler over 18 år kræves det, ud over identitetskortet, også at fremvise den originale fødselsattest eller en bekræftet kopi.

Hvis de er ledsaget af myndige personer uden slægtskab (formularmodel 1), eller rejser alene (formularmodel 2), er ombordstigning kun tilladt ved præsentation af den korrekt udfyldte formular med notariseret underskrift i henhold til CNJ-resolution nr. 295 af 13. september 2019 eller tilladelse fra domstolen i original eller bekræftet kopi.

Unge på 12 år eller derover skal præsentere et officielt dokument med foto for at kunne stige ombord på interstatlige rejser; denne regel er fastsat i resolution nr. 4.308/2014.

Rejse med børn op til 11 år, 11 måneder og 29 dage

Fødselsattest / Domstolstilladelse / Udfyldt formular med tilladelse fra forældre eller værger med notariseret underskrift / Identitetskort, når de ledsages af forældre eller søskende; hvis barnet fremviser identitetskort for at rejse med bedsteforældre eller onkler over 18 år, skal også den originale fødselsattest eller en bekræftet kopi præsenteres for at bevise slægtskabet.

Alle dokumenter skal være i original eller en bekræftet kopi.

Elektroniske Dokumenter

Dokumenter, der nu er tilgængelige elektronisk med offentlig troværdighed, kan præsenteres ved ombordstigning:

• Nationalt kørekort
• Nationalt identitetsdokument
• Elektronisk attest

Hvad er gyldighedsperioden for billetten?

I henhold til artikel 7 i Resolution nr. 4282/14, vil billetter have en gyldighed på maksimalt et år fra deres første udstedelsesdato, uanset om de har en fastsat dato og tidspunkt.