FAQ - Zrušení rezervací

Jak mohu zrušit jízdenku zakoupenou přes internet?

Žádost o zrušení nebo vrácení musí být provedena alespoň 3 hodiny před časem nástupu a bude účtován poplatek ve výši 5 % jako storno poplatek. Po uplynutí této lhůty není možné vrácení peněz.

Mám registraci na webu

1. Klikněte na odkaz "Přihlášení | Registrace", umístěný v pravém horním rohu webu Gontijo.

Nebo, pokud používáte telefon, klikněte na tlačítko menu umístěné v levém horním rohu stránky Gontijo, poté klikněte na odkaz "Přihlaste se do svého účtu".

2. Ve formuláři zadejte svůj e-mail (do pole "Zadejte svůj e-mail") a heslo (do pole "Číslo objednávky nebo heslo"), použijte stejné údaje jako při registraci. Poté klikněte na tlačítko "POKRAČOVAT".

3. Zobrazí se seznam dostupných možností. Klikněte na možnost "Historie nákupů".

4. Zobrazí se seznam již uskutečněných nákupů. Klikněte na tlačítko "ZOBRAZIT PODROBNOSTI" vedle údajů o nákupu, který chcete zrušit.

5. Zobrazí se podrobnosti vybraného nákupu. Pod číslem objednávky a připomínkou se zobrazí odkaz "Klikněte zde pro zrušení nákupu". Klikněte na tento odkaz.

6. Vyberte celou objednávku nebo označte pouze jízdenku, kterou chcete vrátit, klikněte na potvrzení vrácení.

Nemám registraci na webu

1. Klikněte na odkaz "Přihlášení | Registrace", umístěný v pravém horním rohu webu Gontijo.

Nebo, pokud používáte telefon, klikněte na tlačítko menu umístěné v levém horním rohu stránky Gontijo, poté klikněte na odkaz "Přihlaste se do svého účtu".

2. Ve formuláři zadejte svůj e-mail (do pole "Zadejte svůj e-mail") a číslo objednávky (do pole "Číslo objednávky nebo heslo"), použijte stejný e-mail jako při nákupu. Číslo objednávky je vytištěno na vašem voucheru. Poté klikněte na tlačítko "POKRAČOVAT".

3. Zobrazí se podrobnosti vašeho nákupu. Pod číslem objednávky a připomínkou se zobrazí odkaz "Klikněte zde pro zrušení vaší jízdenky". Klikněte na tento odkaz.

4. Vyberte celou objednávku nebo označte pouze jízdenku, kterou chcete vrátit, klikněte na potvrzení vrácení.

Platba kreditní kartou

Bude zaslán e-mail, který potvrdí zrušení, a vrácení peněz za zrušenou jízdenku bude provedeno formou vrácení na kreditní kartu, do 30 dnů, podle vydavatelské banky.

Platba bankovním převodem nebo Pix

Vložte údaje pro vrácení peněz. (Banka, typ účtu, pobočka, účet, jméno příjemce, číslo CPF příjemce a kontaktní telefon). Klikněte na dokončit.

Na obrazovce se zobrazí zpráva “Pozor, opravdu chcete tento nákup zrušit?”. Klikněte na "ANO".

Bude zaslán e-mail, který potvrdí zrušení, a vrácení peněz za zrušenou jízdenku bude provedeno formou vkladu na účet, do 30 dnů, podle zákona 11.975 ze dne 7. července 2009.

Jaká jsou pravidla pro zrušení/vrácení?

Vrácení peněz bude možné pouze nejpozději 3 hodiny před odjezdem.

Meziměstské a mezistátní linky v Ceará, s uplatněním pokuty 5 % z ceny jízdenky podle Nařízení č. 4.282 ANTT ze dne 17. února 2014.

Meziměstské linky v Bahii, s uplatněním pokuty 20 % z ceny jízdenky podle Nařízení č. 36 ze dne 20. prosince 2019.

