FAQ - Zrušení rezervací

Jak zrušit jízdenku zakoupenou přes internet?

Žádost o zrušení nebo vrácení musí být podána nejméně 3 hodiny před odjezdem a bude účtována pokuta ve výši 5 % jako storno poplatek. Po uplynutí této doby nelze vrácení realizovat.

Mám registraci na webu

1º- Klikněte na odkaz "Login | Zaregistrujte se" v pravém horním rohu webu Gontijo.

Nebo, pokud používáte telefon, klikněte na tlačítko menu v levém horním rohu stránky Gontijo, poté klikněte na odkaz "Přístup k vašemu účtu".

2º- Ve zobrazeném formuláři zadejte svůj e-mail (do pole "Zadejte svůj e-mail") a heslo (do pole "Číslo objednávky nebo heslo"), použijte stejné údaje, které jste zadali při registraci. Poté klikněte na tlačítko "POKRAČOVAT".

3º- Zobrazí se seznam dostupných možností. Klikněte na možnost "Historie nákupů".

4º- Zobrazí se seznam již provedených nákupů. Klikněte na tlačítko "ZOBRAZIT PODROBNOSTI" u dat nákupu, který chcete zrušit.

5º- Zobrazí se podrobnosti o vybraném nákupu. Pod číslem objednávky a upomínkovou poznámkou je odkaz "Klikněte zde pro zrušení nákupu". Klikněte na tento odkaz.

6º- Vyberte celou objednávku nebo označte pouze jízdenku, kterou chcete vrátit, klikněte na "potvrdit vrácení".

Nemám registraci na webu

1º- Klikněte na odkaz "Login | Zaregistrujte se" v pravém horním rohu webu Gontijo.

Nebo, pokud používáte telefon, klikněte na tlačítko menu v levém horním rohu stránky Gontijo, poté klikněte na odkaz "Přístup k vašemu účtu".

2º- Ve zobrazeném formuláři zadejte svůj e-mail (do pole "Zadejte svůj e-mail") a číslo objednávky (do pole "Číslo objednávky nebo heslo"), použijte stejný e-mail, který byl zadán při nákupu. Číslo objednávky je vytištěno na vašem voucheru. Poté klikněte na tlačítko "POKRAČOVAT".

3º- Zobrazí se podrobnosti vaší objednávky. Pod číslem objednávky a upomínkovou poznámkou je odkaz "Klikněte zde pro zrušení jízdenky". Klikněte na tento odkaz.

4º- Vyberte celou objednávku nebo označte pouze jízdenku, kterou chcete vrátit, klikněte na "potvrdit vrácení".

Platba kreditní kartou

Bude vám zaslán e-mail potvrzující zrušení a vrácení jízdenky bude provedeno prostřednictvím vrácení na kreditní kartu, do 30 dnů, v závislosti na vydavatelské bance.

Platba převodem nebo Pix

Zadejte údaje pro vrácení. (Banka, typ účtu, pobočka, číslo účtu, jméno příjemce, CPF příjemce a kontaktní telefon). Klikněte na dokončit.

Na obrazovce se zobrazí zpráva „Pozor, opravdu chcete zrušit tento nákup?“. Klikněte na "ANO".

Bude vám zaslán e-mail potvrzující zrušení a vrácení jízdenky bude provedeno prostřednictvím vkladu na účet, do 30 dnů, podle Zákona 11.975 ze 7. července 2009.

Jaká jsou pravidla pro zrušení/vrácení?

Vrácení peněz bude provedeno nejpozději 3 hodiny před časem odjezdu.

Meziměstské a mezistátní linky v Ceará, s uplatněním pokuty ve výši 5 % z ceny jízdenky, v souladu s Nařízením č. 4.282 od ANTT ze dne 17. února 2014.

Meziměstské linky v Bahia, s uplatněním pokuty ve výši 20 % z ceny jízdenky, v souladu s Nařízením č. 36 ze dne 20. prosince 2019.

