ЧЗВ - Отмяна

Как мога да анулирам билет, закупен по интернет?

Заявката за анулиране или възстановяване на сумата трябва да бъде направена поне 3 часа преди времето за отпътуване и ще се удържи такса за анулиране в размер на 5%. След този период възстановяването не може да се извърши.

Имам регистрация на сайта

1- Кликнете на линка "Вход | Регистрирай се", намиращ се в горния десен ъгъл на сайта на Gontijo.

Или, ако използвате телефон, кликнете на бутона за меню, разположен в горния ляв ъгъл на страницата на Gontijo, след това кликнете на линка "Достъп до профила".

2- В появилата се форма въведете вашия имейл (в полето "Въведете вашия имейл") и паролата (в полето "Номер на поръчка или парола"), използвайте същите данни, които сте въвели при регистрацията. След това кликнете бутона "ПРОДЪЛЖЕТЕ".

3- Ще се визуализира списък с наличните опции. Кликнете на опцията "История на покупки".

4- Ще се визуализира списък с вече извършените покупки. Кликнете на бутона "ВИЖ ДЕТАЙЛИ" до данните за покупката, която искате да анулирате.

5- Ще се визуализират подробности за избраната покупка. Под номера на поръчката и напомнящото съобщение ще се покаже линкът "Кликнете тук, за да анулирате покупката". Кликнете на този линк.

6- Изберете цялата поръчка или маркирайте само билета, който искате да върнете, кликнете на потвърждение на връщането.

Нямам регистрация на сайта

1- Кликнете на линка "Вход | Регистрирай се", намиращ се в горния десен ъгъл на сайта на Gontijo.

Или, ако използвате телефон, кликнете на бутона за меню, разположен в горния ляв ъгъл на страницата на Gontijo, след това кликнете на линка "Достъп до профила".

2- В появилата се форма въведете вашия имейл (в полето "Въведете вашия имейл") и номера на поръчката (в полето "Номер на поръчка или парола"), използвайте същия имейл, който сте въвели при покупката. Номерът на поръчката е отпечатан на вашия ваучер. След това кликнете бутона "ПРОДЪЛЖЕТЕ".

3- Ще се визуализират детайлите на вашата покупка. Под номера на поръчката и напомнящото съобщение ще се покаже линкът "Кликнете тук, за да анулирате билета". Кликнете на този линк.

4- Изберете цялата поръчка или маркирайте само билета, който искате да върнете, кликнете на потвърждение на връщането.

Плащане с кредитна карта

Ще бъде изпратен имейл с потвърждение на анулирането и възстановяването на сумата за анулирания билет ще бъде извършено чрез възстановяване на кредитната карта в срок от 30 дни, в зависимост от банката издател.

Плащане с банкова бележка или Pix

Въведете данните за възстановяване на сумата. (Банка, тип на сметката, агенция, сметка, име на получателя, ЕГН на получателя и телефон за връзка). Кликнете на завършване.

На екрана ще се появи съобщението "Внимание, наистина ли желаете да анулирате тази покупка?”. Кликнете на "ДА".

Ще бъде изпратен имейл с потвърждение на анулирането и възстановяването на сумата за анулирания билет ще бъде извършено чрез банков превод в срок от 30 дни, съгласно Закон 11.975 от 7 юли 2009 г.

Какви са правилата за анулиране/възстановяване на средства?

Възстановяването на средства може да се извърши до 3 часа преди часа на отпътуване.

Междуградски и междущатни линии в Сеара, с начисляване на неустойка от 5% върху стойността на билета, съгласно Резолюция № 4.282 на ANTT от 17 февруари 2014 г.

Регионални линии в Баия, с начисляване на неустойка от 20% върху стойността на билета, съгласно Резолюция № 36 от 20 декември 2019 г.

Билети, закупени в агенции, могат да бъдат анулирани във всяка агенция, като се спазва работното време.

Билети, закупени през официалния САЙТ gontijo.com.br, могат да бъдат възстановени през същия САЙТ с или без начисляване на неустойка, в зависимост от характеристиката на линиите във всеки щат.

Билети, закупени чрез портали на партньорски продажби, трябва да бъдат върнати чрез партньорския сайт или в нашите физически агенции, като отговорност за възстановяването носи порталът на закупуването.

Ако сте закупили билет онлайн, имате срок от 7 дни след покупката да заявите анулиране с пълно възстановяване, стига заявката да бъде направена с над 3 часа преди пътуването. След изтичане на периода от 7 дни, няма да бъде възможно пълното възстановяване на заплатената сума, независимо от оставащото време до пътуването. В този случай възстановяването ще следва правилата на действащото законодателство, като може да има задържане на суми.

Какви Документи Са Валидни за Качване?

За бразилци над 18 години и юноши над 12 години.

Лична карта със снимка / Национална шофьорска книжка / Трудова книжка със снимка (дигиталната трудова книжка не е валидна) / Паспорт със снимка / Професионална лична карта, примери: Карта на CRM (Лекар) – ОАБ (Адвокат) – КРЕА (Инженер) Полицай – Съдия – Прокурор – Катоведаче и други.

Всички документи трябва да бъдат в оригинал или заверено копие.

БО – Протокол от полицейска власт, издаден в срок до 30 (тридесет) дни, в случай на загуба на документи, съгласно Резолюция ANTT № 4.308, чл. 9, от 10 април 2014 г.

Съгласно Закон 13.812 от 16 март 2019 г., чл. 83, при пътуване между различни щати, юноши до 15 години, 11 месеца и 29 дни могат да пътуват само придружавани от родители и братя и сестри над 18 години, като се представя лична карта в оригинал или заверено копие, което е достатъчно за доказване на степента на роднинство. За да пътуват придружени от баби и дядовци и чичовци, над 18 години, освен личната карта, е необходимо да се представи и удостоверение за раждане в оригинал или заверено копие.

Ако са придружени от лица над 18 години без роднинство (формуляр модел 1), или пътуват сами (формуляр модел 2), освен един от гореспоменатите документи, качването ще бъде позволено само след представяне на формуляра, правилно попълнен с нотариална заверка съгласно Резолюция CNJ № 295 от 13 септември 2019 г. или разрешение от съдебната власт в оригинал или заверено копие.

Юноши на 12 години или повече трябва да представят официален документ със снимка за качване на междуградски пътувания, правилото е определено в Резолюция № 4.308/2014.

Пътуване с деца до 11 години, 11 месеца и 29 дни

Удостоверение за раждане / Разрешение от съдебната власт / Формуляр попълнен с разрешение от родителите или настойниците с нотариална заверка / Лична карта, когато са придружени от родители или братя и сестри, в случай че детето представи лична карта за пътуване с баби и дядовци или чичовци, над 18 години, е необходимо да се представи също и удостоверение за раждане в оригинал или заверено копие, за да се докаже роднинството.

Всички документи трябва да бъдат в оригинал или заверено копие

Електронни Документи

Документи, които са в момента налични по електронен път, с публична достоверност, могат да бъдат представени при качването:

• Национална шофьорска книжка
• Национална лична карта
• Електронно удостоверение

Какъв е срокът на валидност на билет за пътуване?

Съгласно чл. 7 от Резолюция №4282/14, билетите за пътуване имат максимален срок на валидност от една година, считано от датата на първото им издаване, независимо дали са с определена дата и час.