Jízdenky zakoupené na pobočkách mohou být zrušeny na jakékoliv pobočce, s ohledem na otevírací dobu.

Jízdenky zakoupené na oficiálním webu gontijo.com.br lze vrátit přes stejný web s uplatněním pokuty, nebo bez ní, v závislosti na podmínkách linek v každém státě.

Jízdenky zakoupené prostřednictvím partnerských prodejních portálů musí být vráceny přes partnerský web nebo v našich fyzických pobočkách; portál, na kterém byla jízdenka zakoupena, bude zodpovědný za refundaci.

Pokud jste zakoupili jízdenku online, máte až 7 dní od zakoupení na požádání o zrušení se vrácením plné částky, za podmínky, že žádost bude podána více než 3 hodiny před cestou. Po uplynutí 7 dnů nebude možné získat plnou náhradu, bez ohledu na zbývající čas do cesty. V takovém případě bude náhrada probíhat podle platné legislativy, což může zahrnovat zadržení částky.

Jaké dokumenty jsou platné pro nástup?

Pro občany Brazílie starší 18 let a dospívající nad 12 let.

Průkaz totožnosti s fotografií / Řidičský průkaz / Pracovní průkaz s fotografií (digitální pracovní průkaz není platný) / Cestovní pas s fotografií / Profesní průkaz, příklady: karta CRM (lékař), OAB (právník), CREA (inženýr), policista, soudce, prokurátor, notář a další.

Všechny dokumenty musí být v originále nebo v ověřené kopii.

BO – Hlášení o ztrátě nebo odcizení podané policejním orgánem, ne starší než 30 (třicet) dní, v případě ztráty dokumentů, podle Rezoluce ANTT č. 4.308 čl. 9, z 10. dubna 2014.

Ve smyslu zákona 13.812 z 16. března 2019, článek 83, je pro mezistátní cestování dospívajících do 15 let 11 měsíců a 29 dní stanoveno, že mohou cestovat pouze za doprovodu rodičů a sourozenců starších 18 let po předložení originálu průkazu totožnosti nebo ověřené kopie, což je dostatečné k prokázání stupně příbuzenství. Pro cestování s prarodiči a strýci staršími 18 let je kromě průkazu totožnosti nutné předložit i rodný list v originále nebo ověřené kopii.

Pokud jsou v doprovodu dospělých osob, které nejsou příbuzní (formulář model 1), nebo cestují samostatně (formulář model 2), kromě jednoho z výše uvedených dokumentů je nastoupení možné pouze po předložení řádně vyplněného formuláře s notářsky ověřeným podpisem podle Rezoluce CNJ č. 295 z 13. září 2019 nebo soudního povolení v originále nebo ověřené kopii.

Dospívající ve věku 12 let a více musí předložit oficiální dokument s fotografií, aby mohli nastoupit na mezistátní cesty, pravidlo je stanoveno v Rezoluci č. 4.308/2014.

Cestování s dětmi do 11 let, 11 měsíců a 29 dní

Rodný list / Povolení soudního orgánu / Vyplněný formulář s povolením od rodičů nebo zákonných zástupců s notářsky ověřeným podpisem / Průkaz totožnosti, pokud je v doprovodu rodičů nebo sourozenců. Pokud dítě předloží průkaz totožnosti pro cestování s prarodiči nebo strýci staršími 18 let, je nutné také předložit rodný list v originále nebo ověřené kopii, aby bylo prokázáno příbuzenství.

Všechny dokumenty musí být v originále nebo v ověřené kopii.

Elektronické dokumenty

Dokumenty, které jsou momentálně dostupné v elektronické podobě a mají veřejnou důvěryhodnost, mohou být předloženy při nástupu na cestu:

• Řidičský průkaz
• Národní průkaz totožnosti
• Elektronický certifikát

Jaká je platnost jízdenky?

V souladu s čl. 7 Rezoluce č. 4282/14 budou jízdenky platné maximálně jeden rok od data jejich prvního vydání, bez ohledu na to, zda mají stanovené datum a čas.