Често задавани въпроси - Отмяна на резервации

Как да отменя билет, закупен през Интернет?

Заявката за анулиране или възстановяване трябва да бъде направена поне 3 часа преди часа на тръгване и ще бъде начислена такса от 5% като неустойка за възстановяване. След този срок, възстановяване не може да бъде извършено.

Имам регистрация на сайта

1- Кликнете на линка "Вход | Регистрация", разположен в горния десен ъгъл на сайта на Gontijo.

Или, ако използвате телефон, кликнете на бутона за меню, разположен в горния ляв ъгъл на страницата на Gontijo, след това кликнете на линка "Достъп до акаунта".

2- В показаната форма въведете вашия имейл (в полето "Въведете имейла си") и паролата (в полето "Номер на поръчка или парола"), използвайте същите стойности, които са били посочени по време на регистрацията. След това кликнете на бутона "ПРОДЪЛЖЕТЕ".

3- Ще се покаже списък с наличните опции. Кликнете на опцията "История на покупките".

4- Ще се покаже списък с вече извършените покупки. Кликнете на бутона „ВИЖ ДЕТАЙЛИ“, разположен до данните за покупката, която искате да анулирате.

5- Ще се покаже детайлизиране на избраната покупка. Точно под номера на поръчката и напомнителното съобщение ще бъде показан линкът "Кликнете тук, за да анулирате покупката си". Кликнете на този линк.

6- Изберете цялата поръчка или маркирайте само билета, който искате да върнете, кликнете на потвърждение на връщането.

Нямам регистрация на сайта

1- Кликнете на линка "Вход | Регистрация", разположен в горния десен ъгъл на сайта на Gontijo.

Или, ако използвате телефон, кликнете на бутона за меню, разположен в горния ляв ъгъл на страницата на Gontijo, след това кликнете на линка "Достъп до акаунта".

2- В показаната форма въведете вашия имейл (в полето "Въведете имейла си") и номера на поръчката (в полето "Номер на поръчка или парола"), използвайте същия имейл, който е бил посочен при покупката. Номерът на поръчката е отпечатан на ваучера ви. След това кликнете на бутона "ПРОДЪЛЖЕТЕ".

3- Ще се покажат детайлите на вашата покупка. Точно под номера на поръчката и напомнителното съобщение ще бъде показан линкът "Кликнете тук, за да анулирате билета си". Кликнете на този линк.

4- Изберете цялата поръчка или маркирайте само билета, който искате да върнете, кликнете на потвърждение на връщането.

Плащане с кредитна карта

Ще бъде изпратен имейл, потвърждаващ анулирането, а възстановяването на анулирания билет ще бъде извършено чрез сторно на кредитната карта, в рамките на 30 дни, в зависимост от банката издател.

Плащане с банково нареждане или Pix

Въведете данните за възстановяване (Банка, тип на сметката, агенция, сметка, име на получателя, ЕГН на получателя и телефон за контакт). Кликнете на завършване.

На екрана ще се покаже съобщението "Внимание, наистина ли искате да анулирате тази покупка?". Кликнете на "ДА".

Ще бъде изпратен имейл, потвърждаващ анулирането, а възстановяването на анулирания билет ще бъде извършено чрез депозит по сметка, в срок от 30 дни, съгласно Закон 11.975 от 7 юли 2009 г.

Какви са правилата за Отмяна/Възстановяване?

Връщането ще бъде извършено до 3 часа преди времето на отпътуване.

Междуградски и междуселищни линии в Сеара, с налагане на такса в размер на 5% от стойността на билета, съгласно Резолюция № 4.282 на ANTT от 17 февруари 2014 г.

Междуградски линии в Байя, с налагане на такса в размер на 20% от стойността на билета, съгласно Резолюция № 36 от 20 декември 2019 г.

Билети, закупени в агенциите, могат да бъдат анулирани във всяка агенция, спазвайки работното им време.

Билети, закупени чрез официалния сайт gontijo.com.br, могат да бъдат върнати чрез същия сайт с или без налагане на такса, в зависимост от характеристиките на линиите в съответния щат.

Билети, закупени чрез партньорски портали, трябва да бъдат върнати чрез партньорския сайт или в нашите физически агенции, като отговорник за възстановяването ще бъде порталът, от който е направена покупката.

Ако сте закупили билет онлайн, имате 7 дни от датата на покупка да поискате анулиране с пълно възстановяване, при условие че заявката е направена повече от 3 часа преди пътуването. След изтичане на периода от 7 дни, не е възможно пълно възстановяване на заплатената сума, независимо от оставащото време до пътуването. В този случай, възстановяването ще следва правилата на действащото законодателство и може да се налага задържане на средства.

Кои документи са валидни за качване?

За бразилци на пълнолетна възраст и юноши над 12 години.

Лична карта със снимка / Национална шофьорска книжка / Трудова книжка със снимка (не важи за дигитална трудова книжка) / Паспорт със снимка / Професионална идентификационна карта, примери: CRM карта (Лекар) – OAB (Адвокат) – CREA (Инженер) Полицай – Съдия – Прокурор – Секретар и други.

Всички документи в оригинал или заверено копие.

BO – Съобщение за инцидент от полицейски орган, не по-старо от 30 (тридесет) дни от издаването, в случай на загуба на документи, съгласно Резолюция ANTT № 4.308, чл. 9, от 10 април 2014 г.

Съгласно Закон 13.812 от 16 март 2019 г., чл. 83, който определя, че за междудържавни пътувания на юноши до 15 години, 11 месеца и 29 дни, те могат да пътуват само в компанията на родители и братя и сестри, възрастни над 18 години, като представят оригиналната лична карта или заверено копие, което е достатъчно за потвърждаване на родствената връзка. За пътуване с баби и дядовци и чичовци над 18 години, освен личната карта, ще трябва да се представи и оригинално свидетелство за раждане или заверено копие.

В случай че са в компанията на пълнолетни лица без роднинска връзка (образец форма 1), или пътуват без придружител (образец форма 2), освен един от горепосочените документи, качването на борда ще бъде позволено само при представяне на правилно попълнена форма с нотариално заверен подпис, съгласно Резолюция CNJ № 295 от 13 декември 2019 г., или съдебно разрешение в оригинал или заверено копие.

Юношите над 12 години трябва да представят официален документ със снимка, за да се качат на междудържавни пътувания, тази норма е установена в Резолюция № 4.308/2014.

Пътуване с деца до 11 години, 11 месеца и 29 дни

Свидетелство за раждане / Разрешение от съдебен орган / Попълнена форма с разрешение от родителите или настойниците с нотариално заверен подпис / Лична карта, когато е придружен от родители или братя и сестри, в случай че детето представя лична карта за пътуване с баби и дядовци или чичовци, възрастни над 18 години, ще е необходимо да се представи и оригинално свидетелство за раждане или заверено копие, за да се потвърди роднинската връзка.

Всички документи в оригинал или заверено копие

Електронни документи

Документите, които в момента са налични в електронен вид с публична вяра, могат да бъдат представени при качване:

• Национална шофьорска книжка
• Национален идентификационен документ
• Електронно свидетелство

Какъв е срокът на валидност на билета за пътуване?

Съгласно чл. 7 от Резолюция №4282/14, Билетите за пътуване ще имат максимална валидност от една година, считано от датата на първото им издаване, независимо дали са с отбелязани дата и час.