Jízdenky zakoupené na pobočkách lze zrušit na jakékoli pobočce, s ohledem na otevírací dobu.

Jízdenky zakoupené prostřednictvím oficiálního webu gontijo.com.br lze vrátit prostřednictvím stejného webu s možností uplatnění pokuty nebo bez ní, v závislosti na podmínkách jednotlivých států.

Jízdenky zakoupené prostřednictvím partnerských prodejních portálů musí být vráceny prostřednictvím partnerského webu nebo na našich fyzických pobočkách, přičemž odpovědnost za návratku bude na straně portálu, kde byla koupě uskutečněna.

Pokud jste zakoupili jízdenku online, máte 7 dní po nákupu na požádání o zrušení s plnou náhradou, za předpokladu, že žádost je podána více než 3 hodiny před cestou. Po uplynutí 7 dnů nebude možné získat plnou náhradu zaplacené částky, bez ohledu na zbývající čas před cestou. V tomto případě bude vrácení peněz provedeno podle platné legislativy, což může zahrnovat zadržení části prostředků.

Jaké dokumenty jsou platné pro nástup?

Pro Brazilce starší 18 let a dospívající nad 12 let.

Identifikační doklad s fotografií / Řidičský průkaz / Pracovní průkaz s fotografií (Digitální pracovní průkaz není platný) / Cestovní pas s fotografií / Profesionální průkaz totožnosti, příklady: Průkaz CRM (lékař) – OAB (advokát) – CREA (inženýr), Policista – Soudce – Státní zástupce – Notář a další.

Všechny dokumenty musí být v originále nebo ověřené kopii.

BO – Policejní hlášení, s vydáním do 30 (třiceti) dnů, v případě ztráty dokumentů, podle usnesení ANTT č. 4.308 čl. 9 ze dne 10. dubna 2014.

Podle zákona 13.812 ze 16. března 2019 Článek 83, stanoví se, že v případě mezistátní cesty dospívajících do 15 let 11 měsíců a 29 dnů, mohou cestovat pouze v doprovodu rodičů a sourozenců starších 18 let, přičemž je nutné předložit originál průkazu totožnosti nebo ověřenou kopii, která postačuje k prokázání stupně příbuzenství. Pro cestování v doprovodu prarodičů a strýců starších 18 let je kromě průkazu totožnosti třeba předložit i rodný list originál nebo ověřenou kopii.

V případě, že cestují s dospělými osobami bez příbuzenského vztahu (formulář model 1), nebo cestují bez doprovodu (formulář model 2), bude kromě některého z výše uvedených dokumentů nástup povolen pouze s předložením řádně vyplněného formuláře s ověřeným podpisem podle usnesení CNJ č. 295 z 13. září 2019 nebo soudním povolením v originále nebo ověřené kopii.

Dospívající od 12 let výše musí pro nástup na mezistátní cesty předložit oficiální doklad s fotografií, pravidla jsou stanovena usnesením č. 4.308/2014.

Cestování s dětmi do 11 let, 11 měsíců a 29 dnů

Rodný list / Povolení soudní moci / Vyplněný formulář s povolením rodičů nebo opatrovníků s ověřeným podpisem / Průkaz totožnosti, pokud je dítě v doprovodu rodičů nebo sourozenců, v případě, že dítě předloží průkaz totožnosti pro účely cestování s prarodiči nebo strýci staršími 18 let, je třeba předložit i rodný list originál nebo ověřenou kopii ke prokázání příbuzenství.

Všechny dokumenty v originále nebo ověřené kopii

Elektronické dokumenty

Dokumenty, které jsou v současnosti k dispozici elektronicky a mají veřejnou právní důvěryhodnost, lze předložit při nástupu:

• Řidičský průkaz
• Národní identifikační průkaz
• Elektronický certifikát

Jaká je platnost jízdenky?

V souladu s čl. 7 usnesení č. 4282/14 mají jízdní lístky maximální platnost jeden rok od data jejich prvního vystavení, bez ohledu na to, zda mají stanovené datum a čas.